• Mengklasifikasikan isu sokongan yang diterima daripada pengguna dan mengagihkan kepada pasukan sokongan untuk penyelesaian.
• Memantau dan melaporkan jumlah isu sokongan yang diterima dan yang belum selesai.
• Memproses pembetulan untuk isu sokongan standard dan melaporkan semula kepada pengguna.
• Memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang cemerlang kepada semua yang menghubungi kaunter Sokongan.
• Menjaga dokumentasi sistem dan prosedur untuk memastikan kelengkapan dan kegunaan.
• Tugas ad hoc untuk menyokong pasukan dan permintaan perniagaan.
• Pembentukan, penyelenggaraan dan pelaksanaan pelan ujian untuk penyelesaian isu sokongan.
• Merekod maklumat pengurusan berkaitan isu yang dibangkitkan oleh pengguna.
• Penyelenggaraan sistem pendaftaran tiket pasukan.
• Menganalisis dan mendokumentasikan isu sokongan dengan memberikan penyelesaian atau pilihan yang berpotensi.
• Memberi bimbingan dan latihan kepada ahli pasukan yang lebih junior.
• Mampu bertindak sebagai titik eskalasi di waktu ketiadaan pengurusan.
• Membangunkan kerjasama dan pengaruh di seluruh WTW.
• Sokongan luar waktu mungkin diperlukan dari semasa ke semasa dan rakan sekerja akan dirujuk apabila diperlukan

• Secara yakin menganalisis maklumat dan situasi dengan menghargai impak yang lebih luas. Menganggarkan masalah/rintangan sebelum ia berlaku.
• Berfikir dengan kreatif tentang penyelesaian kepada masalah
• Mampu mengenal pasti isu sokongan yang signifikan/berimpak tinggi dan butiran penting yang dilaporkan oleh pengguna
• Mampu memantau dan mengklasifikasikan panggilan sokongan dengan berkesan dan mengagihkannya dengan tepat
• Mampu mengurus dan menjalankan pelbagai kerja dengan keutamaan peribadi dan pasukan.
• Mengenal pasti penambahbaikan dalam keberkesanan pasukan dan menawarkan prosedur untuk dilaksanakan.
• Memastikan teknikal
• Mengenali kepentingan mematuhi piawaian kualiti dan prosedur kerja untuk mengekalkan integriti sistem.

• Berkongsi bekerja secara kerjasama dengan orang lain, terutamanya menawarkan sokongan di mana diperlukan.
• Membangunkan kerjasama dan pengaruh di seluruh WTW.
• Memberikan sokongan utama dan bimbingan untuk terus berkongsi pengetahuan pasukan.
• Mengambil tanggungjawab untuk perkembangan kerjaya sendiri dengan mencari cabaran baru dan menerima peluang.

• Secara berkala mengambil lead dan menunjukkan inisiatif di mana sesuai tetapi dengan sama bersedia untuk menerima arahan dan menunjukkan penghormatan kepada orang lain.
• Menyumbang kepada pelbagai projek di seluruh jabatan apabila peluang timbul.
• Bekerja secara kolaboratif dengan pasukan lain untuk menawarkan/kenal pasti kawasan penambahbaikan dalam prosedur.

Sila rujuk kepada penerangan kerja.