Agensi Call Center mengendalikan panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, aduan, pesanan, atau sokongan teknikal. Peranan ini memerlukan kemahiran komunikasi yang kuat, empati, dan penyelesaian masalah.

• Menjawab panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar secara profesional dan efisien.

• Membantu pelanggan dengan maklumat produk/perkhidmatan, penagihan, atau penyelesaian isu.

• Menghantar isu yang kompleks kepada sokongan tahap lebih tinggi jika perlu.

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan tepat dalam sistem tiket atau CRM.

• Memenuhi metrik prestasi termasuk masa pengendalian panggilan, skor kepuasan, dan kadar penyelesaian.

• Graduan sekolah menengah atau setaraf; pengalaman dalam BPO adalah kelebihan.

• Mahir dalam komunikasi Bahasa Inggeris (lisan dan tulisan).

• Memahami perisian dan alat pusat panggilan (contohnya, Zendesk, Freshdesk).

• Sabar, empati, dan kemahiran mendengar secara aktif.