• Tanggungjawab utama Ejen Khidmat Pelanggan adalah menjawab panggilan telefon dan memberikan sokongan pelanggan yang cekap dan berkualiti tinggi.
• Peranan ini melibatkan pengendalian pelbagai komunikasi, penyelenggaraan rekod tepat, dan mempromosikan kepuasan pelanggan melalui pemulihan perkhidmatan yang berkesan serta penyelesaian masalah.

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab panggilan telefon dan menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Memberi bantuan pentadbiran dan memproses pelbagai permintaan melalui telefon, surat, faks, dan e-mel.
• Mempromosikan pengekalan pelanggan melalui strategi pemulihan perkhidmatan dengan menerangkan manfaat polisi, peruntukan, dan pilihan penyelesaian.
• Mengekalkan rekod tepat interaksi dan transaksi pelanggan dalam aplikasi Tele Memo, termasuk pertanyaan, aduan, komen, dan tindakan yang diambil.
• Mengesahkan identiti pelanggan dan mematuhi Kawalan SOX.
• Melaksanakan tugas lain yang berkaitan mengikut keperluan dan arahan.

Kelayakan:

• Dwibahasa (Inggeris/Sepanyol) dengan penguasaan bahasa Inggeris sekurang-kurangnya 90% diperlukan.
• Diploma sekolah menengah atau GED.
• Pengalaman sekurang-kurangnya 1 tahun di pusat panggilan atau dalam peranan khidmat pelanggan adalah diutamakan.
• Celik komputer dengan kecekapan dalam Microsoft Word, Excel, dan Outlook, serta pengalaman memasukkan data.
• Kemahiran matematik am.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
• Keupayaan untuk mempersembahkan maklumat dengan berkesan dan menjawab soalan melalui semua saluran komunikasi (telefon, e-mel, surat, faks).
• Keupayaan mengutamakan tugasan dan melaksanakan pelbagai tugas dengan baik.
• Mampu belajar dengan pantas, teliti, dan mempunyai kemahiran penyelesaian masalah.
• Keupayaan untuk berinteraksi dengan berkesan dengan pelbagai jenis individu mengenai pelbagai isu.