Cari Kerja Di Tapak/Hibrid

Pegawai Perkhidmatan Pelanggan Bilingual (Mandarin) memainkan peranan penting dalam menjalin komunikasi antara syarikat dan pelanggan yang bertutur dalam bahasa Cina. Berikut adalah tanggungjawab utama untuk peranan ini:

• Menangani emel, sembang langsung, dan panggilan masuk dan keluar dalam kedua-dua bahasa Cina (Mandarin) dan Inggeris.
• Menyelesaikan semua pertanyaan pelanggan secara proaktif dan positif.
• Membangunkan hubungan yang positif dengan pelanggan, mengutamakan kepuasan mereka.
• Menyelesaikan dan mendokumentasikan aduan pelanggan sambil meningkatkan isu yang tidak dapat diselesaikan apabila perlu.
• Memastikan tindak balas yang tepat pada masanya kepada tiket dalam Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA).
• Berpartisipasi secara aktif dalam program penambahbaikan perniagaan untuk meningkatkan proses dan fungsi.
• Mematuhi keperluan privasi dan kewajipan perundangan untuk mengekalkan kerahsiaan data.
• Membentangkan tren dan pandangan yang relevan berkaitan pertanyaan, aduan, dan peluang pelanggan kepada pihak berkepentingan dalaman.
• Mencapai dan melebihi Petunjuk Prestasi Utama (KPI) harian, mingguan, dan bulanan.
• Melaksanakan sebarang tugas atau projek tambahan yang ditugaskan oleh jabatan/ken team.

Jangkaan 

• Menjadi duta untuk Blueberry di pasaran; mempromosikan kepentingan dan reputasi kami.
• Secara individu dan bersama Pengurus, memastikan pemahaman dan penglibatan dengan visi, misi, dan pertimbangan strategik serta pihak berkepentingan di peringkat Pengurus dan Pasukan.
• Menunjukkan tahap kemahiran yang tinggi dalam keupayaan kepimpinan yang diperlukan untuk jawatan ini.
• Melibatkan, menyokong, memotivasi dan mengembangkan kemampuan serta potensi dalam orang lain.
• Mendapatkan, mengekalkan, dan mengembangkan bakat yang selaras dengan nilai dan tingkah laku Blueberry.
• Menghargai dan mengenali prestasi yang baik selaras dengan nilai dan matlamat Blueberry dan mengurus prestasi yang lemah dengan tepat pada masanya.
• Menjadi duta untuk Blueberry di pasaran; mempromosikan kepentingan dan reputasi kami.
• Mematuhi dasar, prosedur, dan kod Etika dan Tingkah Laku kami.
• Melindungi maklumat sulit dan harta intelek kami. 
• Berperanan aktif dalam keselamatan diri dan keselamatan orang lain di sekitar anda.
• Memberi inspirasi kepercayaan dan keperluan dalam jabatan dan di seluruh pasukan untuk penyampaian perkhidmatan berkualiti tinggi dan tepat pada masanya kepada pelanggan dalaman dan luaran.
• Membudayakan budaya penambahbaikan berterusan.
• Sentiasa mempertingkatkan kecekapan dan fleksibiliti dalam menanggapi perubahan pasaran dan industri.

• Kelulusan Tertiari dalam Kewangan, Perniagaan, atau bidang berkaitan, atau disiplin berkaitan (dihendaki)

Pengalaman 

• Pengalaman minimum satu tahun dalam peranan perkhidmatan pelanggan, menjawab dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui sembang langsung dan e-mel.
• Pemahaman yang baik tentang pelaporan perdagangan dan transaksi yang mengikut peraturan serta keperluan sokongan operasi.
• Minat dalam memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang 
• Kemahiran komunikasi bertulis, lisan, dan interpersonal yang baik dalam bahasa Inggeris dan Mandarin (mandatori, Cantonese adalah tambahan)
• Kemahiran membina hubungan yang kuat, baik secara dalaman mahupun luaran.
• Kemahiran analisis kuantitatif dan penyelesaian masalah yang baik, disertai dengan perhatian yang tinggi terhadap perincian dengan kemampuan untuk mengekalkan kualiti walaupun dalam waktu sibuk.
• Kemahiran pengurusan masa yang kuat dengan kemampuan untuk memprioritaskan tugas di bawah tekanan.
• Keupayaan untuk menggunakan pertimbangan yang baik, bertindak, dan membuat keputusan dengan integriti
• Pengalaman dengan perisian CRM, seperti Salesforce dan Hubspot.
• Keinginan dan minat untuk pembelajaran berterusan, penambahbaikan, dan inovasi.
• Keupayaan untuk berkolaborasi dan bekerja dengan berkesan sebagai sebahagian daripada sebuah pasukan.