Aturan Kerja: Sepenuhnya jarak jauh, Selaras dengan waktu bekerja EST, Cuti di AS

Jenis Pekerjaan: Penuh waktu

Jadual Kerja: Isnin hingga Jumaat, 9:00 AM – 5:00 PM EST (dengan fleksibiliti berdasarkan keperluan pelanggan/pengguna)

Lokasi: Jarak jauh, terbuka hanya untuk calon yang berada di Argentina

Mengenai Pearl Talent:

Pearl bekerja dengan 1% teratas calon dari seluruh dunia dan menghubungkan mereka dengan permulaan terbaik di AS dan EU. Klien kami telah mengumpulkan lebih dari $5B secara keseluruhan dan disokong oleh syarikat seperti OpenAI, a16z, dan Founders Fund. Mereka mencari calon yang tajam dan bersemangat yang dapat mereka naikkan dan bekerjasama selama bertahun-tahun. Calon yang telah kami ambil telah diterbangkan ke AS dan EU untuk bekerja dengan klien mereka, dan bahkan dinaikkan pangkat ke peranan yang setara dengan mereka yang berada di AS.

Kenapa Bekerja dengan Kami?

Kami bermakna apabila kami mengatakan bahawa kami membina syarikat pengambilan pekerja yang berbeza di sini. Kami hanya bekerja dengan pengasas yang luar biasa dari AS dan EU yang peduli tentang kejayaan jangka panjang anggota pasukan mereka. Kami juga menyediakan anda dengan bonus pengekalan 3, 6, 9, 12 bulan, dan seterusnya yang boleh dicapai di samping peluang yang berorientasikan komuniti seperti retret tahunan.

Mengenai Syarikat

Syarikat ini adalah syarikat SaaS yang sedang berkembang pesat yang merevolusikan industri insurans dengan CRM dan Sistem Pengurusan Agensi yang paling maju dan lengkap, dibina sepenuhnya di atas Salesforce. Platform ini membolehkan agensi insurans moden untuk mempercepat pertumbuhan, meningkatkan produktiviti, dan mengoptimumkan operasi dalam satu penyelesaian yang sangat boleh disesuaikan. Mereka menggalakkan persekitaran kerja yang berfikiran ke hadapan dan tangkas yang menghargai inovasi, peningkatan berterusan, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan budaya yang kolaboratif dan mesra jarak jauh, syarikat ini sangat komited kepada ketelusan, inisiatif, dan kejayaan jangka panjang klien.

Nilai-nilai Syarikat

•  Obsesi Pelanggan: Kejayaan kami bermula dengan mereka. CSR adalah barisan pertahanan pertama dalam memastikan pengalaman pelanggan yang lancar, efisien, dan positif.
•  SaaS dengan Jiwa: Kami percaya dalam teknologi yang berpusatkan manusia. CSR mesti mencerminkan empati, kesabaran, dan kejelasan dalam setiap interaksi pelanggan.
•  Keunggulan Operasional: Ketepatan, tanggungjawab, dan penyelesaian masalah adalah kunci untuk membina kepercayaan.
•  Pasukan Melebihi Ego: Tiada silo. CSR kami berkolaborasi rapat dengan Produk, Jualan, dan Kejuruteraan untuk menutup gelung.

Calon ideal akan sejajar dengan nilai-nilai ini dengan mengambil setiap tiket sokongan dengan keprihatinan dan ketulusan, secara proaktif mencadangkan penambahbaikan, dan menganggap setiap interaksi pelanggan sebagai peluang untuk membina kesetiaan yang berkekalan.

Fungsi Utama (Tanggungjawab Sehari-hari)

Wakil Sokongan Pelanggan akan berfungsi sebagai pemain utama dalam perjalanan kejayaan pelanggan syarikat, memberikan sokongan responsif dan berpengetahuan merentasi platform CRM + AMS.

• Menganalisis, menyelesaikan masalah, dan menyelesaikan isu pelanggan melalui Salesforce, email, dan chat.
• Memberikan sokongan penyelesaian masalah peringkat admin-Salesforce—meningkatkan isu yang kompleks apabila sesuai.
• Mendidik pelanggan tentang amalan terbaik untuk menggunakan platform syarikat, termasuk aliran kerja, integrasi, dan automasi.
• Bertindak sebagai pakar produk yang mampu menerjemahkan konsep teknikal ke dalam arahan yang jelas dan mesra pengguna.
• Mendokumentasikan isu dengan jelas dan mengemas kini pangkalan pengetahuan dalaman untuk pembelajaran pasukan yang berterusan.
• Menentukan tren sokongan dan berkolaborasi dengan Produk dan Kejuruteraan untuk menyelesaikan punca masalah.
• Menjaga hubungan dalaman dengan Pengurus Kejayaan Pelanggan dan Eksekutif Akaun untuk memastikan sokongan pelanggan yang tinggi.

Tugas Segera (Pemilikan Minggu 1):

• Melengkapkan pengenalan dan pemahaman ke dalam platform AMS berasaskan Salesforce syarikat.
• Mengikuti CSR sedia ada untuk memahami nada, harapan, dan jumlah sokongan tipikal.
• Mendalami pangkalan pengetahuan dalaman, SLA sokongan semasa, dan sejarah tiket yang lalu.
• Mulakan menangani tiket kompleksiti rendah secara bebas menjelang akhir minggu pertama.
• Menyusun papan pemuka Zendesk peribadi dan mula merekod metrik respons.
• Menyertai penyelarasan dalaman dengan pasukan CSM dan Produk untuk memahami kebergantungan merentas fungsi.

Keperluan Utama:

•  Sijil Pentadbir Salesforce (aktif dan terkini)
• Pengalaman 2+ tahun dalam sokongan pelanggan atau sokongan teknikal untuk produk SaaS atau perisian
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat, terutamanya dalam persekitaran yang dibina di atas Salesforce atau CRM serupa
• Komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang
• Keupayaan untuk menterjemah perilaku sistem yang kompleks ke dalam bahasa yang mesra klien
• Tabiat dokumentasi yang kuat dan komunikasi proaktif dengan pasukan dalaman

Sangat Diharapkan:

• Pengalaman dalam industri insurans, fintech, atau perisian pengurusan agensi 
• Kesedaran tentang Zendesk, HubSpot, dan Jira 
• Pengalaman bekerja dalam persekitaran SaaS yang berkembang pesat 

Manfaat

Pakej Pampasan:

• Gaji Kompetitif: Akan dibincangkan semasa temu duga
• Kerja Jauh: Sepenuhnya jauh—bekerja dari mana sahaja
• PTO yang Dermawan: Cuti berbayar yang mencukupi untuk berehat dan mengembalikan tenaga
• Pembimbingan Langsung: Berkembang melalui bimbingan daripada pakar industri antarabangsa
• Pembelajaran & Pembangunan: Akses berterusan kepada sumber untuk pertumbuhan profesional
• Jaringan Global: Bekerja dan berhubung dengan profesional di seluruh dunia
• Keseimbangan Kerja-Hayat: Waktu yang fleksibel yang menyokong keseimbangan kerja-hayat yang sihat

Proses Pengambilan Kami:

• Permohonan
• Penyaringan
• Temu Duga Penilaian Teratas
• Penilaian Kemahiran
• Temu Duga Klien
• Tawaran Pekerjaan
• Onboarding Klien