Robert Walters adalah perniagaan penyelesaian bakat yang paling dipercayai di dunia. Di seluruh dunia, kami menyediakan perkhidmatan pengambilan, pengimbangan proses pengambilan dan perkhidmatan penasihat untuk perniagaan dari pelbagai bentuk dan saiz, membuka peluang untuk orang dengan pelbagai kemahiran, cita-cita, dan latar belakang.

Kami membantu organisasi mencari kemahiran dan penyelesaian untuk mencapai matlamat mereka dan membantu profesional berbakat untuk meningkatkan potensi unik mereka.

Kami menawarkan peluang kerjaya yang luar biasa kepada orang-orang kami serta budaya yang inklusif dan cara kerja yang fleksibel.

Mengenai Peranan:

Penganalisis Meja Perkhidmatan adalah sebahagian daripada Pasukan Teknologi dan Transformasi untuk Robert Walters. Pasukan ini bertanggungjawab dalam memberikan sokongan teknikal barisan pertama untuk isu berkaitan perkakasan, perisian dan akses. Meja Perkhidmatan menyusun dan melaporkan insiden utama, melibatkan sokongan barisan ke-2 atau ke-3 untuk membantu menyelesaikan masalah dan memastikan bahawa perniagaan dimaklumkan dengan menghantar komunikasi. Ini adalah peranan kritikal dalam perniagaan yang memberikan sokongan perkhidmatan IT kepada perniagaan yang dinamik dan cepat berkembang.

Tanggungjawab Utama:

Untuk memastikan sistem IT berfungsi, tersedia, berprestasi dan diselenggara di seluruh estate IT supaya pelanggan dapat melaksanakan tugas perniagaan mereka dan bertransaksi dengan sistem kami. Ini termasuk mengenal pasti, menyelesaikan, mengutamakan, triage, dan melaporkan masalah & kecacatan IT.

Strategi, Reka Bentuk, Peralihan & Operasi Perkhidmatan

• Memberi sokongan barisan pertama untuk semua isu berkaitan aplikasi melalui Telefon, Emel dan Walk-in.

• Bertanggungjawab untuk Penyediaan Akaun yang merangkumi Persediaan Pemula, Pemisah, dan Pemindah

• Menyelesaikan insiden dan permintaan pada barisan pertama jika boleh

• Bertindak sebagai Pengurus Antrean yang bertanggungjawab untuk mengagihkan insiden dan permintaan kepada anggota lain dalam pasukan untuk triage yang secara automatik direkod ketika pengguna menghantar emel atau permintaan.

• Pastikan bahawa Matrik Keutamaan diikuti dan semua Insiden Utama dilaporkan kepada pasukan eskalasi. Membuat tiket Masalah untuk mengaitkan semua insiden berkaitan dan berkomunikasi dengan perniagaan dengan menghantar maklumat.

• Berkhidmat dalam Perjumpaan Harian dan menyumbang melalui perkongsian pengetahuan dan dokumentasi proses.

Standard Teknikal, Proses, & Pelaporan

• Menyokong penambahbaikan perkhidmatan berterusan dengan aktif membuat cadangan dan berkongsi amalan terbaik.

• Berhubung dengan pasukan teknologi dan transformasi yang lebih luas dengan bekerjasama dan menyumbang kepada Projek di mana representasi Meja Perkhidmatan diperlukan.

• Securities desk manager, bertanggungjawab untuk sokongan barisan pertama kepada pekerja

• Pastikan bahawa kami mengekalkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi diukur menggunakan Happy Signals.

• Menjaga KPI yang lulus yang diukur setiap minggu.

• Menghadiri latihan dan mesyuarat untuk kemajuan kerjaya.

Siapa anda:

Pendidikan dan Pengalaman

• Ijazah Sarjana Muda dalam IT, Kejuruteraan, Sains Komputer, Sains Maklumat atau Sistem Maklumat Pengurusan (MIS) atau disiplin berasaskan sains atau tahap pengalaman yang sama.

• 2 tahun pengalaman sebelumnya sebagai Penganalisis Meja Perkhidmatan dalam persekitaran komersial yang berskala serupa.

• Pengalaman luas bekerja dengan maklumat yang mengalami konflik dan sangat kompleks.

• Orientasi penambahbaikan proses berterusan dan pengalaman dalam Operasi Meja Perkhidmatan.

• Pengalaman dengan Pengurusan Perubahan dan Pelepasan dan metodologi Pengurusan Perkhidmatan ITIL.

• Sijil industri seperti ITIL V4 adalah kelebihan tetapi tidak penting.

Faedah:

• Peluang unik untuk memacu projek seperti Penjenamaan Majikan, Pengkalan Bakat, Inovasi Pengambilan, Pengalaman Calon.

• Rekod prestasi tinggi dan kebolehan untuk memberikan hasil yang sangat baik secara konsisten adalah kunci. Sebagai balasan untuk kerja keras anda, anda akan ditawarkan gaji teratas yang kompetitif dan pakej manfaat dengan bonus/komisyen dan program insentif yang fantastik.

• Insurans perubatan persendirian.

• Program latihan dan pembangunan yang hebat.

• Masa bercuti untuk sukarela.

• Peluang untuk ikut serta/mendapat kelayakan untuk hujung minggu insentif global kami.

• Kesejahteraan pekerja melalui pelbagai program.

• Anda akan mempunyai banyak peluang untuk membuat kemajuan dalam kerjaya anda, baik di negara anda dan di lokasi lain di seluruh dunia. Itulah manfaat bekerja untuk sebuah organisasi global yang besar. Satu yang berada di barisan hadapan inovasi pengambilan, dan seorang pakar dalam RPO dan MSP.

"Sebagai Majikan yang Percaya kepada Ketidakupayaan, Robert Walters komited untuk menawarkan proses pengambilan yang sepenuhnya inklusif dan boleh diakses kepada semua calon. Jika anda memerlukan sebarang penyesuaian atau perubahan sebagai akibat daripada kecacatan, kecederaan atau keadaan kesihatan, sila hubungi saya tanpa ragu-ragu."

Robert Walters - Penyelesaian Bakat Global

Pohon sekarang.

Peranan ini diposkan oleh Pusat Perkhidmatan Global Solusi Sumber Daya (Philippines) Inc.

Sila rujuk kepada keterangan pekerjaan.