Pembukaan Jawatan: Pakar Pengurusan Tenaga Kerja (WFM) – 100% Jarak Jauh

Lokasi: Di mana sahaja di Filipina, bekerja dari rumah

Jam: Sepenuh masa (8 jam/hari, Isnin-Jumaat) atau Separuh masa (min 2 jam/hari)

Gaji: PhP 40,000/bulan untuk sepenuh masa (40 jam/minggu)

Mengenai Kerja

Adakah anda seorang Pakar Pengurusan Tenaga Kerja Pusat Panggilan yang berpengalaman mencari peluang kerjaya yang menarik? Kami menawarkan peranan yang hebat dengan sebuah organisasi terkemuka di mana anda akan membantu mengoptimumkan prestasi tenaga kerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Mengenai Syarikat

Klien kami adalah pemimpin yang diiktiraf dengan fokus pada pusat panggilan dalaman, komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Mereka menghargai inovasi, kecekapan, dan kepuasan pelanggan, memahami peranan penting yang dimainkan oleh Pengurusan Tenaga Kerja dalam pencapaian ini.

Tanggungjawab Utama

Sebagai seorang Pakar Pengurusan Tenaga Kerja, anda akan menjadi asas untuk memastikan operasi pusat panggilan yang efisien. Tanggungjawab anda akan termasuk:

• Menggunakan alat pengurusan tenaga kerja untuk meramalkan jumlah panggilan dan merancang jadual agen yang optimum.
• Melakukan pemantauan aktiviti agen secara masa nyata, membuat penyesuaian yang diperlukan untuk mengekalkan tahap perkhidmatan.
• Bekerjasama dengan ketua pasukan untuk mengoptimumkan tahap kakitangan berdasarkan permintaan dan keperluan perniagaan.
• Menganalisis data sejarah dan metrik tenaga kerja untuk mengenal pasti tren dan mengesyorkan penambahbaikan.
• Mengikuti prestasi agen terhadap KPI, melaksanakan strategi peningkatan prestasi.
• Menguruskan permohonan cuti dan waktu rehat agen sambil memastikan liputan yang mencukupi dan produktiviti tenaga kerja.
• Memberi sumbangan kepada penambahbaikan berterusan amalan, alat, dan proses pengurusan tenaga kerja.

1. Menyediakan, menyemak, dan merundingkan pelbagai kontrak dan perjanjian komersial

2. Memastikan pematuhan terhadap semua undang-undang dan peraturan yang terpakai kepada perniagaan di peringkat tempatan dan antarabangsa

3. Berkomunikasi dan mengurus mana-mana pihak ketiga seperti peguam luar atau juruaudit

4. Merancang dan menyampaikan latihan undang-undang kepada perniagaan

5. Sentiasa mengikuti perkembangan perubahan dalam perundangan, terutamanya berkaitan dengan undang-undang, peraturan dan garis panduan yang secara langsung mempengaruhi perniagaan dan industri tertentu

6. Berhubung dengan anggota kakitangan kanan

7. Mempromosikan amalan terbaik undang-undang, pematuhan dan pengurusan risiko di seluruh syarikat