Jawatan: Pakar KA (Pakar Pengembangan Akaun Utama)

Tanggungjawab Jawatan

1. Pembangunan dan Pengurusan Pelanggan Utama: Bertanggungjawab untuk mengenal pasti, membangunkan dan berunding secara komersial dengan pelanggan utama sasaran, serta membina dan mengekalkan hubungan kerjasama jangka panjang; membina sistem pengurusan bertahap untuk pelanggan utama dan merangka strategi perkhidmatan berbeza untuk meningkatkan nilai kitaran hayat pelanggan.
2. Pengembangan Saluran dan Pembinaan Ekosistem: Meneroka dan mengurus rakan kongsi saluran teras, membina rangkaian saluran berbilang peringkat untuk memperluas liputan pasaran dan skala perniagaan; merangka polisi insentif saluran dan sistem pemberdayaan untuk meningkatkan motivasi rakan saluran dan kecekapan hasil perniagaan.
3. Strategi Perniagaan dan Pencapaian Sasaran: Merangka sasaran tahunan dan suku tahunan untuk pengembangan pelanggan utama dan saluran, memecahkan indikator prestasi dan memacu pencapaiannya; berkolaborasi dengan pasukan produk, pemasaran dan teknikal untuk memastikan keperluan pelanggan dilayan dengan pantas, meningkatkan kepuasan pelanggan serta penyebaran reputasi; membangunkan sistem analisis data pelanggan dan saluran untuk menyokong keputusan berpandukan data serta terus mengoptimumkan strategi jualan dan corong penukaran.
4. Kerjasama Merentas Jabatan dan Penggabungan Sumber: Bekerjasama rapat dengan pasukan pemasaran, operasi, produk dan penghantaran untuk memastikan kelancaran keseluruhan proses dari pemerolehan pelanggan hingga pengekalan dan pertumbuhan pelanggan; mengumpul dan menyampaikan maklum balas keperluan pelanggan dan saluran untuk memacu iterasi produk serta penambahbaikan perkhidmatan.

Syarat Kelayakan

1. Latar Belakang Pendidikan dan Pengalaman: Ijazah Sarjana Muda atau ke atas, dengan sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman dalam jualan pelanggan utama atau pengembangan saluran. Pengalaman dalam Web3, CEX atau perniagaan pengguna akhir internet adalah satu kelebihan.
2. Kemahiran Profesional: Memiliki pengalaman dalam pengurusan hubungan pelanggan utama, rundingan perniagaan dan operasi saluran, serta mahir dalam pengurusan kitaran hayat pelanggan. Mempunyai wawasan perniagaan dan pemikiran strategik yang kukuh, serta mampu merangka dan melaksanakan rancangan pengembangan pelanggan secara berdikari. Berpandukan data, dapat menggunakan analisis data untuk mengoptimumkan strategi jualan, meningkatkan kadar penukaran dan nilai pelanggan.
3. Kemahiran Insaniah: Kemahiran komunikasi dan rundingan perniagaan yang cemerlang, dengan keupayaan kukuh untuk menggabungkan sumber dan bekerjasama merentas jabatan. Berorientasikan hasil, tahan tekanan, serta mempunyai motivasi dalaman yang tinggi dan semangat kerjasama berpasukan.