RINGKASAN

Tanggungjawab utama Pembangun ServiceNow adalah untuk menyokong pelaksanaan ServiceNow yang semakin berkembang. Peranan ini memberikan sokongan platform, melaksanakan perubahan dan permintaan, serta bekerja pada integrasi sistem.

TANGGUNGJAWAB KERJA

• Bantu memastikan platform stabil, tersedia, dan berfungsi dengan baik. Ini termasuk memasang, mengemas kini, dan mengkonfigurasi aplikasi serta plugin dan melaksanakan peningkatan separuh tahunan.
• Sokong dengan bekerjasama dengan pentadbir dan pengguna akhir untuk menyiasat, menyelesaikan masalah, dan menyelesaikan isu sokongan.
• Ambil bahagian dalam peta jalan aplikasi yang dipandu oleh Arkitek ServiceNow dengan mereka bentuk, menyandi, dan menyelesaikan masalah aplikasi sambil mengikuti Amalan Terbaik.
• Bertemu dengan pengguna akhir dalaman/luaran untuk memperincikan keperluan perniagaan, fungsional, dan teknikal.
• Menjadi mentor dengan memberikan panduan, bimbingan, latihan, dan dokumentasi kepada pentadbir dan pengguna akhir.
• Berkongsi data, laporan, dan analitik untuk menyokong operasi dan metrik perniagaan.

Pengalaman Langsung ServiceNow

• Pengalaman dengan ServiceNow ITSM, CMDB, dan SPM.
• Pengalaman membangunkan dalam instance yang dipisahkan oleh domain adalah diutamakan.
• Sijil ServiceNow:

1. Sistem Administrator Bersertifikat (CSA) diperlukan
2. Pembangun Aplikasi Bersertifikat (CAD) diperlukan

• Pengetahuan kerja mengenai Script Includes, Peraturan Perniagaan, Pekerjaan Terjadual, Alur Kerja, Pereka Alur, Set Kemas Kini, Set Impor, Peta Transformasi, Skrip Klien, Polisi UI, Reka Bentuk Borang, Tindakan Masuk, Pemberitahuan, Pelaporan, Papan Pemuka, dan Katalog Perkhidmatan.
• Pengalaman mengintegrasi ServiceNow dengan platform pihak ketiga lain, termasuk mengambil data dari sistem tersebut, adalah diutamakan.

Pengalaman Teknikal & Pembangunan Umum

• Pengalaman JavaScript diperlukan.
• Pengalaman dengan HTML, AngularJS, jQuery, dan Portal Perkhidmatan adalah tambahan.
• Pengetahuan kerja mengenai Pengurusan API (Antar muka Pengaturcaraan Aplikasi); REST, SOAP, Format JSON, XML adalah tambahan.
• Penulisan dokumentasi umum dan teknikal, berdasarkan audiens.
• Pengurusan Projek, Pengurusan Agile Scrum adalah tambahan.

Kelayakan Profesional

• Ijazah Sarjana Muda dalam Sains Komputer, MIS, atau setaraf diperlukan.
• Calon yang ideal akan mempunyai pengalaman hands-on ServiceNow selama 2+ tahun.
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan dalam persekitaran berpasukan.
• Keupayaan untuk bekerja pada pelbagai projek secara serentak.
• Latar belakang dalam ITIL dan proses Pengurusan Pengetahuan adalah diutamakan.
• Kemahiran organisasi, komunikasi lisan, dan tulisan yang cemerlang.
• Keupayaan terbukti untuk mencipta penyelesaian dengan keperluan yang terhad.
• Perlu bersedia untuk menerima pengaturan kerja dari rumah yang jangka panjang.
• Perlu bersedia untuk jadual syif malam yang tetap.