Syarikat

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) adalah pelopor dan pemimpin global dalam pemantauan glukosa berterusan (CGM). Dexcom bermula sebagai syarikat kecil dengan impian besar: Untuk mengubah cara pengurusan diabetes selama-lamanya. Untuk membuka maklumat dan pandangan yang mendorong hasil kesihatan yang lebih baik. Di sini kita 25 tahun kemudian, setelah mempelopori sebuah industri. Dan kami baru sahaja memulakannya. Kami sedang memperluas visi kami melampaui diabetes untuk memberdayakan orang mengambil kawalan kesihatan. Itu bermakna pandangan yang diperibadikan dan boleh dilaksanakan yang bertujuan untuk menyelesaikan cabaran kesihatan penting. Untuk meneruskan apa yang telah kami mulakan: Meningkatkan kesihatan manusia.

Kami didorong oleh ribuan orang yang bercita-cita tinggi dan bersemangat di seluruh dunia yang bersedia berjuang seperti pejuang untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan kami dengan mendengar, berkhidmat dengan integriti, berfikir besar, dan boleh dipercayai. Kami sudah mengubah berjuta-juta nyawa dan kami bersedia untuk mengubah berjuta-juta lagi. Ambisi masa depan kami adalah untuk menjadi syarikat teknologi kesihatan pengguna yang terkemuka sambil terus membangunkan penyelesaian untuk keadaan kesihatan yang serius. Kami akan sampai ke sana dengan sentiasa mencipta semula pengalaman teknologi biosensing yang unik. Walaupun kami telah datang jauh dari hari-hari syarikat kecil kami, impian kami lebih besar dari sebelumnya. Peluang untuk memperbaiki kesihatan pada skala global terletak di hadapan kami.

Ringkasan

Ketua Pengurusan Perkhidmatan adalah peranan penting dalam organisasi Perkhidmatan Perniagaan Global (GBS), yang melapor secara langsung kepada Ketua Penglibatan GBS & Pengurusan Perkhidmatan dan secara tidak langsung kepada Pengarah Operasi Laman. Peranan ini melibatkan kerjasama dengan pihak berkepentingan utama dan pemimpin GBS untuk mendorong penyesuaian mengenai keutamaan prestasi dan membolehkan penghantaran SLA melalui kecerdasan prestasi dan tadbir urus yang kukuh. Calon ideal akan mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam reka bentuk perkhidmatan, pengurusan prestasi, dan kerjasama merentasi fungsi untuk mendorong hasil yang menyokong Strategi dan prinsip Pengurusan Perkhidmatan GBS.

Peranan ini memerlukan seorang profesional berpengalaman dengan rekod prestasi yang terbukti dalam reka bentuk dan pengurusan perkhidmatan, penambahbaikan berterusan dan analisis kuantitatif. Individu perlu membina hubungan yang kuat, bekerjasama merentasi pelbagai kawasan keupayaan GBS, dan terlibat secara langsung dalam menyampaikan kerja berkualiti tinggi dalam persekitaran yang menuntut.

Tugas dan Tanggungjawab Utama

Pengurusan & Kerjasama Pihak Berkepentingan:

• Mengambil alih sepenuhnya penyelenggaraan & pelaporan katalog perkhidmatan laman dengan kerjasama FP&A.
• Bekerjasama rapat dengan Ketua Penglibatan GBS & Pengurusan Perkhidmatan dan Pengarah Operasi Laman untuk menyelaraskan strategi pengurusan perkhidmatan dengan objektif dan rangka kerja GBS secara keseluruhan.
• Memberi pandangan dan sokongan yang kuat kepada kepimpinan operasi laman, memastikan kecemerlangan perkhidmatan.
• Bertindak sebagai penasihat yang dipercayai dan pakar subjek mengenai amalan terbaik pengurusan perkhidmatan.
  
  

Sokongan Reka Bentuk Pengurusan Prestasi

• Bekerjasama dengan pihak berkepentingan utama, pemimpin penglibatan, dan pemimpin operasi laman untuk mendefinisi dan mendokumenkan keperluan prestasi, impak perniagaan, dan ukuran utama yang kritikal untuk perniagaan. Memastikan penyesuaian dengan OKR dan standard operasi global.
• Memberi panduan dan sokongan pakar dalam pembangunan pakej reka bentuk perkhidmatan, termasuk perjanjian tahap perkhidmatan (SLA), perjanjian tahap operasi (OLA), dan metrik prestasi utama.
• Menyumbang kepada pembangunan dan pelaksanaan metodologi reka bentuk perkhidmatan dan amalan terbaik. Bekerjasama dengan analisis perniagaan untuk merancang pengawasan prestasi dan pelaporan untuk memberikan pandangan kepada kepimpinan operasi laman dalam menyokong kecemerlangan perkhidmatan.
  
