Sebagai penyumbang individu, Pekerja Kejayaan Pelanggan berfungsi sebagai titik hubungan utama bagi klien yang ditugaskan, memastikan hubungan yang kuat dibina dan dipelihara. Peranan ini adalah penting dalam memulakan klien baru, membimbing mereka melalui penyelesaian teknologi kesihatan syarikat, dan bekerjasama dengan pasukan rentas fungsi untuk meningkatkan penggunaan, pengekalan, dan pertumbuhan. Calon ideal adalah berpusatkan pelanggan, proaktif, dan bersemangat untuk meningkatkan pengalaman penjagaan kesihatan melalui teknologi.

Tanggungjawab Utama:

• Mendapatkan kepercayaan daripada klien dan memastikan perjalanan pelanggan yang positif.
• Mengendalikan proses pemulaan, memastikan klien disusun dengan betul dan memahami cara menggunakan perkhidmatan syarikat dengan berkesan.
• Membina dan memelihara hubungan klien yang kuat, dengan memberi tumpuan kepada kepuasan, penglibatan, dan kejayaan jangka panjang.
• Bekerja sama dengan jabatan dalaman (sebagai contoh, Produk, Operasi, Sokongan Teknikal) untuk menangani keperluan klien dan mendorong kecemerlangan perkhidmatan.
• Memantau metrik kesihatan klien dan data penggunaan untuk mengenal pasti peluang untuk peningkatan penggunaan atau sokongan.
• Mengenal pasti dan menyokong peluang pengekalan dan pengembangan, seperti menjual semula atau menjual silang penyelesaian yang relevan.
• Mendokumentasikan interaksi klien, maklum balas, dan kemajuan menggunakan alat CRM dan sistem pemantauan kejayaan.
• Membela keperluan klien secara dalaman dan menyumbang kepada peningkatan berterusan dalam pengalaman pelanggan.

Kelayakan:

Ijazah Sarjana Muda dalam Perniagaan, Sains Kesihatan, Komunikasi, atau bidang berkaitan.

1-2 tahun pengalaman dalam kejayaan pelanggan, pengurusan akaun, atau perkhidmatan klien, lebih disukai dalam persekitaran SaaS atau teknologi kesihatan.

Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang.

Kemahiran organisasi yang kuat dengan perhatian kepada perincian dan penyelesaian.

Kebolehan untuk bekerja secara bebas dan secara kolaborasi dalam persekitaran rentas fungsi.

Sila rujuk kepada penerangan kerja.