Canva Head of Service Quality

Ketua Kualiti Perkhidmatan - Perkhidmatan Pelanggan

Canva

Boleh Dirunding

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Deskripsi Pekerjaan

Bergabunglah dengan tim yang mendefinisikan semula bagaimana dunia mengalami reka bentuk.

Hei, g'day, mabuhay, kia ora, 你好, hallo, vítejte!

Terima kasih kerana singgah. Kami tahu mencari pekerjaan boleh sedikit memakan masa dan anda mungkin sudah bersemangat untuk mengetahui apa yang ditawarkan, jadi kami akan terus ke titik.

Di Mana Dan Bagaimana Anda Boleh Bekerja

Kampus utama kami terletak di Sydney, Australia, tetapi dengan ramai Canvanaut kami yang menganggap Filipina sebagai rumah, pejabat kami di Manila adalah tempat yang sibuk. Peranan ini digalakkan untuk menggunakan penyetempatan hibrid jadi kami telah mencipta persekitaran yang benar-benar membolehkan anda berkembang.

Apa Yang Anda Akan Lakukan Dalam Peranan Ini

Sebagai Canva berkembang, perubahan terus menjadi sebahagian daripada DNA kami. Peranan ini menggabungkan kepimpinan strategik dengan pelaksanaan praktikal, memastikan kualiti perkhidmatan tetap luar biasa sambil memacu transformasi perniagaan.

Pada Masa Ini, Peranan Ini Fokus Kepada

Strategi Pengalaman Pelanggan

Mencipta dan memperjuangkan visi berani untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik sentuh
Menterjemahkan pandangan ke dalam strategi yang berkesan yang mempengaruhi CSAT, NPS, dan kadar penyelesaian
Berkerjasama dengan pasukan sokongan, produk, kandungan, dan pembelajaran untuk memberikan penambahbaikan perkhidmatan dari hujung ke hujung
Menggunakan data prestasi, isyarat AI, dan maklum balas pelanggan untuk memperhalusi dan mengembangkan pendekatan kualiti perkhidmatan kami

Digitalisasi Jaminan Kualiti

Memimpin transformasi digital fungsi jaminan kualiti kami, meningkatkan Auto QA untuk mengaudit ribuan tiket
Menukar pandangan automatik kepada penambahbaikan berterusan yang menggembirakan pelanggan kami
Mendorong penerimaan penyelesaian AI di seluruh pasukan perkhidmatan untuk meningkatkan kecekapan dan konsistensi
Memperjuangkan automasi untuk meningkatkan produktiviti pasukan dan memberikan momen perkhidmatan yang menonjol

Kecemerlangan Operasi

Mengawasi program kualiti perkhidmatan global Canva dengan fokus pada konsistensi dan skala
Melaksanakan proses yang dipermudahkan yang meningkatkan standard kualiti dan prestasi digital
Memantau KPI dan metrik perkhidmatan untuk panduan keputusan strategik dan penambahbaikan

Pengembangan Bakat & Pemberdayaan Pasukan

Memperkuat pasukan anda dengan matlamat yang jelas, maklum balas tepat pada masanya, dan latihan berfokuskan pertumbuhan
Mengasuh prestasi tinggi melalui pengembangan kemahiran, pembelajaran, dan inspirasi
Memimpin dengan empati dan kejelasan melalui perubahan, membantu pasukan anda berkembang dalam transformasi

Menghayati Nilai Canva

Hidup dan memimpin melalui nilai-nilai Canva - memberdayakan orang lain, merayakan kepelbagaian, dan memperjuangkan kreativiti
Membina budaya yang selamat, inklusif, dan bercita-cita tinggi di mana semua orang dapat melakukan pekerjaan terbaik dalam hidup mereka

Anda Mungkin Sesuai Jika

Anda telah menunjukkan kejayaan dalam meningkatkan metrik pengalaman pelanggan dan memimpin pasukan operasi besar
Anda mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam meningkatkan CSAT, NPS, dan masa penyelesaian dalam persekitaran perkhidmatan yang kompleks. Anda kuat secara operasional dan selesa mengurus kualiti dalam suasana sokongan yang pantas dan berjumlah tinggi
Anda mempunyai pengalaman yang luas dalam menskalakan dan memimpin pasukan berprestasi tinggi yang pelbagai melalui transformasi
Kemahiran strategik, analitikal, dan kepimpinan anda dipasangkan dengan semangat sebenar untuk memupuk bakat dan mencipta budaya memberi impak tinggi
Anda mempunyai kecenderungan untuk bertindak dan tidak takut untuk bergulingkan lengan baju untuk terlibat dalambutiran
Anda mahir dalam navigasi tempoh pertumbuhan pesat dan kompleksiti operasi, dan anda tahu bagaimana merancang dan melaksanakan strategi digital yang menyelesaikan cabaran besar
Yang paling penting, anda proaktif dan berfikiran ke hadapan - sentiasa menjangkakan apa yang seterusnya dan menyediakan pasukan anda untuk berkembang dalamnya

Mengenai Pasukan

Kumpulan Pemerkasaan Suara Pengguna Global sedang dalam misi untuk menggembirakan pengguna dalam setiap interaksi dengan Canva dengan memberdayakan setiap pakar untuk memberikan sokongan yang luar biasa. Pasukan ini memainkan peranan penting dalam memastikan pangkalan pengetahuan dan kandungan sokongan Canva tetap bertaraf dunia, membantu pengguna mencari penyelesaian secara berdikari dan dengan cara yang cekap.

Apa Untungnya Untuk Anda?

Mencapai matlamat besar kami memotivasi kami untuk bekerja keras - dan kami melakukannya - tetapi anda akan mengalami banyak momen keajaiban, keterhubungan, dan keseronokan yang terjalin dalam hidup di Canva juga. Kami juga menawarkan pelbagai faedah untuk memastikan kejayaan anda baik dalam dan luar kerja.

Inilah Rasa Apa Yang Ditawarkan

Pakej ekuiti - kami mahu kejayaan kami menjadi milik anda juga
Dasar cuti parental yang inklusif yang menyokong semua ibu bapa & penjaga
Elaun Vibe & Thrive tahunan untuk menyokong kesejahteraan, hubungan sosial, persediaan pejabat & lebih lagi
Pilihan cuti fleksibel yang memberdayakan anda untuk menjadi kekuatan untuk kebaikan, mengambil masa untuk menyegarkan dan menyokong anda secara peribadi

Sila layari lifeatcanva.com untuk maklumat lebih lanjut.

Maklumat Lain Untuk Diketahui

Kami membuat keputusan pengambilan berdasarkan pengalaman, kemahiran, dan semangat anda, serta bagaimana anda dapat memperbaiki Canva dan budaya kami. Apabila anda memohon, sila beritahu kami kata ganti yang anda gunakan dan sebarang penyesuaian yang munasabah yang anda perlukan semasa proses temu duga.

Kami menyambut semua jenis kemahiran dan latar belakang di Canva, jadi walaupun anda tidak merasa kemahiran anda cukup sesuai dengan apa yang disenaraikan di atas - kami masih ingin mendengar daripada anda!

Sila ambil perhatian bahawa temu duga dilakukan secara maya.

Syarat-syarat

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.

KomunikasiPenyelesaian MasalahKebolehsuaianPengurusan MasaKerja BerpasukanPerhatian Kepada ButiranPemikiran KritikalOrganisasiKreativitiPerkhidmatan Pelanggan