Gambaran Posisi: Kami sedang mencari Penganalisis Data yang luar biasa untuk menyertai Kumpulan Penyelesaian Pelanggan (CSG), menyokong pasukan pasca-penjualan kami—Sokongan, Perkhidmatan, dan Keberhasilan Pelanggan. Ini adalah peranan strategik yang dirancang untuk individu yang sangat analitik dan berfikiran perniagaan yang dapat mengubah data yang kompleks kepada wawasan yang jelas dan boleh dilaksanakan yang meningkatkan pengalaman pelanggan, pengekalan, dan operasi dalaman.

Tanggungjawab

• Memimpin usaha analitik dari awal hingga akhir: daripada mengumpul keperluan hingga memberikan wawasan dan cerita yang menarik yang mendorong keputusan.
• Menganalisis metrik berkaitan pelanggan, KPI dan aliran kerja untuk mendedahkan tren, korelasi, dan peluang untuk penambahbaikan.
• Merancang, membina dan mengekalkan papan pemuka dan laporan menggunakan Looker (atau alat BI yang serupa) untuk memvisualisasikan wawasan operasi dan pelanggan.
• Membangunkan pemahaman mendalam tentang sumber data dalaman termasuk kes sokongan, CSAT, NPS, metrik penggunaan, dan aliran kerja pemulihan.
• Berkongsi dengan pasukan merentasi fungsi untuk mengumpul dan mengesahkan data di pelbagai sistem dan alat.
• Menyokong pasukan pasca-penjualan dengan analisis yang disesuaikan yang menonjolkan titik geseran, kehilangan pelanggan, dan pola perilaku pelanggan.
• Secara berkala membentangkan cadangan berasaskan data kepada kepimpinan dan pihak berkepentingan untuk memberitahu dan meningkatkan pengambilan keputusan.
• Menggunakan SQL dan dbt untuk mempersoalkan dan memanipulasi data untuk memacu papan pemuka dan analisis anda.
• Berkongsi dengan kejuruteraan data untuk mendedahkan objek data baru dan meningkatkan model data yang digunakan oleh perniagaan.

Keperluan:

• Pengalaman profesional 7 tahun sebagai Penganalisis Data, lebih disukai dalam persekitaran B2B SaaS atau teknologi.
• Pengalaman yang kuat dalam analitik sokongan pelanggan atau kejayaan pelanggan.
• Ijazah sarjana dalam Statistik, Matematik, Perniagaan atau bidang berkaitan.
• Kemahiran terbukti untuk bekerja dengan pihak berkepentingan untuk mendefinisikan masalah, mengenal pasti wawasan dan memberikan impak.
• Kemahiran dalam Looker diperlukan (pengalaman dalam Tableau, Power BI atau alat serupa juga dipertimbangkan).
• Penguasaan SQL yang kuat; pengalaman dengan dbt adalah satu kelebihan.
• Kemampuan untuk menghasilkan visualisasi bermakna seperti garis tren, peta panas, dan analisis corong yang bermakna.
• Kemahiran komunikasi yang sangat baik, mampu menjelaskan wawasan teknikal kepada pihak berkepentingan bukan teknikal.
• Mementingkan perincian dengan kemampuan untuk menangani beberapa keutamaan dalam persekitaran yang pantas.
• Pemikiran strategik dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana data memacu hasil operasi dan kejayaan pelanggan.

Cara Memohon:

• Rujuk kepada pautan ke Borang Permohonan untuk menghantar permohonan anda dan memohon peranan ini.
• Kami akan mengkaji permohonan anda dan jika sesuai, kami akan menjemput anda untuk temuduga.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.