Mengenai Kinetic

Pasukan Kinetic sedang dalam misi untuk mencipta tempat kerja yang lebih selamat dan kehidupan yang lebih baik untuk tenaga kerja barisan hadapan di seluruh dunia. Kami mendefinisikan semula pampasan pekerja dengan menumpukan kepada tiga tiang utama: ramalan kecederaan, pencegahan, dan pengurusan. Kinetic membangunkan penyelesaian berasaskan teknologi dalam setiap bidang ini untuk mencipta hasil yang terbaik untuk pemegang polisi kami.

Produk pertama Kinetic adalah peranti boleh pakai pintar yang memantau gerakan kinematik seorang pekerja dan membantu memberikan latihan mengenai gerakan ergonomik berisiko tinggi seperti membongkok, memutar, dan melompat. Ia terbukti sangat berkesan dalam mengurangkan kekerapan dan tahap kecederaan ketegangan dan terkehel lebih daripada 55%.

Sejak itu, kami telah berkembang menjadi membangunkan alat seperti proses kembali bekerja dengan cepat, visi komputer untuk keselamatan di tempat kerja, dan AI generatif untuk pengurusan tuntutan. Ini adalah peluang menarik untuk bekerja di syarikat yang menggabungkan teknologi dengan perkhidmatan terkemuka dalam industri untuk mencipta pekerja yang lebih gembira dan sihat.

Peranan

Sebagai Pakar Sokongan, anda sering menjadi impresi pertama pelanggan mengenai Kinetic, memberikan pengetahuan pakar tentang produk dan perkhidmatan kami untuk mengenal pasti keperluan mereka dan mengesyorkan penyelesaian yang diperibadikan. Anda berusaha untuk mencipta pengalaman yang tidak menyusahkan bagi sesiapa yang menghubungi, mengambil setiap peluang untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan membantu orang membina hubungan yang berpanjangan dengan Kinetic. 

Apakah Tindakan Seharian

Sementara tanggungjawab utama anda adalah memantau Salesforce Service Cloud untuk menangani pertanyaan dalaman dan luaran, siasatan tersebut akan memberikan anda pendedahan yang lebih luas terhadap syarikat dengan bekerja rapat dengan pasukan lain untuk menyelidik isu dan mencadangkan penambahbaikan produk. Dari masa ke masa, anda akan membangunkan kemahiran menyiasat yang kuat untuk menavigasi di antara banyak alat bagi mencari penyelesaian kreatif. Anda juga akan bekerja dengan pasukan Kejayaan Pelanggan yang lebih besar dalam pelbagai cara, seperti menyiasat kadar penyertaan di kalangan pelanggan, memastikan pesanan yang tepat tiba kepada pelanggan kami yang dihargai. Budaya Kinetic adalah serupa dengan banyak permulaan yang bergerak pantas - banyak perubahan dan banyak peluang untuk belajar lebih banyak dan berkembang!

Tanggungjawab

• Memberi maklum balas dengan segera kepada permintaan sokongan pelanggan dan memastikan ia ditangani dengan memuaskan pelanggan.
• Berperanan sebagai suara Kinetic di barisan hadapan, memberikan pengalaman positif dan membina hubungan yang berpanjangan dengan pelanggan melalui pelbagai saluran.
• Menjaga pengetahuan pada tahap pakar tentang produk, proses, dan sistem dalaman kami.
• Menggunakan gabungan Salesforce Service Cloud dan Jira untuk menyelesaikan isu terbuka (kes) dengan pelanggan semasa secara tepat pada masanya dan profesional.
• Mengesan dan mengenal pasti isu dengan peranti Kinetic di lapangan dan bekerjasama dengan pelanggan untuk menggantikannya.
• Mengikuti dan mengurus jenis isu pelanggan untuk dilaporkan balik ke bahagian lain dalam perniagaan, termasuk pasukan produk kami, pasukan perkakasan, dan lain-lain. 
• Berkongsi dengan Pengurus Kejayaan dalaman untuk mencipta dan mengekalkan data lokasi dan inventori pelanggan
  
  

Kelayakan

• 1-3 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan dalam teknologi B2B, persekitaran yang pantas dan berprestasi.
• Kemahiran komunikasi lisan dan penulisan yang cemerlang.
• Kemahiran interpersonal yang kuat - anda mesra, empatik, sabar, dan pendengar yang baik.
• Bersemangat untuk belajar, berkembang, dan membangunkan kemahiran profesional anda.
• Perhatian yang besar terhadap perincian.
• Penyelesai masalah yang kreatif.
• Keupayaan untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan menganalisis set data yang diedarkan.
• Pengalaman bekerjasama dengan pasukan teknikal untuk menyelesaikan masalah pelanggan. 
• Pengalaman dengan Salesforce Service Cloud atau Matrix Velocity adalah satu kelebihan.
  
  

Semua pemohon yang layak akan dipertimbangkan untuk pekerjaan tanpa mengira kaum, warna kulit, agama, jantina, identiti gender, orientasi seksual, asal negara, etnik, umur, kecacatan, status perkahwinan, atau mana-mana ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang.

Genfinity sebagai Majikan Peluang Sama, percaya dalam potensi setiap individu, dan kami akan membantu anda mencapai potensi anda.

Semua maklumat akan disimpan secara sulit mengikut garis panduan EEO.