  

Pemantauan & Tadbir Urus Pengurusan Prestasi

• Menjaga dan memantau rangka kerja pengurusan prestasi yang komprehensif dan mekanisme pelaporan. Ini termasuk indikator prestasi utama (KPI) dan metrik perkhidmatan untuk menjejak prestasi perkhidmatan terhadap sasaran yang ditetapkan dan OKR.
• Secara proaktif mengenal pasti trend prestasi, bottleneck, dan risiko terhadap kecemerlangan perkhidmatan.
• Menghasilkan laporan dan papan pemuka prestasi bulanan dan suku tahunan. Memudahkan ulasan dengan kepimpinan operasi laman dan memastikan integriti dan ketepatan data dalam pelaporan prestasi.
  
  

Perancangan Pemulihan Prestasi

• Bekerjasama dengan analisis perniagaan dan pasukan penambahbaikan berterusan untuk secara proaktif mengenal pasti dan menganalisis jurang prestasi, punca utama, dan risiko yang berpotensi.
• Menyokong pengenalpastian peluang untuk penambahbaikan berterusan berdasarkan trend metrik prestasi dan pandangan.
• Bekerjasama secara merentasi fungsi dengan pelbagai pasukan GBS untuk membangunkan dan melaksanakan pelan pengurangan yang berkesan untuk menangani jurang prestasi dan meningkatkan penyampaian perkhidmatan.
• Mengikuti dan memantau keberkesanan pelan pengurangan dan memberikan cadangan untuk penyesuaian yang diperlukan.
  
  

Ukuran dan Hasil Perniagaan Utama

Kepimpinan dan Pemantauan Prestasi:

• Memastikan katalog perkhidmatan mencerminkan keupayaan dan perkhidmatan semasa yang ditawarkan dengan mengekalkan katalog perkhidmatan yang tepat dan terkini untuk laman tersebut.
• Meningkatkan pematuhan kepada standard operasi dan kepatuhan kepada ukuran kecemerlangan perkhidmatan dengan meningkatkan ketelusan dan pandangan prestasi perkhidmatan.
• Mencapai kecemerlangan operasi dengan memacu inisiatif strategik dan memberikan kepimpinan dalam pengurusan perkhidmatan dan pemantauan prestasi.
• Menyokong pengambilan keputusan berasaskan data dengan memastikan pemantauan dan pelaporan prestasi yang tepat dan komprehensif.
  
  

Perancangan Pengurangan dan Penyelesaian Insiden

• Memastikan penyelesaian tepat pada masanya dan penambahbaikan berterusan dengan membangunkan dan melaksanakan pelan pengurangan yang berkesan untuk menangani jurang prestasi.
• Mengurangkan kesan terhadap operasi dan mengekalkan kualiti perkhidmatan dengan mempercepatkan penyelesaian insiden prestasi perkhidmatan.
  
  

Penglibatan dan Kepuasan Pihak Berkepentingan

• Memupuk kepercayaan dan kerjasama dengan mengekalkan hubungan yang kuat dengan pihak berkepentingan dan memberikan panduan pakar mengenai amalan terbaik pengurusan perkhidmatan.
• Menyampaikan hasil perkhidmatan yang konsisten dan berkualiti tinggi untuk menyumbang kepada peningkatan kepuasan pihak berkepentingan terhadap prestasi GBS.
  
  

