Canon Business Services ANZ Client Services Executive

Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan

Canon Business Services ANZ

Boleh Dirunding

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanSarjana MudaKontrak

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Mengenai Kami

Sebagai peneraju pasaran dalam Pengoptimuman Proses Perniagaan dan perkhidmatan IT selama lebih 20 tahun, Pusat Perkhidmatan Perniagaan Canon Filipina membantu organisasi dalam mengoptimumkan, mengautomasikan, dan mengubah operasi mereka, menyediakan mereka untuk pertumbuhan yang lebih besar. Kami bekerja secara kolaboratif dengan pelanggan untuk mendapatkan hasil yang mereka inginkan, menawarkan penyelesaian khusus yang dirancang untuk memenuhi dan melebihi keperluan perniagaan mereka, mengatasi cabaran, dan membebaskan mereka untuk fokus pada apa yang membezakan mereka.

Kami dipercayai oleh pemimpin industri kerana tumpuan pelanggan yang berdedikasi dan pendekatan yang tangkas dalam menyelesaikan cabaran utama pelanggan kami. Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman pengurusan perkhidmatan yang terbaik, banyak pelanggan telah bekerjasama dengan kami selama lebih dari satu dekad. Penyelesaian yang kami tawarkan adalah boleh dipercayai, boleh diperluas, dan berkesan dari segi kos, membantu pelanggan bukan hanya untuk mendahului tetapi juga untuk kekal di hadapan.

Apabila anda menyertai Pusat Perkhidmatan Perniagaan Canon, anda akan mendapati budaya yang memuaskan yang menghargai anda. Anda akan diberdayakan untuk fokus pada kemajuan kerjaya anda dan menjadikan matlamat anda menjadi kenyataan sebagai sebahagian penting daripada kejayaan kumpulan.

Tugas Utama

Tumpuan Pelanggan

Memacu budaya Tumpuan Pelanggan yang profesional secara dalaman dan luaran dalam kawasan perniagaan dan organisasi.
Membangunkan pemahaman mendalam tentang objektif syarikat pelanggan dan proses pengambilan keputusan, untuk memanfaatkan pendapatan daripada hubungan tersebut dan mempromosikan Canon sebagai pembekal luar sumber berkualiti.
Mewujudkan dan mengekalkan hubungan pelanggan utama melalui komunikasi yang berkesan.
Menyediakan pengurusan dan arahan kepada pasukan bagi memastikan objektif kontrak dan perjanjian tahap perkhidmatan dicapai secara konsisten.
Memberi maklum balas kepada Pengurus Operasi untuk memastikan mereka sentiasa dikemas kini tentang prestasi pelanggan terhadap KPI
Penanda Tunggal Kenaikan/Pusat Hubungan (SPOE/SPOC) untuk pelanggan yang ditugaskan. Bertindak sebagai pihak berkepentingan utama dan berkomunikasi dengan berkesan dengan pelanggan dan pasukan dalaman. Memahami pengaturan pengebilan pelanggan, cabaran dan berkomunikasi ini dengan berkesan secara dalaman dan kepada pelanggan.
Menafsir dan menganalisis prestasi armada menggunakan alat pelaporan dalaman sambil menyediakan dokumentasi Tinjauan Perkhidmatan untuk ulasan berkala untuk pembentangan maya kepada pelanggan, termasuk, jika berkenaan, Semakan Kesihatan Bulanan. Memiliki tindakan dan hasil daripada ulasan pelanggan
Secara proaktif mengurus status eMaintenance bagi akaun yang ditugaskan, menyelesaikan isu komunikasi dengan Pelanggan dan Perkhidmatan, menyediakan statistik berkala untuk ulasan bulanan dan berkala.
Mengurus dengan berkesan dan efisien penyampaian perkhidmatan yang dikontrak kepada akaun dalam SLA seperti yang ditetapkan dalam Manual Operasi Pelanggan, untuk akaun yang ditugaskan secara langsung dan secara tidak langsung di mana Pengurus Perkhidmatan Pelanggan menguruskan akaun.
Mengurus dengan berkesan dan efisien penyampaian perkhidmatan yang dikontrak untuk pelanggan Canon Partners dan Reseller Saluran Tidak Langsung. Berhubung dan berkomunikasi dengan wakil Rakan Kongsi dan pihak berkepentingan yang ditugaskan untuk memastikan perkhidmatan yang disampaikan berada dalam skop kontrak yang dipersetujui.
Memantau dan mengurus permintaan perkhidmatan IMACD daripada sama ada pelanggan atau pihak berkepentingan dalaman untuk mengekalkan kapasiti armada optimum mengikut proses Pengurusan Perubahan yang ditetapkan.
Memastikan akaun menyumbang pendapatan yang sesuai untuk perkhidmatan yang mereka terima, mengesahkan melalui rujukan silang Perjanjian Pelanggan dan dokumentasi pengebilan dalaman.
Secara proaktif menonjolkan kepada pasukan pengurusan akaun yang akan mendapat manfaat daripada pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan menggunakan tahap Perkhidmatan MPS yang lebih tinggi.
Secara proaktif menonjolkan peluang kepada pasukan jualan.

Kelayakan 

Ijazah Sarjana Muda dalam Pengurusan Perniagaan atau seumpamanya
Keupayaan untuk menunjukkan pengetahuan yang kukuh tentang keperluan penyampaian perkhidmatan, dan keupayaan untuk mengurus proses tersebut dengan efisien dalam pasukan.  
Pengalaman pengurusan orang sekurang-kurangnya 2 tahun 
Pengalaman berhadapan dengan pelanggan dan pengendalian aduan. 
Komunikator yang cemerlang dengan pendekatan proaktif dan dengan mentaliti “Boleh dilakukan”.  
Fokus pada penyampaian dan penyelesaian. 
Pengetahuan mengenai Oracle adalah kelebihan tetapi tidak diperlukan. 
Kemahiran MS Excel peringkat pertengahan

Jika ini terdengar seperti anda, kami ingin anda memohon!

Kami percaya akan kuasa tenaga kerja yang inklusif dan pelbagai. Kami percaya anda akan membawa diri anda yang asli ke tempat kerja, dan kami akan memberi tumpuan untuk memastikan bahawa bersama, kami memberikan sumbangan yang kuat kepada komuniti yang lebih luas di mana kami beroperasi. Di mana mungkin, pengaturan kerja yang fleksibel adalah norma, kerana kami tahu bahawa keseimbangan kerja-hidup yang lebih baik boleh meningkatkan motivasi, prestasi, dan produktiviti anda.

Sebagai majikan yang memberi peluang sama rata, semua pemohon akan dipertimbangkan. Faedah/keistimewaan mungkin berbeza bergantung pada sifat pekerjaan anda dengan Kumpulan Canon dan negara di mana anda bekerja. Semua pemohon mesti layak untuk bekerja di negara yang mereka mohon pada masa permohonan.

Mencari untuk menyertai pasukan pelbagai ini? Mohon secara dalam talian sekarang.

Pemohon yang berjaya akan diberitahu tentang langkah seterusnya.