• Melapor kepada Perunding Kanan, Transformasi Digital

• Kekal, Sepenuh Masa

• Peranan berhadapan dengan pelanggan

• Bahasa Inggeris yang cemerlang (penting)

• Latar belakang kepimpinan korporat yang berdasarkan di Filipina diutamakan

• Pemikir kritis dengan kebolehan menyelesaikan masalah yang terbukti

Kami sedang mencari seseorang untuk menyertai Pasukan Antarabangsa kami sebagai Perunding Kanan, Pengurusan Penyampaian Perkhidmatan - Pendidikan Tinggi (Transformasi Digital) untuk projek pelanggan kami. Peranan ini akan berada dalam garis perniagaan Transformasi Digital kami, menyokong universiti dan penyedia pendidikan tinggi untuk memberikan sokongan selepas pelaksanaan dan operasi yang luar biasa.

Dalam peranan ini, anda akan bertanggungjawab untuk menguruskan peralihan projek teknologi ke dalam sokongan operasi, memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan, dan mendorong penambahbaikan berterusan di seluruh penglibatan pelanggan.

Anda akan bekerja dalam persekitaran yang kompleks dan melibatkan pelbagai pemegang kepentingan, dengan fokus yang kuat pada pengurusan proses insiden, permintaan, perubahan, dan pengescalasian. Anda akan mengambil tanggungjawab untuk insiden besar, menyelaraskan aktiviti penyelesaian, memantau prestasi, dan terus mengenal pasti peluang untuk penambahbaikan perkhidmatan, memastikan SLA dan jangkaan pelanggan dipenuhi.

• Bertanggungjawab untuk fungsi sokongan perkhidmatan berkualiti tinggi
• Pemilikan proses Insiden, Permintaan, Perubahan dan Pengescalasian, memastikan tindak balas tepat pada masanya, laporan yang tepat dan menetapkan aktiviti penambahbaikan perkhidmatan apabila diperlukan
• Menguruskan fungsi meja bantuan, memastikan tiket sokongan diklasifikasikan, ditugaskan, diselesaikan, dan ditutup dalam SLA.
• Mengambil pemilikan insiden besar, memastikan penyelarasan pihak yang menyelesaikan, komunikasi yang berkesan kepada pemegang kepentingan dan semakan selepas insiden
• Memantau, mengawal dan menyokong penyampaian perkhidmatan, memastikan sistem, metodologi dan prosedur tersedia dan diikuti
• Memastikan pemahaman yang kuat mengenai projek teknologi dibangunkan supaya impak peralihan perkhidmatan diketahui dan dirancang
• Bertanggungjawab untuk kualiti perkhidmatan dan prestasi; memastikan permintaan masa depan daripada pertumbuhan dan projek difahami dan diambil kira dalam rancangan kapasiti
• Penciptaan prosedur operasi standard untuk fungsi penyampaian perkhidmatan utama
• Menjadi penasihat dipercayai pelanggan dengan memahami matlamat utama dan merancang bersama pasukan Penyampaian Perkhidmatan untuk menyokong dan memastikan kejayaan pelanggan
• Menguruskan komunikasi pemegang kepentingan dan pengurusan jangkaan
• Bekerja dengan pasukan penyampaian untuk memastikan memenuhi SLA dan masa pemusingan standard

• Pengalaman terbukti dalam mengurus penyampaian perkhidmatan atau projek teknologi dari awal hingga akhir, termasuk memenuhi tarikh akhir yang ketat dan menyampaikan mengikut skop.
• Latar belakang yang kukuh dalam operasi helpdesk atau service desk, dengan pengalaman mengurus dan menyelesaikan tiket sokongan dalam persekitaran yang berorientasikan pelanggan.
• Familiar dengan perisian berasaskan awan atau platform SaaS, idealnya dalam peranan sokongan atau pelaksanaan.
• Fasih berbahasa Inggeris kerana anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan, rakan kongsi, dan menyelaraskan kerja dengan pasukan dalaman kami. Anda perlu dapat berkomunikasi dengan berkesan tentang keperluan, garis masa, dll. Pengalaman dalam berkolaborasi dengan pelanggan dan rakan kongsi untuk mencapai matlamat projek adalah penting.
• Sangat teratur, mampu mengurus keutamaan yang bersaing dan memenuhi tarikh akhir yang ketat tanpa mengorbankan kualiti, dan berdaya saing dalam persekitaran yang pantas. Anda perlu memastikan bahawa aktiviti mengikuti pelan dan jadual, dan pengeluaran dihantar tepat pada masanya tanpa mengorbankan kualiti.
• Keberhasilan yang terbukti dalam mengurus projek sederhana hingga besar, dengan kemampuan untuk menghantar tepat pada masanya dan dalam skop.
• Selesa menangani isu perkhidmatan yang kompleks atau yang telah ditingkatkan dan mendorong penyelesaiannya.
• Mampu melibatkan diri dan melakukan kerja asas dalam aktiviti projek utama.

Diharapkan (tetapi tidak wajib):

• Pengalaman bekerja dengan institusi pendidikan tinggi atau menyokong sistem IT yang berfokus pada pendidikan.
• Pengalaman dalam memindahkan projek teknologi ke dalam persekitaran perkhidmatan terurus.
• Familiar dengan ITIL atau rangka kerja pengurusan perkhidmatan yang serupa.
• Pengalaman menyokong alat atau penyebaran platform SaaS berasaskan awan.
• Pengalaman bekerja dengan pasukan antarabangsa.

Keperluan Lain:

• Komputer moden dengan spesifikasi minimum: pemproses i5 atau setaraf, 8GB RAM (idealnya 16GB), 250GB HD dan mesti menyokong serta mampu menjalankan perisian yang digunakan oleh DVE termasuk suite Microsoft 365, Microsoft Visio.
• Internet fiber, DSL atau kabel sebagai sambungan internet utama anda (stabil) dengan kelajuan internet sekurang-kurangnya 150Mbps.
• Sambungan internet 5G sebagai sandaran.
• Persekitaran kerja yang kondusif dan penataan pejabat di rumah.
• Pelayar Chrome, pembaca Adobe Acrobat.
• UPS/jenerator sandaran (dikehendaki).

Beberapa sebab mengapa anda harus menjadi anggota Pasukan DVE:

• Kontrak sepenuh masa yang jangka panjang.
• Kemampuan untuk bekerja dari rumah dan tidak perlu berulang-alik ke tempat kerja.
• Pengalaman bekerja dengan syarikat Australia.
• Menjadi cabaran dan ganjaran, dengan peluang untuk berkembang dan meningkatkan peranan serta kerjaya anda.
• Bekerja dengan pasukan hebat yang menyokong anda.
• Faedah HMO dan cuti.
• Peluang untuk menerima bimbingan berkala daripada anggota pasukan senior.

DVE Business Solutions ialah syarikat perunding yang sedang berkembang dengan perbezaan, diterajui oleh Jo Schneider, Wanita Perniagaan Muda Tahun ini Telstra South Australia. Pelanggan DVE adalah terutamanya dalam sektor pendidikan dengan Universiti dan penyedia Pendidikan Tinggi sebagai fokus utama. Dengan metodologi komunikatif dan kolaboratif kami, DVE memacu perubahan positif yang memberikan impak dalam bidang Manusia, Proses, Struktur dan Teknologi.

Kami bekerja setiap hari untuk mengubah pendidikan dari dalam ke luar, dan kerja kami didasari oleh nilai teras kami - Bekerja sebagai OneTeam | Amalkan apa yang kami ajar | Kekalkan fokus pada pelanggan | Nikmati apa yang kami lakukan.