Sebagai Pengurus Produk untuk produk Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV), anda akan memainkan peranan penting dalam memacu hubungan pelanggan jangka panjang dan pertumbuhan perniagaan yang mampan dengan membangunkan dan melaksanakan strategi produk, keupayaan dan pengalaman untuk memaksimumkan pengambilan pelanggan, penglibatan, pengekalan, dan monetisasi. Peranan produk ini terletak di persimpangan pengalaman pengguna, data, dan pertumbuhan, memerlukan pemikiran analitikal yang kukuh, berpusat pada pelanggan, berinformasi oleh wawasan dan pendekatan yang berasaskan nilai.

Apa yang akan anda lakukan:

Dalam peranan ini, anda akan terutamanya menetapkan dan memiliki visi, pelaksanaan dan pengurusan Produk Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV):

Strategi dan Pengurusan Produk CLV:

8 Formulakan, dapatkan sokongan untuk dan laksanakan visi dan strategi yang komprehensif untuk produk CLV yang selaras dengan objektif perniagaan keseluruhan dan visi produk pengguna yang lebih luas.

8 Kenal pasti dan utamakan peluang untuk meningkatkan CLV di seluruh kitaran hayat pelanggan dan tetapkan penunjuk prestasi utama (KPI) dan jejak kemajuan terhadap sasaran.

8 Bekerja dengan pasukan kejuruteraan, reka bentuk, komersial, pemasaran, dan operasi untuk membangunkan dan melaksanakan ciri dan inisiatif produk CLV yang meningkatkan penglibatan dan pengekalan pelanggan.

8 Laksanakan ujian A/B dan eksperimen lain untuk mengoptimumkan prestasi produk dan meningkatkan CLV. 8 Tentukan, dokumen dan dapatkan persetujuan terhadap keperluan produk, cerita pengguna, dan keutamaan produk.

Analisis data produk dan pengetahuan:

8 Analisis tingkah laku pelanggan, data transaksi, wawasan pasaran, dan metrik lain yang relevan untuk mengenal pasti trend dan corak, membangunkan dan mengekalkan model CLV untuk meramalkan nilai pelanggan masa depan.

8 Gunakan alat visualisasi data untuk menyampaikan wawasan dan cadangan kepada pemegang saham. 8 Membangunkan dan melaksanakan strategi produk untuk memacu pengambilan pelanggan secara organik, penggunaan, pengekalan, rujukan dan hasil.

8 Mengemudi analisis saluran produk CLV untuk memastikan peningkatan berterusan terhadap proposisi nilai produk dan pengalaman Segmentasi dan Personalisasi Pelanggan.

8 Manfaatkan data dan AI untuk membangunkan dan melaksanakan strategi segmentasi pelanggan untuk mewujudkan segmentasi baru, menyesuaikan pengalaman pelanggan, proposisi nilai dan komunikasi kepada segmen tertentu.

8 Manfaatkan data dan AI untuk melancarkan keupayaan gamifikasi dan personalisasi untuk kegunaan dalaman dan monetisasi luaran.

Segmentasi dan Personalisasi Pelanggan :

8 Manfaatkan data dan AI untuk membangunkan dan melaksanakan strategi segmentasi pelanggan untuk mewujudkan segmentasi baru, menyesuaikan pengalaman pelanggan, proposisi nilai dan komunikasi kepada segmen tertentu.

8 Manfaatkan data dan AI untuk melancarkan keupayaan gamifikasi dan personalisasi untuk kegunaan dalaman dan monetisasi luaran.

Apa yang anda perlu untuk berjaya:

8 Ijazah sarjana muda dalam Pengurusan Perniagaan, Pengurusan Pemasaran, Sains Komputer/Jurutera, atau bidang berkaitan.

8 Kepakaran berpengalaman dalam pengurusan produk, lebih baik dengan tumpuan pada penglibatan pelanggan, penyelesaian yang dipacu oleh AI.

8 Rekod prestasi terbukti dalam melancarkan dan meneliti tawaran produk penglibatan pelanggan, pengekalan dan monetisasi untuk produk perkhidmatan kewangan.

8 Pemahaman yang kukuh tentang tingkah laku pelanggan, analisis data, dan metodologi penyelidikan pasaran.

8 Keupayaan untuk mengutamakan tugas, bekerja secara berdikari, dan memenuhi tarikh akhir dalam persekitaran yang pantas.

8 Keghairahan untuk membina produk yang mewujudkan nilai untuk pelanggan dan perniagaan.

8 Pemikir strategik dan logik, dengan perancangan yang berkesan, analitikal dan keupayaan menyelesaikan masalah.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.