Kenapa peranan ini wujud?

Sebagai Pemimpin Pengekalan Klien (secara dalaman New Gen Account Lead), anda akan berada di barisan hadapan dalam merevolusikan perkhidmatan bantuan maya. Peranan ini menempatkan anda di kerusi pemandu kejayaan klien dan pasukan, di mana anda akan: 

• Memimpin interaksi video secara langsung dengan klien antarabangsa
• Membimbing dan membangunkan pasukan pembantu maya yang berprestasi tinggi
• Membentuk masa depan perisian eksklusif kami melalui ujian praktikal
• Membangunkan perkongsian yang berkekalan dengan klien di seluruh pasaran global 
• Mewujudkan laluan untuk pertumbuhan dan pembangunan pembantu

Ini adalah sesuai untuk seseorang yang berkembang dengan interaksi klien secara langsung, menyukai pembangunan orang lain, dan teruja untuk menjadi sebahagian daripada pembangunan teknologi terkini.

Impak yang akan anda buat:

Sihir Perkongsian Klien

• Memimpin panggilan video yang menarik dengan klien antarabangsa.
• Memandu klien dan pembantu baru melalui pengalaman pemantapan yang lancar.
• Menangani perkara sokongan dengan pendekatan penyelesaian pertama.
• Menjadikan maklum balas klien kepada penambahbaikan yang boleh dilaksanakan.
• Membangun hubungan klien yang kuat dan berkekalan melalui komunikasi proaktif.

Kemahiran Pembangunan Pasukan

• Membimbing pembantu untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa
• Mewujudkan pelan pertumbuhan yang diperibadikan untuk anggota pasukan
• Mendorong budaya perkongsian pengetahuan dan inovasi
• Mengesan dan meraikan kejayaan prestasi
• Menjadikan cabaran sebagai peluang pembelajaran

Pemimpin Teknologi & Inovasi

• Menguji ciri baru dalam perisian eksklusif kami
• Memberikan maklum balas strategik untuk penambahbaikan produk
• Mencipta dan mengoptimumkan prosedur operasi standard
• Memelopori cara baru untuk memberikan nilai kepada klien

Kemahiran, Pengetahuan dan Kepakaran

Kami sedang mencari seseorang yang mempunyai:

• 1-2 tahun pengalaman kepimpinan dalam persekitaran BPO/khidmat pelanggan
• 1-2 tahun pengalaman dalam pengurusan akaun berhadapan dengan pelanggan
• Rekod kejayaan yang terbukti dalam pembangunan dan latihan pasukan
• Kemahiran komunikasi Bahasa Inggeris yang kukuh (bertulis dan lisan)
• Pengalaman dalam pengurusan prestasi dan penjejakan metrik
• Latar belakang dalam pengurusan pasukan maya (dahulu lebih baik)

Kuasa super anda adalah...

• Keupayaan menyelesaikan masalah yang luar biasa
• Kecerdasan emosi dan empati yang kuat
• Kemahiran organisasi dan multitasking yang canggih
• Keupayaan untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas
• Kemahiran dokumentasi dan penambahbaikan proses yang cemerlang
• Gaya komunikasi proaktif
• Keupayaan untuk menyesuaikan diri dan daya tahan
• Mahiran teknologi dengan kebolehan untuk cepat membiasakan diri dengan platform

Anda harus memohon jika...

• Anda bersemangat untuk membangunkan orang lain dan melihat mereka berjaya
• Anda berkembang dalam persekitaran dinamik dengan keutamaan yang berubah
• Anda mempunyai bakat semulajadi untuk membina hubungan
• Anda berorientasikan penyelesaian dan bertanggungjawab terhadap hasil
• Anda percaya dalam penambahbaikan berterusan dan inovasi
• Anda teruja untuk bekerja dalam persekitaran yang mengutamakan jarak jauh

Apa yang dijangkakan:

• Pengaturan kerja dari rumah: Posisi sepenuhnya jarak jauh dengan pengaturan pejabat di rumah yang diperlukan
• Julat gaji: Php 38,000 - Php 42,000 sebulan
• Sokongan latihan dan pengenalan penuh
• Peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan kerjaya

Proses Permohonan:

1. Lengkapkan soalan pra-kelayakan
2. Temu duga dengan Pasukan Pengambilan
3. Temu duga akhir dengan Pasukan Operasi
4. Menerima tawaran kerja
5. Mulakan program latihan

Penafian: Deskripsi kerja ini adalah tertakluk kepada perubahan selaras dengan perkembangan produk. Ini mungkin tidak merangkumi semua tugas, tanggungjawab, atau aspek kerja yang diterangkan.