Jawatan: Penceramah Produk

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadual: Untuk ditentukan

• Merancang, membangunkan, dan menyampaikan program latihan yang fokus kepada pengetahuan produk, kemahiran perkhidmatan pelanggan, dan prosedur operasi.
• Melaksanakan sesi latihan untuk pekerja baru dan pekerja sedia ada bagi memastikan pemahaman produk yang terkini.
• Bekerjasama dengan pasukan operasi dan kualiti untuk mengenal pasti keperluan latihan dan jurang prestasi.
• Membangunkan bahan latihan, manual, modul e-pembelajaran, dan penilaian untuk meningkatkan pengalaman pembelajaran.
• Memantau kemajuan pelatih melalui penilaian, maklum balas, dan penilaian prestasi.
• Bekerjasama rapat dengan pasukan produk dan pelanggan untuk sentiasa mengikuti perkembangan perubahan produk, ciri-ciri baru, dan tren industri.
• Menerapkan metodologi latihan yang berkesan untuk meningkatkan pengekalan dan aplikasi pengetahuan.
• Melaksanakan sesi latihan penyegaran untuk mengukuhkan amalan terbaik dan menangani kelemahan yang dikenalpasti.
• Menjaga rekod latihan dan menyediakan laporan mengenai keberkesanan latihan dan prestasi pekerja.
• Menyediakan bimbingan dan mentoring secara peribadi kepada ahli pasukan mengikut keperluan.

• Minimum 2-3 tahun pengalaman dalam latihan atau pembelajaran dan pengembangan dalam persekitaran BPO atau perkhidmatan pelanggan.
• Harus mempunyai pengalaman latihan jarak jauh.
• Pengalaman dalam tenaga solar adalah diutamakan.
• Kediaman di Bulacan, Filipina adalah satu kelebihan.
• Memahami prinsip pembelajaran dewasa dan metodologi latihan dengan baik.
• Kemahiran komunikasi, pembentangan, dan fasilitasi yang cemerlang.
• Keupayaan untuk mencipta bahan latihan yang menarik dan menyesuaikan kandungan untuk pelbagai gaya pembelajaran.
• Pengalaman dengan platform e-pembelajaran, alat LMS, dan teknik latihan maya.
• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kukuh dan keupayaan untuk menilai keberkesanan latihan.
• Keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran yang dinamik dan pantas dengan tawaran produk yang sentiasa berubah.
• Ijazah sarjana muda dalam Pendidikan, Komunikasi, Perniagaan, atau bidang berkaitan adalah diutamakan.

Kemahiran Yang Diutamakan:

• Pengalaman melatih pasukan jarak jauh dalam persekitaran BPO.
• Kefahaman tentang alat perkhidmatan pelanggan, sistem CRM, dan teknologi pusat panggilan.
• Pengetahuan tentang latihan prestasi dan strategi pembangunan pekerja.
• Keupayaan untuk menganalisis data dan memberikan pandangan untuk penambahbaikan berterusan.