• Mengendalikan pertanyaan pelesenan dan eskalasi daripada kakitangan Sophos, pengguna akhir, rakan kongsi dan pengedar untuk semua wilayah dalam KPI yang dipersetujui
• Mengeskalasi isu yang kompleks kepada Pentadbir Lesen L2 dengan segera
• Memantau sebarang papan pemuka atau laporan pelesenan yang disediakan untuk memastikan pendekatan proaktif dan pencegahan terhadap isu pelesenan.
• Mengemas kini kes pelesenan dengan maklumat berkaitan untuk menyokong laporan kes bulanan
• Membangunkan pemahaman yang mendalam tentang pengetahuan dan proses pelesenan dengan cepat untuk membolehkan pengendalian eskalasi pelesenan yang tepat dan segera merentasi pelbagai keluarga produk
• Sentiasa mengikuti produk baru, perubahan pelesenan dan proses dan menyumbang untuk memastikan dokumentasi sentiasa dikemas kini
• Menyelesaikan tugas pentadbiran pelesenan secara tepat pada atau sebelum tarikh akhir yang diberikan
• Mengkomunikasikan penyelesaian kepada perniagaan dan pelanggan dengan jelas untuk meminimumkan isu lanjut dan mempercepat penyelesaian
• Membangun hubungan yang kukuh dengan Jualan dan kontak dalaman lain untuk membolehkan pengendalian kes yang cekap dan tepat pada masanya
• Bekerjasama rapat dengan pasukan yang berkaitan seperti perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, operasi jualan, pemprosesan pesanan, dan pemenuhan untuk menyelesaikan isu, berkongsi pengetahuan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan
• Membantu dalam mengurangkan risiko pepijat sistem yang menjejaskan pelesenan melalui penyertaan dalam ujian regresi bulanan dan ujian asap dan pengujian fitur baru
• Melaporkan sebarang pepijat sistem yang berpotensi dan dikenal pasti dengan segera, mengambil bahagian dalam ujian dan menandatangani apabila diperlukan
• Mengenal pasti isu biasa dengan kawasan atau pelanggan tertentu dan mengemukakan idea penambahbaikan denganKetua Pasukan atau Pengurus Pelesenan Global
• Memastikan ketepatan masa dipatuhi pada setiap masa dan ketidakhadiran yang tidak dirancang berada dalam KPI yang dipersetujui
  

• Keperluan
• 3 tahun pengalaman dalam pengurusan pelesenan/ pengurusan pesanan/ perkhidmatan pelanggan
• Motivasi diri dan inisiatif
• Kemahiran penyelesaian masalah/analitis
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Inggeris yang cemerlang
• Kemahiran organisasi & penetapan keutamaan
• Kemahiran pengurusan masa yang cemerlang
• Sanggup bekerja dari Selasa-Sabtu atau Ahad-Khamis. 9 malam: 6 pagi/10 malam: 7 malam Waktu Manila)
  

• Keperluan Diingini
• Penggunaan Salesforce CRM
• Pemprosesan pesanan
• Perkhidmatan Pelanggan
  

• Keadaan Khas
• Had cuti pada hari atau minggu kritikal
• Dikehendaki bekerja pada cuti
• Fleksibiliti untuk bekerja jam tambahan dengan notis pendek
  

#

#B1

Sedia Untuk Sertai Kami?

Di Sophos, kami percaya pada kuasa perspektif pelbagai untuk menyemarakkan inovasi. Penyelidikan menunjukkan bahawa calon kadang-kadang teragak-agak untuk memohon jika mereka tidak memenuhi setiap keperluan dalam deskripsi kerja. Kami mencabar tanggapan itu. Pengalaman dan kemahiran unik anda mungkin tepat apa yang kami perlukan untuk meningkatkan pasukan kami. Jangan biarkan senarai semak menghalang anda - kami menggalakkan anda untuk memohon.

Apa

• Sophos mengoperasikan model kerja jarak jauh yang pertama, menjadikan pekerjaan jarak jauh sebagai pilihan utama bagi kebanyakan pekerja. Namun, beberapa peranan mungkin memerlukan pendekatan hibrid. Sila rujuk kepada butiran lokasi dalam iklan pekerjaan kami untuk maklumat lanjut.

• Orang-orang kami - kami berinovasi dan mencipta, semua ini disertakan dengan rasa keseronokan dan semangat pasukan yang hebat.

• Rangkaian kepelbagaian dan inklusi yang dipimpin oleh pekerja yang membina komuniti dan menyediakan pendidikan dan advokasi.

• Inisiatif amal dan penggalangan dana tahunan serta hari sukarelawan untuk pekerja menyokong komuniti tempatan.

• Inisiatif kelestarian pekerja global untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami.

• Pertandingan kecergasan dan trivia global untuk mengekalkan tubuh dan minda kami tajam.

• Hari kesejahteraan global untuk pekerja berehat dan memulihkan tenaga.

• Webinar kesejahteraan bulanan dan latihan untuk menyokong kesihatan dan kesejahteraan pekerja.

Komitmen

Kami berbangga dengan persekitaran pelbagai dan inklusif yang kami miliki di Sophos, dan kami komited untuk memastikan kesaksamaan peluang. Kami percaya bahawa kepelbagaian, digabungkan dengan kecemerlangan, membina Sophos yang lebih baik, jadi kami menggalakkan pemohon yang boleh menyumbang kepada kepelbagaian pasukan kami. Semua pemohon akan dilayan dengan adil dan sama rata dan sesuai dengan undang-undang tanpa mengambil kira jantina, seks, penyesuaian jantina, status perkahwinan, bangsa, agama atau kepercayaan, warna, umur, status veteran tentera, kecacatan, kehamilan, cuti bersalin atau orientasi seksual. Kami ingin memberikan anda peluang untuk menunjukkan diri anda yang terbaik, jadi jika terdapat sebarang penyesuaian yang boleh kami buat untuk proses pengambilan dan pemilihan untuk menyokong anda, sila beri tahu kami.

perlindungan

Jika anda memilih untuk meneroka peluang, dan kemudiannya berkongsi CV atau butiran peribadi lain dengan Sophos, butiran ini akan dipegang oleh Sophos selama 12 bulan mengikut Dasar Privasi kami dan digunakan oleh pasukan pengambilan kami untuk menghubungi anda mengenai peluang ini atau lain-lain yang berkaitan di Sophos. Jika anda ingin Sophos memadam atau mengemas kini butiran anda pada bila-bila masa, sila ikuti langkah-langkah yang ditetapkan dalam Dasar Privasi yang menerangkan hak individu anda. Untuk maklumat lanjut mengenai amalan perlindungan data Sophos, sila rujuk kepada Dasar Privasi kami Cybersecurity as a Service Delivered | Sophos