Tentang Barhead

Di Barhead, perunding khusus kami fokus pada penyampaian penyelesaian perniagaan, memanfaatkan Teknologi Microsoft. Kami percaya bahawa ia adalah kombinasi orang, teknologi, dan pendorong perniagaan yang menjadi asas bagi pelaksanaan yang paling berjaya.

Sebagai rakan kongsi Aplikasi Perniagaan Microsoft terkemuka dengan kepakaran industri lintas global, kami merangkumi pelbagai tawaran produk dari Microsoft dan ekosistem yang lebih luas, menyokong pelanggan kami untuk memodenkan sistem dan proses mereka. Model penglibatan pelanggan kami yang kolaboratif, yang berfokus pada hasil perniagaan, membolehkan kami menyampaikan penggunaan teknologi yang paling inovatif.

Kepakaran dan tawaran perundingan kami merangkumi keseluruhan tumpukan Microsoft - Office 365, Dynamics 365 dan Azure, berasaskan penyelesaian perniagaan. Kami merangkumi aplikasi Dynamics 365 (Jualan, Perkhidmatan Pelanggan, Perkhidmatan Lapangan, Pemasaran, Kewangan, Pengurusan Rantaian Pembekalan, Automasi Perkhidmatan Projek, Kecerdasan Buatan, Wawasan Pelanggan), dan Platform Kuasa (Aplikasi Kuasa, Automate Kuasa, BI Kuasa dan Ejen Maya Kuasa).

Kepakaran kami juga meliputi pembangunan produk vendor perisian bebas (ISV), memanfaatkan Platform Kuasa Microsoft. Kami adalah salah satu daripada sembilan organisasi Pusat Pembangunan ISV Aplikasi Perniagaan Microsoft yang disahkan di dunia.

Tanggungjawab:

Peranan Perunding Sokongan Permohonan bertanggungjawab untuk memberikan sokongan teknikal dan pelanggan yang mendalam untuk insiden pelanggan, permintaan perubahan dan permintaan perkhidmatan dalam SLA yang dipersetujui.

Beliau / Beliau bertanggungjawab untuk menyediakan penyelesaian berkualiti tinggi dan pengoptimalan untuk insiden, permintaan perubahan dan permintaan perkhidmatan untuk pelanggan dan pekerja Barhead.

KE AREA PRESTASI UTAMA / AREA HASIL UTAMA

• Berikan sokongan teknikal Tahap 1 dan Tahap 2 untuk pelanggan dan pekerja Barhead.
• Gunakan alat pengurusan kes yang sesuai yang disediakan oleh Barhead / Pelanggan untuk menjejak dan memantau kes sokongan dan mematuhi proses pengurusan kes.
• Tanggapi pelanggan dengan segera dan kelola jangkaan mengenai penyelesaian isu, permintaan perubahan dan permintaan perkhidmatan berdasarkan SLA.
• Tangani insiden, permintaan perubahan dan permintaan perkhidmatan mengikut kaedah dan proses Barhead.
• Berikan sokongan teknikal melalui telefon, email, chat dan portal bergantung kepada SLA dan keperluan perkhidmatan pelanggan.
• Mematuhi proses teknikal pasukan dan pelanggan, amalan terbaik dan aliran kerja.
• Kenal pasti kes sokongan kritikal dan tingkatkan kepada sumber yang sesuai, jika perlu.
• Tunjukkan kemahiran perkhidmatan pelanggan teknikal yang cemerlang melalui semua peringkat sokongan; pengurusan insiden/masalah, pengurusan perubahan, pengurusan peningkatan, pengurusan pengguna dan pengurusan pemulihan.
• Mungkin memberikan sokongan teknikal kecemasan 24x7.
• Mematuhi peraturan, dasar dan proses pasukan dan syarikat.
• Secara proaktif tetap terkini dengan semua teknologi terkini yang berkaitan dengan produk Microsoft dan teknologi yang mendasari dan menyebarkan pengetahuan ini kepada Perunding Sokongan Permohonan yang lain.

KEPENTINGAN DAN KOMPETENSI UTAMA

• Graduan kolej dari mana-mana kursus berkaitan IT.
• 3-5 tahun pengalaman berkaitan dan/atau peranan setara dalam industri IT.
• Kemahiran komunikasi Bahasa Inggeris yang kukuh dengan keupayaan untuk berinteraksi secara berkesan dengan pelanggan dalam persekitaran yang menuntut dan sentiasa berubah.
• Kemahiran komunikasi yang kuat dengan keupayaan untuk menerangkan isu teknikal yang kompleks kepada profesional teknikal dan bukan teknikal.
• Pengetahuan luas dan pengalaman dalam penyelesaian masalah dan penyelesaian permintaan perubahan dengan keupayaan untuk memberikan penyelesaian yang optimum kepada pelanggan.
• Kemahiran kerjasama yang kuat dengan pelanggan dan sumber yang sesuai untuk penyelesaian isu, penghantaran permintaan perubahan dan penyelesaian permintaan perkhidmatan.
• Sangat bermotivasi sendiri dan berdikari.
• Pengetahuan menyeluruh tentang pengkomputeran awan, lebih baik produk dan perkhidmatan Microsoft Cloud.
• Pengetahuan dan disiplin yang baik mengenai proses dan alat ITIL.
• Bersedia / lebih suka untuk bekerja dalam giliran dan / atau memberikan perkhidmatan panggilan.

Sila rujuk kepada deskripsi kerja.