Nama Syarikat: HACKTIV COLAB INC.

Tajuk Jawatan: Pengurus Akaun

Jabatan / Bidang Fungsional: Jabatan Penglibatan Pelanggan / Pembangunan Perniagaan

Melapor kepada: Ketua Pegawai Eksekutif

Tahap: Pengurusan

Lokasi Kerja: BGC, Taguig

Tanggungjawab Geografi: Metro Manila, Filipina

Objektif Jawatan:

Pengurus Akaun akan memainkan peranan strategik dalam mengurus hubungan klien, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk, penyelesaian, dan perkhidmatan Hacktiv Colab Inc. (contohnya, Microsoft dan lain-lain). Sebagai jawatan pengurusan, peranan ini melibatkan memimpin strategi akaun, mengawasi operasi akaun, dan berkolaborasi dengan pasukan rentas fungsi untuk memberikan hasil yang luar biasa. Pemahaman mendalam tentang teknologi Microsoft dan rekod prestasi yang terbukti dalam pengurusan akaun adalah penting.

Peranan dan Tanggungjawab

Kepimpinan dan Strategi

Kembangkan dan laksanakan pelan pengurusan akaun strategik untuk mencapai sasaran pendapatan dan pertumbuhan.

Memimpin inisiatif untuk meningkatkan penglibatan pelanggan, pengekalan, dan kepuasan.

Berkhidmat sebagai mentor dan panduan untuk anggota pasukan junior, memberikan arahan dan sokongan seperti yang diperlukan.

Pengurusan Hubungan Pelanggan

Bina dan pelihara hubungan jangka panjang dengan klien, rakan kongsi, dan pembekal utama (contohnya, Microsoft sebagai pelanggan dan rakan kongsi).

Secara proaktif berhubung dengan klien untuk memahami cabaran perniagaan, matlamat, dan objektif mereka.

Berganjak sebagai penasihat yang dipercayai kepada pelanggan, memastikan keselarasan antara keperluan mereka dan penyelesaian serta perkhidmatan Hacktiv.

Penghantaran dan Sokongan Penyelesaian

Bersama dengan R&D, Penyelesaian, Penyampaian Perkhidmatan, Latihan, dan pasukan Sokongan untuk memastikan penghantaran penyelesaian yang lancar.

Mengawasi proses penyelesaian isu untuk menjamin kepuasan klien dan penyelesaian masalah yang cepat.

Memantau dan meningkatkan standard penghantaran perkhidmatan untuk akaun yang ditugaskan secara berterusan.

Pertumbuhan Pendapatan dan Pembangunan Perniagaan

Mengenal pasti dan memanfaatkan peluang penjualan ulang dan penjualan silang dalam akaun yang ditugaskan.

Memimpin pengembangan cadangan dan pembentangan yang disesuaikan dengan keperluan klien.

Mendorong pemerolehan akaun dan perkongsian baru untuk mengembangkan asas pelanggan.

Pengurusan Kontrak dan Rundingan

Memimpin rundingan dan pembaharuan kontrak yang kompleks dengan klien dan rakan kongsi.

Memastikan perjanjian sepadan dengan harapan klien dan matlamat organisasi.

Memantau prestasi kontrak dan memastikan pematuhan terhadap syarat yang dipersetujui.

Analisis Data dan Laporan

Menggunakan alat CRM untuk menjejaki prestasi akaun, peluang paip, dan interaksi pelanggan.

Menganalisis data akaun untuk menghasilkan wawasan yang boleh dilaksanakan dan ramalan untuk kepimpinan.

Menyiapkan dan mempersembahkan laporan mengenai aktiviti akaun, metrik prestasi, dan peluang pertumbuhan.

Kelayakan

Pendidikan

Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Teknologi, atau bidang berkaitan.

Pengalaman

Sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman dalam pengurusan akaun, dengan sekurang-kurangnya 2 tahun dalam jawatan pengurusan.

Latar belakang yang kuat dalam perkhidmatan IT atau penyelesaian teknologi, dengan pengetahuan mengenai teknologi Microsoft seperti Microsoft 365, Azure, dan Dynamics 365.

Rekod kejayaan yang terbukti dalam memimpin inisiatif akaun strategik dan mencapai pertumbuhan jualan.

Kemahiran

Kebolehan kepimpinan dan pengurusan orang yang sangat baik.

Keterampilan komunikasi dan rundingan yang kukuh, dengan keupayaan untuk mempengaruhi pemangku kepentingan utama.

Pemikiran analitikal dengan pengalaman dalam menggunakan alat CRM dan analitik jualan.

Kepakaran dalam perancangan strategik dan keupayaan untuk melaksanakan pelan pertumbuhan yang boleh dilaksanakan.

Orientasi perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan pendekatan berasaskan keputusan.

Calon yang berminat dijemput untuk menghantar CV dan surat permohonan mereka kepada [email protected] dengan subjek: "Pengurus Akaun - [Nama Penuh Anda]."

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.