Penbrothers ialah rakan pengurusan bakat HR dan jarak jauh dan salah satu syarikat yang paling cepat berkembang di Filipina. Kami menyediakan peluang global kepada rakyat Filipina dalam syarikat permulaan yang berkembang pesat dan syarikat dinamik, dari keselesaan rumah mereka sendiri.

Mengenai Peranan

Kami sedang mencari seorang Pakar Kejayaan Pelanggan dengan fokus yang kuat pada Analisis Data untuk menyertai pasukan kami. Peranan ini adalah sesuai untuk seseorang yang bersemangat tentang memanfaatkan wawasan berasaskan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimumkan proses, dan memacu keputusan strategik. Pakar CS - Analisis Data akan bekerja rapat dengan Pengurus Kejayaan Pelanggan, Operasi, dan pasukan dalaman lain untuk menganalisis tren pelanggan, mengukur metrik kejayaan, dan memberikan cadangan yang boleh dilaksanakan

Apa yang anda akan lakukan

• Menganalisis data pelanggan untuk mengenal pasti tren, masalah, dan peluang untuk penambahbaikan.
• Membangunkan dan menyelenggara laporan, papan pemuka, dan visualisasi untuk menyokong CSM dan kepimpinan dalam pengambilan keputusan.
• Menjejaki metrik kejayaan pelanggan utama, seperti kadar pengekalan, skor NPS, dan tahap penglibatan.
• Berkolaborasi dengan CSM untuk memberikan wawasan berasaskan data yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan strategi pengekalan.
• Bekerja rapat dengan pasukan Operasi untuk mempermudahkan proses berdasarkan maklum balas berasaskan data.
• Membantu dalam mengan automatisasi pengumpulan data, laporan, dan analisis untuk meningkatkan kecekapan.
• Membentangkan penemuan dan cadangan kepada pihak berkepentingan dalaman dengan cara yang jelas dan boleh dilaksanakan.
• Menyokong pasukan CS dalam mencipta kajian kes berasaskan data dan kisah kejayaan untuk pelanggan.
• Mengenal pasti jurang proses dan mencadangkan penyelesaian berasaskan data untuk meningkatkan kecekapan operasi.
• Memastikan ketepatan dan integriti data semasa bekerja dengan pelbagai sistem dan alat dalaman.

Apa yang Anda Bawa

• Ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Statistik, Analisis Data, Sains Data, atau bidang berkaitan.
• 3+ tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, Analisis Data, Sains Data, Inteligens Perniagaan, atau peranan berkaitan.
• Kemahiran analisis yang kuat dengan pengalaman dalam alat pemvisualan data (contohnya, Tableau, Power BI, Looker).
• Kemahiran dalam Excel, Google Sheets, & SQL
• Keupayaan untuk menterjemah data kompleks ke dalam wawasan yang boleh dilaksanakan untuk pihak berkepentingan yang tidak teknikal.
• Kemahiran penyelesaian masalah yang kuat dan pendekatan proaktif untuk mengenal pasti peluang.
• Kemahiran komunikasi dan pembentangan yang cemerlang.
• Kemampuan untuk bekerja secara merentas fungsi dan bekerjasama dengan pelbagai pasukan.
• Pengalaman bekerja dalam persekitaran yang pantas dan berorientasikan pelanggan.

Apa yang Baik untuk Dimiliki

• Sijil dalam Sains Data, Inteligens Perniagaan, atau bidang berkaitan.
• Latar belakang dalam pemetaan perjalanan pelanggan.
• Kefamiliaran dengan metodologi ujian A/B dan rangka kerja percubaan.
• Pengalaman dengan pembelajaran mesin, pemodelan ramalan, atau analisis statistik adalah satu kelebihan.
• Pengalaman bekerja dengan NetSuite & Planhat adalah satu kelebihan.

Sila rujuk kepada keterangan kerja.