Seorang Jurutera Sokongan Teknikal Tahap III yang mempunyai kemahiran tinggi bertanggungjawab untuk penyelesaian teknikal yang canggih, memimpin projek infrastruktur, dan memastikan keselamatan serta pematuhan di pelbagai persekitaran pelanggan. Peranan ini berfungsi sebagai titik eskalasi terakhir untuk isu teknikal yang kompleks dan memberikan bimbingan kepada juruteknik junior sambil mengekalkan kepuasan pelanggan yang luar biasa.

Organisasi ini menyediakan perkhidmatan IT yang diurus dan dihoskan yang direka untuk membantu perniagaan menumpukan perhatian kepada pertumbuhan dengan meringankan cabaran teknologi. Penyelesaian mereka memberikan perniagaan alat terkini untuk meningkatkan produktiviti, menyelaraskan operasi, dan meningkatkan keuntungan. Perkhidmatan dirancang untuk menyediakan teknologi yang selamat, boleh diskala, dan berpatutan yang memenuhi keperluan perniagaan sambil memastikan waktu operasi yang tinggi dan keselamatan yang kukuh.

Nilai teras syarikat:

• Berorientasikan pelanggan dan fokus kepada perkhidmatan
• Integriti dan komitmen untuk melakukan perkara dengan cara yang betul
• Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang kuat
• Peningkatan berterusan dan perkongsian pengetahuan
• Penyelesaian masalah secara proaktif dan kebertanggungjawaban

Objektif peranan ini:

• Berfungsi sebagai titik eskalasi terakhir untuk isu teknikal yang kompleks dan memastikan penyelesaian.
• Memimpin projek infrastruktur dan melaksanakan sistem IT canggih di pelbagai persekitaran pelanggan.
• Menjaga keselamatan sistem, pematuhan, dan mengoptimumkan prestasi sambil membimbing juruteknik junior.

Tanggungjawab:

• Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah rangkaian, pelayan, dan keselamatan yang kompleks yang ditingkatkan daripada sokongan Tahap 1 dan 2.
• Merancang, mengkonfigurasi, dan menggerakkan teknologi seperti pelayan, firewall, suis, perkhidmatan awan, dan sistem sandaran.
• Memimpin proses pemindahan pelanggan dan infrastruktur, melaksanakan penilaian lokasi dan mengesyorkan penambahbaikan.
• Memantau prestasi sistem, mengenal pasti penyumbatan, dan menerapkan kemas kini atau tampalan untuk mengekalkan persekitaran yang optimum.
• Mengurus perlindungan titik akhir, MFA, sistem sandaran, dan pengurusan tampalan.
• Melaksanakan audit keselamatan dan menyokong pelanggan dengan rangka kerja pematuhan (HIPAA, PCI, dll.).
• Bertindak balas dan menyiasat insiden keselamatan, termasuk malware, ransomware, dan serangan phishing.
• Mendokumentasikan prosedur teknikal, SOP, dan penyelesaian menggunakan alat seperti IT Glue atau Hudu.
• Memberi bimbingan kepada juruteknik junior dan menyumbang kepada latihan pasukan dan inisiatif perkongsian pengetahuan.

• Minimum 5 tahun pengalaman dalam Sokongan Teknikal Tahap III atau peranan setara.
• Kepakaran dalam penyelesaian masalah dan troubleshooting teknikal yang maju.
• Pengalaman kukuh dengan:
• Alat PSA (Connectwise, HaloPSA, AutoTask)
• Penyelesaian RMM (NinjaOne, N-Able)
• Alat akses jauh dan sokongan
• Pengesanan dan Respons Titik Akhir (SentinelOne, CrowdStrike, Huntress, Threatlocker)
• Platform Pengurusan Awan dan Identiti
• Penyelesaian Sandaran dan Pemulihan Bencana
• Pengurusan rangkaian dan firewall (Fortinet, SonicWall, Meraki)
• Platform dokumentasi IT (IT Glue, Hudu)
• Pengaturcaraan skrip dan automasi (PowerShell, Bash, Python, Git)
• Memahami dengan baik keselamatan sistem, pematuhan, dan penjagaan pencegahan.
• Kemahiran interpersonal, komunikasi, dan dokumentasi yang cemerlang.
• Kemampuan kepimpinan dan bimbingan yang terbukti.

Kemahiran dan kelayakan yang diutamakan:

• Sijil industri seperti CompTIA Security+, Network+, CCNA, MCSE, atau setara.
• Pengalaman dalam persekitaran perkhidmatan terurus yang berhadapan dengan pelanggan.
• Kefahaman dalam reka bentuk rangkaian yang lanjutan dan seni bina awan.
• Pengetahuan tentang pengaturcaraan PowerShell dan keselamatan siber (baik untuk ada).