• Keinginan yang kuat untuk bekerja dengan pasukan yang mempunyai matlamat yang sama
• Minat untuk membantu pelanggan dan membina hubungan
• Harap bekerja dalam persekitaran yang pantas di mana setiap hari menawarkan soalan yang berbeza
• Kemampuan untuk menyelesaikan masalah dan berfikir di luar kotak.
• Memberikan sokongan masuk untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Menganalisis laporan data, borang, dan teknologi web yang sesuai dengan tahap latihan dan pemahaman.
• Menentukan sama ada menyelesaikan isu secara peribadi atau merujuk kepada ahli pasukan yang lebih berpengalaman.
• Mengkomunikasikan secara bertanggungjawab kepada semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian isu untuk memenuhi dan mengurus jangkaan pelanggan.
• Menggunakan sistem pengurusan pelanggan Tyler untuk mencipta, mengesan, dan/atau mengemas kini butiran mengenai masalah pelanggan.
• Mungkin membantu dalam menulis anggaran untuk spesifikasi pengubahsuaian perisian dan dokumentasi proses sokongan.
• Mungkin menghantar isu pelanggan kepada pasukan pembangunan untuk penyelesaian jika diperlukan.
• Melakukan ujian Jaminan Kualiti untuk peningkatan/perubahan modul perisian. Menganalisis keputusan untuk memastikan perisian berfungsi seperti yang diperlukan.
• Mungkin mencipta atau meningkatkan dokumentasi sepanjang proses sokongan.
• Komited untuk memperluaskan kemahiran teknologi dan pengetahuan mengenai produk Tyler.
• Menunjukkan kesedaran dan ketaatan kepada dasar Syarikat seperti yang dinyatakan dalam Buku Panduan Pekerja. Ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, Keselamatan, Peluang Pekerjaan yang Sama, Etika Perniagaan, dan dasar Anti-Pembuli.
• Melakukan tugas lain yang ditugaskan.
  
  

• Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan atau pengalaman setara.
• Kemahiran interpersonal yang sangat baik.
• Kemahiran membuat keputusan dan penyelesaian masalah yang berkesan yang melibatkan penyelesaian masalah dari asas hingga sederhana.
• Kemahiran organisasi yang kukuh.
• Kemampuan analitikal yang berkesan, terutamanya dalam persekitaran teknikal.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik.
• Memahami Microsoft Office.
• Perlu bersedia datang ke pejabat sekurang-kurangnya 2 kali seminggu.
• Perlu dapat bekerja antara waktu 8 malam hingga 9 pagi shift PHST.

Sila rujuk kepada keterangan jawatan.