Penerangan Syarikat

Ditubuhkan dan beribu pejabat di Switzerland, Avaloq terus memperluaskan jejak globalnya dengan lebih kurang 2,500 rakan sekerja di 12 negara, dan lebih daripada 170 pelanggan di 35 negara. Kami adalah penyedia terkemuka dalam teknologi dan perkhidmatan pengurusan kekayaan untuk institusi kewangan di seluruh dunia, termasuk bank swasta dan pengurus kekayaan, pengurus pelaburan, serta bank runcit dan neo. Pendekatan berasaskan penyelidikan kami dan inovasi yang berterusan didorong oleh semangat dan kreativiti rakan sekerja kami.

Kami sentiasa mencari orang berbakat untuk menyertai kami dalam misi kami untuk mengatur ekosistem kewangan dan mendaulatkan akses kepada pengurusan kekayaan. Avaloq menawarkan peluang untuk bekerja rapat dengan beberapa institusi kewangan terkemuka di dunia sambil kami secara bersama membangunkan dan membentuk kerjaya. Menyokong persekitaran kerja yang kolaboratif, menyokong, dan fleksibel memberdayakan rakan sekerja kami untuk mencapai potensi penuh mereka.

Penerangan Kerja

Pengurus Perkhidmatan bertanggungjawab untuk memastikan pelaksanaan dan pelaksanaan proses ITIL yang ditugaskan secara menyeluruh, cekap, dan berkesan.

Tugas utama anda

• Bertindak sebagai titik hubungan tunggal untuk satu atau lebih pelanggan untuk Outsourcing IT (ITO) dan Perkhidmatan Pengurusan Aplikasi (AMS) di Pusat SaaS Avaloq yang sedia ada, operasi Platform dan Organisasi AMS L2, L3.
• Pastikan pengiriman perkhidmatan ITO & AMS selaras dengan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) yang dikontrak kepada pelanggan kami.
• Mengemaskini, mengkaji atau mendefinisikan semula SLA dengan pelanggan secara berkala.
• Bertanggungjawab untuk komunikasi luaran dan dalaman sekiranya berlaku insiden besar.
• Koordinasi jabatan dalaman bagi memudahkan penyelesaian yang cepat dan tindakan remediasi seterusnya.
• Melaporkan status perkhidmatan secara berkala kepada pelanggan dan kepada Pasukan Pengurusan Avaloq.
• Mengawasi pelaksanaan proses Pengurusan Perkhidmatan dan secara proaktif memulakan tindakan yang diperlukan untuk mengekalkan dan/atau meningkatkan tahap perkhidmatan.
• Menjalin komunikasi yang berkesan dengan pelanggan dan pengurus akaun, memudahkan aliran komunikasi antara pelanggan dan Avaloq.
• Menyumbang kepada penambahan kepuasan pelanggan, melalui portal "Suara Pelanggan" dalaman.
• Pastikan tiket/permintaan yang dibangkitkan mengandungi dokumentasi yang diperlukan dan mengikuti proses SDLC yang ditentukan.
• Pastikan perwakilan yang jelas dan komunikasi yang konsisten secara dalaman dan luaran.
• Mengumpul, menyediakan dan menyerahkan/membentangkan KPI dan Statistik yang ditentukan.
  
  

Kelayakan

• Ijazah Sarjana Muda dalam sains komputer atau sekurang-kurangnya 10-12 tahun pengalaman praktikal dalam Pengurusan Perkhidmatan IT.
• Sijil ITIL.
• Sijil ACCP adalah tambahan.
• Pengalaman kukuh dalam pengurusan insiden dan masalah.
• Kemahiran pengurusan pemegang kepentingan dan komunikasi yang sangat baik.
• Pemikiran analitikal dan strategik yang kuat, serta kemampuan untuk memahami dan mendokumentasikan isu-isu abstrak dan kompleks.
• Ketahanan orientasi hasil dan tekanan.
• Kerjasama dalam pasukan dan kemampuan untuk berkongsi pengetahuan dengan pasukan.
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh.
  
  

Ia akan menjadi kelebihan yang besar jika anda mempunyai

• Semangat keusahawanan, ketekunan, semangat dan berusaha untuk cabaran baru.
• Rekod kejayaan yang terbukti dengan pengalaman kepimpinan pengurusan atau teknikal dalam perkhidmatan sokongan Operasi IT.
  
  

Maklumat Tambahan

Kami menyedari bahawa mengurus keseimbangan kerja dan kehidupan adalah cabaran yang kita semua hadapi dalam kehidupan seharian dan untuk menyokong ini, kami dengan sukacitanya menawarkan kerja hibrid dan fleksibel untuk kebanyakan Avaloqers kami bagi mengekalkan keseimbangan kerja dan kehidupan dan pada masa yang sama meneruskan budaya hebat Avaloq kami di pejabat global kami.

Di Avaloq, kami berbangga untuk menerima kepelbagaian dan memahami kejayaan perniagaan kami dibina berdasarkan kekuatan pendapat yang berbeza, kami berkomitmen sepenuh hati untuk memupuk persekitaran peluang yang sama dan budaya inklusif di mana anda boleh menjadi diri anda yang sebenar dan autentik.

Kami menggaji, memberi pampasan dan mempromosikan tanpa mengira asal, umur, identiti jantina, orientasi seksual atau sebarang ciri hebat lain yang menjadikan kita semua unik, kami telah berusaha sebaik mungkin untuk menulis iklan ini dalam cara yang inklusif dan neutral.

Sila ambil perhatian bahawa kami tidak akan menerima penghantaran CV spekulatif untuk mana-mana peranan kami dari agensi penyumberan, dan sebarang penghantaran calon yang tidak diminta akan dikecualikan daripada sebarang jangkaan bayaran.