RINGKASAN

Kami sedang mencari Jurutera Sistem Windows Kanan yang berpengalaman untuk menyertai Pasukan Kejuruteraan Perniagaan kami. Sebagai Jurutera Sistem, anda akan memberikan sokongan L2 dan melaksanakan tugas kejuruteraan seperti yang diperlukan oleh pelanggan. Tugas anda adalah untuk mengakui escalasi daripada pasukan Sokongan Sistem dan Penganalisis Sistem, mengemas kini nota kes dalam sistem tiket kami, memantau emel, dan bekerja pada kes-kes secara autonomi dan berdasarkan tugasan.

Ini adalah posisi sepenuhnya jarak jauh. Anda akan bekerja dengan pasukan rakan sekerja antarabangsa, memberikan sokongan “ikuti matahari” untuk pasaran perdagangan global.

TANGGUNGJAWAB PEKERJAAN

• Menyampaikan pengalaman sokongan pengguna akhir dan sistem jarak jauh yang cemerlang.
• Memberikan Pentadbiran Sistem dan Sokongan Sistem Tahap 2 untuk infrastruktur pelanggan.
• Memantau dan mengurus panggilan, perbualan, dan barisan pengurusan kes.
• Melaksanakan prosedur yang didokumentasikan dengan perhatian kepada kualiti dan perincian.
• Melihat kes dan panggilan hingga ke penyelesaian yang disahkan oleh pelanggan.
• Bekerja dari sistem tiket dan mendokumentasikan penyelesaian berkaitan sokongan serta persekitaran pelanggan.
• Mengenal pasti dan menyelesaikan masalah berulang untuk analisis punca akar.

• Perlu bersedia untuk menerima pengaturan kerja dari rumah jangka panjang.
• Perlu bersetuju dengan jadual syif malam tetap.
• Pengalaman 5+ tahun dalam pentadbiran, konfigurasi, dan pengurusan Windows Server.
• Pengalaman 3+ tahun dalam pengetahuan PowerShell untuk memodifikasi dan mengemas kini skrip.
• Pengalaman 3+ tahun dalam pengurusan Windows Failover Cluster.
• Kemampuan untuk melakukan Analisis Punca Utama pada Windows Server.
• Komunikasi yang profesional dan ringkas, baik secara lisan mahupun tulisan.
• Kemahiran PowerShell yang lebih dari sekadar pertanyaan mudah; mesti dapat membaca dan menulis skrip PowerShell panjang dan operasi yang menggunakan pembolehubah, rujukan, dan operasi panjang.
• Konfigurasi dan pengubahsuaian Windows NT Share.
• Pengubahsuaian Active Directory.
• Pengetahuan tentang amalan terbaik dalam backup.
• Kemampuan untuk proaktif dan bersuara apabila melihat isu.
• Memantau tiket, sembang, dan antrian email untuk mengesahkan kes dalam keperluan SLA.
• Perhatian kepada butiran.

Kelebihan, tetapi Tidak Diperlukan:

• Pengalaman bekerja dalam pasukan antarabangsa.
• Pengalaman VMware.
• Pengalaman kerja dengan Avamar.
• Pengetahuan WinSCP dan FTP.
• Alat DataDog dan SNMP.
• Penggunaan Splunk untuk menarik acara yang relevan.