Kelayakan yang Diperlukan

• Pengalaman yang terbukti dalam reka bentuk perkhidmatan, pengurusan prestasi, dan penambahbaikan berterusan (Lean / Six Sigma).
• Kemahiran analitikal dan penyelesaian masalah yang excellent, dengan kebolehan untuk menterjemahkan data kepada pandangan yang boleh dilaksanakan.
• Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan kemampuan untuk mempengaruhi dan bekerjasama dengan pihak berkepentingan pada semua peringkat.
• Kebolehan yang ditunjukkan untuk mempengaruhi pasukan merentasi fungsi dan menyampaikan hasil.
• Pengalaman dengan alat dan teknologi pemantauan prestasi pengurusan perkhidmatan.
• Kemahiran pengurusan projek yang kuat.
• Kebolehan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan dinamik.
• Kemahiran dalam Microsoft Office Suite - Word, Excel, PowerPoint, dan Adobe Acrobat Pro.
• Pengalaman global sangat diingini.
• Pengalaman dalam Peranti Perubatan, Penjagaan Kesihatan atau Pembuatan adalah lebih baik.
• Keperluan Pengalaman dan Pendidikan: Memerlukan ijazah sarjana muda dengan 13+ tahun pengalaman terbukti dalam peranan pengurusan perkhidmatan dalam GBS, perkhidmatan profesional, atau pembuatan. Sebagai alternatif, 10+ tahun pengalaman terbukti dalam Pengurusan Perkhidmatan GBS, perkhidmatan profesional, atau pembuatan.
  
  

Perjalanan Diperlukan

• 10 – 15%
  
  

Kemahiran Bahasa: Harus mampu berkomunikasi dengan berkesan dalam Bahasa Inggeris. Kebolehan untuk membaca dan mentafsir dokumen seperti peraturan keselamatan, arahan operasi dan penyelenggaraan, serta manual prosedur. Kebolehan untuk menulis laporan rutin dan surat-menyurat. Kebolehan untuk bercakap dengan berkesan di hadapan kumpulan pelanggan atau pekerja organisasi.

Permintaan Fizikal: Keperluan fizikal yang diterangkan di sini adalah representatif bagi mereka yang perlu dipenuhi oleh seorang pekerja untuk berjaya melaksanakan fungsi penting untuk pekerjaan ini. Penginapan yang munasabah boleh dibuat untuk membolehkan individu dengan kecacatan melakukan fungsi penting. Mungkin diminta untuk melakukan Aktiviti Fizikal berikut: Berdiri, berjalan, duduk, menggunakan tangan, mengendalikan atau merasakan, mencapai dengan tangan dan lengan, memanjat atau menyeimbangkan, membongkok, berlutut, membongkok, atau merangkak, bercakap atau mendengar, merasai atau menghidu. Mungkin diminta untuk mengangkat 0 lbs. hingga lebih 100 lbs.

Persekitaran Kerja: Ciri-ciri persekitaran kerja yang diterangkan di sini adalah representatif bagi mereka yang dihadapi oleh pekerja semasa melaksanakan fungsi penting untuk pekerjaan ini. Penginapan yang munasabah boleh dibuat untuk membolehkan individu dengan kecacatan melakukan fungsi penting. Mungkin terdedah kepada keadaan persekitaran berikut: Keadaan lembap atau basah, bekerja berhampiran bahagian yang bergerak, bekerja di tempat tinggi - berbahaya, asap atau zarah yang terbang, bahan kimia toksik atau kaustik, keadaan cuaca luar, suhu tinggi (non-cuaca), suhu rendah (non-cuaca), risiko kejutan elektrik, bekerja dengan bahan letupan, risiko radiasi, getaran. Tahap kebisingan dalam persekitaran kerja ini boleh berbeza dari senyap hingga sangat kuat.

Sila ambil perhatian: Maklumat yang terkandung di sini tidak dimaksudkan sebagai senarai lengkap tentang tugas dan tanggungjawab pekerjaan, juga tidak dimaksudkan sebagai senarai lengkap tentang kemahiran dan kebolehan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan ini. Pihak pengurusan boleh, atas budi bicaranya, menugaskan atau menukar tugas dan tanggungjawab kepada pekerjaan ini pada bila-bila masa. Tugas dan tanggungjawab dalam deskripsi pekerjaan ini mungkin tertakluk kepada perubahan pada bila-bila masa kerana penginapan munasabah atau sebab lain.

Kepada semua Agensi Pengambilan dan Rekrut: Laman Kerjaya kami hanya untuk individu yang mencari pekerjaan di Dexcom. Hanya agensi pengambilan dan rekrut yang dibenarkan boleh menggunakan laman ini atau menghantar profil, permohonan atau resume untuk keperluan tertentu. Dexcom tidak menerima resume atau permohonan tidak diminta dari agensi. Sila jangan menghantar resume kepada pasukan Pengambilan Bakat, pekerja Dexcom atau mana-mana lokasi syarikat lain. Dexcom tidak bertanggungjawab terhadap sebarang yuran yang berkaitan dengan resume/permohonan yang tidak diminta.