HR Spectacles IT Service Desk Analyst

₱45-55K[Bulanan]

远程工作全职3-5年工作经验本科

Kongsi

Terbuka Kepada Seluruh Negara：非洲, 亚洲, 欧洲, 北美洲, 大洋洲, 南美洲, 菲律宾

Keperluan Bahasa：英语, 塔加洛语

Show original text

Salesforce CRMKemahiran TeknikalMS DynamicsKemahiran KomunikasiMSPPenyedia Perkhidmatan Terurus

Sokongan Pentadbiran Microsoft 365: Kemahiran dalam mengurus dan menyelesaikan masalah aplikasi Microsoft Office seperti Outlook, Word, Excel, PowerPoint. Pemahaman tentang perkhidmatan awan Office 365 dan pentadbiran adalah penting.
Sokongan Microsoft Azure AD: Kesedaran tentang Azure Active Directory untuk pengurusan pengguna, termasuk mencipta dan mengurus akaun pengguna, kumpulan, kebenaran, dan kawalan akses.
Sistem Operasi Desktop Microsoft Windows: Pengetahuan mendalam tentang pelbagai versi sistem operasi Windows, termasuk pemasangan, konfigurasi, penyelesaian masalah, dan penyelenggaraan.
Sistem Operasi Mudah Alih (Android dan iOS): Pemahaman tentang sistem operasi mudah alih, termasuk persediaan, konfigurasi, pengurusan aplikasi, dan penyelesaian masalah isu-isu biasa.
Asas Rangkaian, VPN, dan Teknologi LAN: Pengetahuan asas hingga pertengahan tentang konsep rangkaian, termasuk konfigurasi dan penyelesaian masalah sambungan LAN dan VPN.
Asas Keselamatan dan Perisian Keselamatan Endpoint: Kesedaran tentang prinsip keselamatan siber, kemampuan untuk bekerja dengan perisian antivirus, dan pemahaman tentang amalan keselamatan endpoint.
Sistem Tiket dan Alat Sokongan Jauh: Pengalaman dengan sistem tiket untuk mengesan dan mengurus permintaan sokongan IT. Kesedaran tentang alat sokongan jauh untuk memberikan bantuan kepada pengguna yang tidak hadir secara fizikal.

Komunikasi Lisan dan Bertulis yang Cemerlang: Keupayaan untuk berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan, rakan sekerja, dan pihak berkepentingan luar dengan cara yang jelas dan profesional.
Fokus kepada Perkhidmatan Pelanggan: Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kuat, dengan keupayaan untuk memahami keperluan pengguna dan memberikan penyelesaian yang berkesan.
Kesediaan untuk Belajar: Bersedia untuk menjalani latihan dan terus meningkatkan kemahiran dalam pelbagai teknologi IT.
Pemain Pasukan: Keupayaan untuk bekerja secara kerjasama dengan orang lain, berkongsi maklumat, dan berfungsi dengan berkesan sebagai sebahagian daripada pasukan.
Kesediaan untuk Bekerja Shift Malam: Sanggup bekerja dalam posisi shift malam, memenuhi keperluan pelanggan utama di Amerika Syarikat.
Kemahiran Penyelesaian Masalah: Mampu melakukan penilaian awal, analisis, penyelesaian masalah, dan menyelesaikan isu secara berdikari sambil mengetahui bila untuk meningkatkan kes yang kompleks.
Kemahiran Dokumentasi: Keupayaan untuk mengekalkan dokumentasi IT yang tepat dan terperinci.
Sijil IT: Sijil merupakan kelebihan tetapi bukan syarat.
Pengalaman dalam MSP: Pengalaman sebelumnya dalam persekitaran Penyedia Perkhidmatan Terurus (MSP) amat digalakkan dan dianggap sebagai kelebihan yang signifikan.
Sebagai alternatif, pengalaman dalam persekitaran IT atau Pengoutsourcian Proses Perniagaan (BPO), terutamanya di peringkat antarabangsa, juga dianggap berharga.