• Mengendalikan pertanyaan pelesenan dan eskalasi daripada kakitangan Sophos, pengguna akhir, rakan dan pengedar untuk semua kawasan dalam KPI yang dipersetujui
• Menaikkan isu kompleks kepada Pentadbir Pelesenan L2 dengan segera
• Memandang sebarang papan pemuka atau laporan pelesenan yang disediakan untuk memastikan pendekatan proaktif dan pencegahan terhadap isu pelesenan.
• Mengemas kini kes pelesenan dengan maklumat yang relevan untuk menyokong laporan kes bulanan
• Cepat memahami pengetahuan pelesenan dan proses untuk membolehkan pengendalian eskalasi pelesenan yang prompt dan tepat merentasi pelbagai keluarga produk
• Mengikuti perkembangan produk baru, pelesenan dan perubahan proses serta menyumbang untuk memastikan dokumentasi dikekalkan agar tetap terkini
• Menyelesaikan tugas pentadbiran pelesenan dengan tepat pada atau sebelum tarikh akhir yang diberikan
• Mengkomunikasikan penyelesaian kepada perniagaan dan pelanggan sejelas mungkin bagi meminimumkan isu lanjut dan mempromosikan penyelesaian cepat
• Membangunkan hubungan kukuh dengan Jualan dan kontak dalaman lain untuk membolehkan pengendalian kes yang cekap dan tepat pada masanya
• Bekerjasama dengan pasukan berkaitan seperti khidmat pelanggan, sokongan teknikal, operasi jualan, pemprosesan pesanan, dan pemenuhan untuk menyelesaikan isu, berkongsi pengetahuan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan
• Membantu mengurangkan risiko pepijat sistem yang menjejaskan pelesenan melalui penyertaan dalam ujian regresi bulanan dan ujian asap serta ujian ciri baru
• Melaporkan sebarang isu sistem yang berpotensi dan dikenal pasti dengan segera, menyertai dalam ujian dan pengesahan jika diperlukan
• Mengenal pasti isu biasa dengan kawasan atau pelanggan tertentu dan mengemukakan idea peningkatan kepada Ketua Pasukan atau Pengurus Pelesenan Global
• Memastikan ketepatan masa dipatuhi pada setiap masa dan ketidakhadiran yang tidak dirancang berada dalam KPI yang dipersetujui
  

• Keperluan Asas
• 3 tahun pengalaman dalam pengurusan pelesenan/ pesanan/ perkhidmatan pelanggan
• Kemandirian dan inisiatif
• Kemahiran penyelesaian masalah/analitis
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang
• Kemahiran organisasi & pengutamaan
• Kemahiran pengurusan masa yang cemerlang
• Bersedia bekerja dari Selasa-Sabtu atau Ahad-Khamis. (3 pm : 12 am/4 pm : 1 am Waktu Manila)
  

• Keperluan Diingini
• Penggunaan Salesforce CRM
• Pemprosesan pesanan
• Perkhidmatan Pelanggan
  

• Keadaan Khas
• Sekatan bercuti pada hari atau minggu kritikal
• Dikehendaki bekerja pada hari cuti
• Fleksibiliti untuk bekerja lebih masa tanpa notis sebelumnya
  

#

#B1

Sedia untuk Menyertai Kami?

Di Sophos, kami percaya kepada kuasa perspektif yang pelbagai untuk menghasilkan inovasi. Penyelidikan menunjukkan bahawa calon kadang-kadang ragu untuk memohon jika mereka tidak menyemak setiap kotak dalam penerangan pekerjaan. Kami mencabar tanggapan itu. Pengalaman dan kemahiran unik anda mungkin tepat apa yang kami perlukan untuk meningkatkan pasukan kami. Jangan biarkan senarai semak menghalang anda – kami menggalakkan anda untuk memohon.

W

Sophos mengendalikan model kerja yang mengutamakan jarak jauh, menjadikan kerja jarak jauh sebagai pilihan utama bagi kebanyakan pekerja. Walau bagaimanapun, beberapa peranan mungkin memerlukan pendekatan hybrid. Sila rujuk kepada butiran lokasi dalam iklan kerja kami untuk maklumat lanjut.

Orang kita - kami berinovasi dan mencipta, semuanya disertai dengan rasa keseronokan dan semangat berpasukan yang hebat.

Rangkaian kepelbagaian dan inklusi yang dikendalikan oleh pekerja yang membina komuniti dan menyediakan pendidikan dan advokasi.

Inisiatif kebajikan tahunan dan pengumpulan dana dan hari sukarela untuk pekerja menyokong komuniti tempatan.

Inisiatif kelestarian global untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami.

Pertandingan kecergasan dan trivia global untuk mengekalkan kecergasan tubuh dan fikiran kita.

Hari kesejahteraan global untuk pekerja berehat dan mengisi semula tenaga.

Webinar dan latihan kesejahteraan bulanan untuk menyokong kesihatan dan kesejahteraan pekerja.

O

Kami berbangga dengan persekitaran yang pelbagai dan inklusif yang kami miliki di Sophos, dan kami komited untuk memastikan peluang yang sama. Kami percaya bahawa kepelbagaian, digabungkan dengan kecemerlangan, membina Sophos yang lebih baik, jadi kami menggalakkan pemohon yang boleh menyumbang kepada kepelbagaian pasukan kami. Semua pemohon akan diperlakukan dengan adil dan sama rata dan mengikut undang-undang tanpa mengira jantina, seks, penukaran jantina, status perkahwinan, bangsa, agama atau kepercayaan, warna, umur, status veteran ketenteraan, kecacatan, kehamilan, materniti atau orientasi seksual. Kami ingin memberi anda setiap peluang untuk menunjukkan diri terbaik anda, jadi jika terdapat sebarang penyesuaian yang dapat kami buat dalam proses pengambilan dan pemilihan untuk menyokong anda, sila beritahu kami.

D

Jika anda memilih untuk meneroka peluang ini, dan seterusnya berkongsi CV anda atau maklumat peribadi lain dengan Sophos, maklumat ini akan disimpan oleh Sophos selama 12 bulan mengikut Dasar Privasi kami dan digunakan oleh pasukan pengambilan kami untuk menghubungi anda mengenai peluang ini atau peluang lain yang relevan di Sophos. Sekiranya anda ingin Sophos memadam atau mengemas kini maklumat anda pada bila-bila masa, sila ikuti langkah-langkah yang ditetapkan dalam Dasar Privasi yang menerangkan hak individu anda. Untuk maklumat lanjut tentang amalan perlindungan data Sophos, sila rujuk kepada Dasar Privasi Kami yang berkaitan dengan Penghantaran Perkhidmatan Keselamatan Siber | Sophos