Apakah Anda siap untuk bergabung dengan tim insinyur perangkat lunak kelas dunia dan membuat dampak nyata? Sebagai Software Engineer - Site Reliability di Zendesk, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja pada proyek inovatif yang merombak industri layanan pelanggan. Kami mencari individu yang ambisius dan terbukti berhasil dalam lingkungan kolaboratif dan inklusif.

Apa yang akan Anda lakukan

• Memantau, memecahkan masalah, dan menstabilkan insiden layanan untuk memastikan operasi sistem kami berjalan dengan lancar.
• Menerapkan dan meningkatkan keandalan dan observabilitas dengan meningkatkan alat pemantauan dan sistem peringatan.
• Menulis kode untuk mengotomatiskan mitigasi dan meningkatkan alat, memastikan sistem kami berjalan dengan lancar dan efisien.
• Memberikan dukungan selama insiden layanan dengan memvalidasi peringatan, merekomendasikan resolusi, atau menerapkan perbaikan sementara sampai pemilik produk/kode tersedia.
• Berpartisipasi aktif dalam siklus hidup insiden, bekerja untuk menyelesaikan insiden layanan yang berisiko tinggi.
• Bekerja sama dengan berbagai tim untuk mengidentifikasi dan berhasil menerapkan metodologi standar untuk keandalan infrastruktur dan aplikasi.

Apa yang Anda bawa ke peran ini

• Keterampilan pemecahan masalah yang luar biasa dengan fokus pada debug masalah kompleks di seluruh sistem terdistribusi.
• Pengalaman terbukti dalam menangani insiden layanan berisiko tinggi dan mengelola siklus hidup insiden secara efektif.
• Pengetahuan yang kuat tentang jaringan dan desain perangkat lunak berbasis cloud.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas mengenai persyaratan teknis dan non-teknis kepada rekan-rekan secara ringkas.
• Pendekatan kolaboratif dengan keinginan untuk memimpin, bermitra, dan bekerja di seluruh organisasi teknik kami.

Kualifikasi Dasar

• Ketersediaan untuk bekerja shift sore atau malam 5 kali seminggu, termasuk 1 akhir pekan.
• Kemampuan dalam Python, JavaScript, Ruby, atau kerangka kerja React.
• Pengalaman dengan AWS, infrastruktur, sistem backend, dan Kubernetes.
• Familiaritas dengan alat pemantauan seperti Datadog atau PagerDuty.
• Minat dalam debugging masalah kompleks di seluruh sistem terdistribusi.

Kualifikasi yang Diutamakan

• 1+ tahun pengalaman dalam peran Teknik Perangkat Lunak atau Teknik Keandalan Situs.
• Pengalaman menyusun RFC dan dokumen serupa untuk tinjauan sejawat.
• Keinginan untuk memimpin dan berkolaborasi di seluruh tim teknik.

T

Tumpukan Teknologi

• Platform kami dibangun di AWS.
• Kami menggunakan Kubernetes untuk mengelola dan menskalakan infrastruktur secara dinamis.
• Kesehatan infrastruktur kami dipantau dengan Datadog dan PagerDuty.
• Kode kami sebagian besar ditulis dalam Python, dengan penggunaan tambahan Ruby, JavaScript, dan React.

Hibrida: Dalam peran ini, pengalaman hibrida kami dirancang di tingkat tim untuk memberi Anda pengalaman onsite yang kaya penuh dengan koneksi, kolaborasi, pembelajaran, dan perayaan - sambil juga memberi Anda fleksibilitas untuk bekerja secara remote selama sebagian minggu. Peran ini harus menghadiri kantor lokal kami selama sebagian minggu. Jadwal spesifik di kantor akan ditentukan oleh manajer perekrutan.

Jantung Pintar Pengalaman Pelanggan

Perangkat lunak Zendesk dibangun untuk membawa kedamaian ke dunia layanan pelanggan yang kacau. Saat ini kami menggerakkan miliaran percakapan dengan merek yang Anda kenal dan cintai.

Zendesk percaya dalam menawarkan pengalaman yang memuaskan dan inklusif bagi orang-orang kami. Cara hibrid kami dalam bekerja memungkinkan kami untuk dengan tujuan berkumpul secara langsung di salah satu dari banyak kantor Zendesk kami di seluruh dunia, untuk terhubung, berkolaborasi, dan belajar sambil juga memberi orang-orang kami fleksibilitas untuk bekerja dari jarak jauh selama sebagian minggu.

Zendesk adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang setara, dan kami bangga dengan upaya berkelanjutan kami untuk mendorong keberagaman global, kesetaraan, & inklusi di tempat kerja. Individu yang mencari pekerjaan dan karyawan di Zendesk dianggap tanpa memperhatikan ras, warna, agama, asal negara, usia, jenis kelamin, identitas gender, ekspresi gender, orientasi seksual, status pernikahan, kondisi medis, keturunan, disabilitas, status militer atau veteran, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku. Kami adalah pemberi kerja AA/EEO/Veterans/Disabled. Jika Anda berada di Amerika Serikat dan ingin informasi lebih lanjut tentang hak EEO Anda berdasarkan hukum, silakan klik di sini.

Zendesk berusaha untuk membuat akomodasi yang wajar untuk pelamar dengan disabilitas dan veteran yang cacat sesuai dengan hukum federal dan negara bagian yang berlaku. Jika Anda adalah individu dengan disabilitas dan memerlukan akomodasi yang wajar untuk mengajukan aplikasi ini, menyelesaikan pengujian pra-kerja, atau berpartisipasi dalam proses seleksi karyawan, silakan kirim email ke [email protected] dengan permintaan akomodasi spesifik Anda.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.