• Menyediakan sokongan perisian melalui telefon, web, atau email untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan yang mudah diselesaikan. - Menganalisis laporan data, borang, dan teknologi web yang sesuai dengan tahap latihan dan pemahaman.
• Menentukan sama ada untuk menyelesaikan isu secara peribadi atau merujuk kepada ahli pasukan yang lebih berpengalaman.
• Membaca dan menulis SQL untuk menyelesaikan isu asas.
• Berkomunikasi dengan bertanggungjawab kepada semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian isu untuk memenuhi dan mengurus harapan pelanggan.
• Menggunakan sistem pengurusan pelanggan Tyler untuk membuat, mengesan, dan/atau mengemas kini butiran tentang isu pelanggan.
• Mungkin membantu dengan menulis anggaran untuk spesifikasi pengubahsuaian perisian dan dokumentasi proses sokongan.
• Mungkin menghantar isu pelanggan kepada pasukan pembangunan untuk penyelesaian jika perlu.
• Melaksanakan ujian Jaminan Kualiti untuk naik taraf/perubahan modul perisian. Menganalisis hasil untuk memastikan perisian berfungsi seperti yang dikehendaki.
• Mungkin mencipta atau meningkatkan dokumentasi sepanjang proses sokongan.
• Berkomitmen untuk memperluas kemahiran teknologi dan pengetahuan produk Tyler.
• Menunjukkan kesedaran dan pematuhan kepada dasar syarikat seperti yang dinyatakan dalam Buku Panduan Pekerja. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, Polisi Keselamatan, Kesempatan Pekerjaan Sama, Etika Perniagaan, dan Polisi Anti-Gangguan.
• Melaksanakan tugas lain yang diberikan.
  
  

• Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan atau pengalaman yang setara.
• Kemahiran interpersonal yang sangat baik.
• Kemahiran membuat keputusan dan menyelesaikan masalah yang efektif yang melibatkan penyelesaian masalah asas hingga sederhana.
• Kemahiran organisasi yang kukuh.
• Kemampuan analitis yang berkesan, terutamanya dalam persekitaran teknikal.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik.
• Pengetahuan asas dan pemahaman tentang struktur pangkalan data termasuk medan, jadual, pandangan, objek pangkalan data, dan lain-lain.
• Pendedahan kepada pangkalan data relasi atau SQL diinginkan.
• Pendedahan kepada kerangka .NET (yang melibatkan HTML, XSL, XML, dan teknologi berkaitan) diinginkan.
• Berpengetahuan dengan Microsoft Office.
• Pengetahuan dan pemahaman mengenai alat pembangunan perisian adalah satu plus.

Sila rujuk kepada penerangan kerja.