EmpowerU, Inc. menawarkan persekitaran kerja yang dinamik dan memuaskan di mana anda dapat menyelaraskan aspirasi kerjaya anda dengan nilai-nilai peribadi anda. Kami mengundang anda untuk memohon dan menyumbang kepada perjalanan kami dalam memberikan kecemerlangan perkhidmatan yang tiada tandingan.

Ditubuhkan pada November 2019, EmpowerU, Inc. telah berkembang dengan pesat dari asalnya dalam kumpulan sokongan tele-perkhidmatan sebuah jenama global terkemuka untuk menjadi entiti berdikari yang terkenal dengan penyampaian perkhidmatan yang luar biasa. Organisasi kami dipacu oleh budaya yang menekankan ketahanan, kecemerlangan, dan rasa komuniti yang kuat. Kami mengutamakan kesejahteraan dan pembangunan profesional anggota pasukan kami, memperlakukan setiap individu sebagai pelanggan dalaman yang dihargai. Pendekatan ini memastikan kecemerlangan dalam penyampaian perkhidmatan dan memupuk hubungan yang bermakna dengan semua pihak berkepentingan.

EmpowerU, Inc. berpegang kepada empat nilai asas, dikenali sebagai 4Cs: Care, Communication, Camaraderie, dan Commitment. Prinsip-prinsip ini membimbing interaksi kami dengan pelanggan dan antara anggota pasukan, memastikan persekitaran kerja yang kohesif dan menyokong. 

• Care: Dedikasi kami untuk melebihi jangkaan pelanggan dan pihak berkepentingan adalah keutamaan.
• Communication: Kami mengekalkan komunikasi yang telus dan berterusan untuk memberikan sokongan yang luar biasa.
• Camaraderie: Kami memupuk budaya inklusiviti dan perpaduan, menjadikan tempat kerja kami seperti rumah kedua.
• Commitment: Usaha kami yang tidak berbelah bagi untuk mencapai kecemerlangan mendefinisikan pendekatan kami kepada setiap tugas.

Sebagai Ejen Telemarketing di EmpowerU, Inc., anda akan berada di barisan hadapan dalam usaha penglibatan pelanggan kami. Misi anda adalah untuk menghubungi pelanggan berpotensi, menerangkan nilai produk dan perkhidmatan kami, dan menggalakkan penyertaan mereka dalam webinar dan seminar informasi kami. Anda akan memainkan peranan penting dalam membentuk masa depan hubungan pelanggan kami, menetapkan pentas untuk interaksi yang bermakna dan penglibatan jangka panjang.

• Melakukan panggilan keluar kepada pelanggan berdaftar untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan bagi memastikan pelanggan akan menghadiri webinar.
• Menjana petunjuk untuk penjadualan semula (pelanggan yang tidak hadir dan dibatalkan) dan mengikuti pertanyaan.
• Menjaga rekod interaksi dan aktiviti pelanggan yang tepat dan terperinci dalam Salesforce CRM.
• Mencapai atau melebihi produktiviti bulanan, mengesahkan kadar kehadiran dan penyertaan mengikut sasaran dan/atau KPI.
• Menangani pertanyaan dan aduan pelanggan secara profesional, meningkatkan isu apabila perlu.
• Merancang, mengatur, dan melaksanakan webinar dalam talian, memastikan operasi yang lancar dan penglibatan yang tinggi.
• Mengurus logistik webinar seperti penjadualan, pendaftaran, dan komunikasi peserta.
• Memantau dan menangani pertanyaan chat semasa webinar secara langsung.
• Memastikan kehadiran dan penyertaan pelanggan dicatat dan dilaporkan dengan tepat.
• Mencipta dan mengedarkan jemputan webinar seperti SMS dan pengurusan peti surat.
• Memastikan Salesforce CRM dikemas kini dengan maklumat yang tepat dan terkini.
• Menjejak dan melaporkan aktiviti telemarketing dan webinar melalui Salesforce, Sheets dan Pipedrive.
• Mematuhi dasar syarikat, peraturan industri, dan amalan terbaik dalam semua aktiviti telemarketing dan webinar.
• Memastikan semua maklumat dan transaksi pelanggan mematuhi undang-undang perlindungan data dan privasi.
• Menjaga tahap produktiviti yang tinggi dengan mengurus masa dan sumber dengan cekap.
• Memberi bantuan kepada pengurusan dengan pelbagai tugas dan projek jika diperlukan.
• Memberikan sokongan kepada anggota pasukan dan jabatan lain bagi memastikan objektif perniagaan keseluruhan tercapai.

• Pemegang ijazah sarjana muda dengan sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam pusat panggilan dalam telepemasaran, jualan keluar, atau perkhidmatan pelanggan.
• Kemahiran komunikasi Bahasa Inggeris yang luar biasa dengan kebolehan dalam perbualan yang memikat.
• Kepakaran dalam perisian CRM, dengan pengalaman Salesforce menjadi satu kelebihan yang ketara.
• Seorang profesional yang berdedikasi, bersedia untuk bekerja pada hujung minggu dan cuti umum, dengan ketersediaan segera untuk memulakan.
• Pandangan jangka panjang tentang Pengaturan Bekerja Dari Rumah
• Ini hanya untuk PH

Jadual Kerja:

• Termasuk Hujung Minggu dan Cuti Umum