• Jadilah perantara untuk isu yang dibangkitkan oleh Operasi atau Kejayaan Pelanggan untuk sokongan teknikal.
• Terima dan analisa isu yang dilaporkan menggunakan alat yang ada (log, papan pemuka, API, sistem pemantauan).
• Siasat dan tentukan jika isu yang dilaporkan adalah pepijat atau tingkah laku sistem yang diharapkan.
• Berikan kemas kini yang tepat pada masanya kepada pasukan dalaman dengan ringkasan yang jelas dan tinggi tentang penyiasatan.
• Tulis tiket pepijat terperinci dalam Jira, memastikan langkah penggandaan yang jelas dan pengcategorian keterukan.
• Laksanakan penyelesaian masalah tahap pertama melalui skrip, panggilan API (Postman), atau alat sistem jika berkenaan.
  
  

• Kenal pasti dan pastikan pengescalasian isu yang betul kepada pasukan yang sesuai (CyberSec, DevOps, Kejuruteraan, dan lain-lain).
• Menilai dan mengesahkan keutamaan dan keterukan insiden berdasarkan impak operasi.
• Cipta tiket dan simpan rekod bagi semua pengescalasian, mengikuti protokol dalam Buku Panduan Tech.
• Pantau penyiasatan yang sedang berlangsung dan pastikan mereka bergerak ke arah penyelesaian.
  
  

• Pantau infrastruktur syarikat melalui pelbagai alat pemantauan dan penggera.
• Tanggapi gangguan perkhidmatan yang dibangkitkan oleh pasukan dalaman melalui Jira, Slack, atau email.
• Uruskan pengescalasian email dan chat, proaktif mencipta tiket dan berkomunikasi kemas kini merentasi pasukan.
  
  

• Pastikan semua pengesan dalaman dikemas kini secara berkala, termasuk Jira.
• Kekalkan dan kemaskini helaian pengesanan untuk memastikan laporan dan rekod pengescalasian yang tepat.
• Ikuti buku panduan standard untuk pengendalian isu dan mencadangkan penambahbaikan untuk memudahkan proses.
  
  

• Kemahiran menyelesaikan masalah yang kuat dan sikap proaktif.
• Selesa bekerja dengan sistem tiket (pengalaman Jira adalah bonus tetapi tidak diperlukan).
• Kemahiran komunikasi yang baik dan keupayaan untuk bekerja dengan pasukan merentasi fungsi.
• Keupayaan untuk mengutamakan tugas dan mengurus masa secara berkesan.
• Kesediaan untuk belajar dan menyesuaikan diri dengan alat dan proses baru.
  
  

• Pengalaman dengan API adalah bonus (memahami cara untuk berinteraksi dengan API untuk mengambil atau menghantar data).
• Pengalaman membaca log dan papan pemuka pemantauan adalah bonus.
• Pengalaman dalam ruang kripto, bursa pusat, atau blockchain adalah bonus.
• Memahami teknologi kewangan, pembayaran, atau operasi berkaitan kripto adalah bonus.
• Pengalaman dalam peranan operasi atau sokongan dalam sebuah syarikat FinTech.
  
  

• Kami mengutamakan komunikasi yang jelas dan telus, memastikan bahawa terdapat kejelasan di kalangan semua yang kami bekerja.
• Kami bertujuan untuk mempunyai persekitaran kolaboratif, di mana idea-idea inovatif dalam strategi pelaburan dikongsi dengan terbuka dan konstruktif, memajukan industri ke hadapan.
  
  

• Kami memikirkan bagaimana keputusan kami mempengaruhi pelanggan kami dan memastikan kami menyediakan pengalaman terbaik yang kami boleh.
• Kami percaya dalam membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan kami, sentiasa belajar dari dan mendengar kepada mereka, dan selalu berusaha untuk memperhatikan apa yang terbaik untuk kedua-dua pihak.
  
  

• Kami sentiasa berusaha untuk melakukan perkara yang betul dan melakukan perkara yang betul, dengan cemerlang. Kami mengambil tanggungjawab dengan serius dan mengekalkan diri kami pada standard yang tinggi, memastikan bahawa kami melaksanakan dengan perhatian kepada perincian.
• Kami komited kepada kejayaan jangka panjang pelanggan kami dalam dunia teknologi kewangan yang dinamik, mengekalkan integriti dan profesionalisme dalam setiap aspek kerja kami.

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.