Jawatan yang Ditawarkan: Perkhidmatan Pelanggan Dalam Talian

• Memberikan nasihat profesional kepada pelanggan.
• Mengendalikan pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu berkaitan, dan mengekalkan hubungan pelanggan yang baik.
• Membantu menyelesaikan proses pemprosesan pesanan dan menjejaki status logistik.
• Mengumpul maklum balas pelanggan dan memberi cadangan untuk penambahbaikan produk.
• Menggunakan sistem perkhidmatan pelanggan syarikat untuk merekod dan menjejaki maklum balas pelanggan

Terdapat dua pekerjaan sambilan untuk anda berdasarkan komisen, Bifinance adalah pertukaran kripto dan CoralPhone adalah telefon bimbit kripto. Yang mana satu yang anda lebih suka? Jika anda berminat

Tugas dan Tanggungjawab:

· Menentukan pelan produk jangka panjang sambil mengenal pasti peluang utama dan kerjasama strategik.

· Menunjukkan dan membangunkan kepakaran domain yang mendalam, kesedaran tentang landskap persaingan, dan memberikan perundingan mengenai amalan terbaik dan tren yang sedang muncul.

· Menyampaikan penyelesaian yang menetapkan proses, teknologi, pengambilan pekerja, dan pengurusan projek yang diperlukan untuk pelaksanaan.

· Mentakrifkan dan mengurus keperluan untuk kemampuan – termasuk konsep penyelesaian perniagaan, cerita pengguna, input kes ujian, kes perniagaan (nilai ROI) atau dokumen lain.

· Berkolaborasi dengan UX mengenai Kerja Konsep, Wireframe, Kompos, dan Prototip.

· Menyertai Perancangan Pelancaran & Sprint.

· Menetapkan metrik kejayaan perniagaan dan web bersama pasukan analitik dan memantau keputusan.

· Menggerakkan keperluan dan keutamaan sepanjang kitaran hayat pembangunan perisian.

· Memastikan bahawa kepentingan perniagaan dan pelanggan diwakili, dan bahawa pasukan pembangunan / kejuruteraan / pengalaman pengguna dalam talian selaras dengan keperluan tersebut.

· Perundingan sebagai "penasihat pakar dipercayai" kepada kedua-dua pihak berkepentingan dalaman dan luaran, termasuk nasihat rasmi, pembentangan kepada pelanggan eksekutif, dan penglibatan bercakap di persidangan industri.

· Mengkomunikasikan status Projek dan Demos kepada Pihak Berkepentingan & Eksekutif.

1. Bertanggungjawab terhadap analisis keperluan produk, reka bentuk sistem dan reka bentuk pangkalan data;

2. Terlibat dalam analisis keperluan produk, menggali keperluan dengan mendalam, meneliti butiran teknikal projek;

3. Menulis dokumentasi teknikal yang berkaitan mengikut garis panduan yang ditetapkan oleh syarikat;

4. Menyelesaikan masalah dan cabaran yang timbul dalam projek, serta pengoptimuman prestasi sistem;

5. Merumuskan dan berkongsi pengalaman dan hasil yang diperoleh dari kerja secara berkala; mengekalkan komunikasi dan interaksi yang baik dengan ahli pasukan.

• Menyediakan sokongan pelanggan yang cekap dan mesra, menjawab pertanyaan pengguna mengenai transaksi dan penggunaan platform.
• Bekerjasama dengan pasukan, menyelaraskan penyelesaian masalah yang kompleks, memastikan keperluan pelanggan ditangani dengan baik.
• Menerima latihan yang disediakan oleh syarikat, mengenali produk dan perkhidmatan untuk memberikan sokongan yang lebih baik kepada pelanggan.
• Mencatat dan melaporkan maklum balas pengguna, mengumpul data isu pasaran untuk membantu mengoptimumkan produk dan perkhidmatan.