Siapa kami:

eFlexervices adalah sebuah syarikat BPO dengan legasi selama 24 tahun; kami telah mengasah kepakaran dalam menyediakan kualiti yang luar biasa dan membina kepercayaan yang kukuh. Di eFlex, kami bukan sekadar sebuah syarikat BPO – kami rakan kongsi anda dalam mencapai kejayaan. Pendekatan kami adalah mencari padanan sempurna antara bakat dan organisasi yang kami sokong. Kami bukan sahaja melabur dalam kerja kami; kami melabur dalam insan, mengoptimumkan prestasi, dan memaksimumkan kecekapan. Kami mementingkan kualiti cemerlang dan kepercayaan yang tidak tergoyahkan.

Apa yang kami cari:

Adakah anda bersedia membawa kepakaran anda ke tahap seterusnya? Di eFlexervices, kami bukan sekadar mengambil seorang Pakar Kutipan – kami memberdayakan bakat anda untuk memberikan kualiti dan prestasi. Sertai kami dalam membentuk kejayaan dan mencipta impak yang benar-benar bermakna.

Kami sedang mencari seorang Pakar Kutipan yang bermotivasi tinggi dan berorientasikan butiran untuk menyertai pasukan kami. Dalam peranan ini, anda akan bertanggungjawab untuk pengurusan kitaran penuh akaun penghutang kami, memastikan kutipan baki tertunggak dilakukan tepat pada masanya sambil mengekalkan hubungan pelanggan yang profesional dan positif. Peranan ini kritikal dan memberi kesan langsung kepada aliran tunai kami serta memerlukan gabungan kemahiran komunikasi yang kukuh, dokumentasi terperinci, dan pertimbangan yang wajar.

Apa yang akan anda lakukan:

• Menguruskan keseluruhan kitaran kutipan untuk akaun yang ditugaskan, daripada jangkauan awal sehingga penyelesaian atau peningkatan
• Menyusun komunikasi e-mel yang profesional dan jelas kepada pelanggan mengenai baki tertunggak, pelan pembayaran, dan status akaun
• Menyimpan catatan akaun terperinci yang mendokumentasikan semua interaksi pelanggan, komitmen, dan pelan tindakan seterusnya dengan tarikh susulan yang ditetapkan
• Membuat penilaian secara bebas mengenai masa yang sesuai untuk meningkatkan pertikaian kompleks, isu pembayaran, atau akaun berisiko kepada pihak pengurusan
• Menyemak kontrak yang telah ditandatangani untuk ketepatan dan mengenal pasti sebarang percanggahan yang mungkin menjejaskan pertanyaan pengebilan
• Memantau laporan keterlembagaan secara proaktif dan menyiapkan semakan mingguan bagi akaun tertunggak untuk memberi keutamaan kepada usaha kutipan
• Memberi respons kepada pertanyaan pelanggan dalam Service Cloud dengan empati dan profesionalisme sambil melindungi kepentingan syarikat
• Bekerjasama secara melintang dengan pasukan Jualan, Sokongan, dan Pengebilan untuk menyelesaikan isu pengebilan dan mencegah pertikaian pada masa hadapan
• Menyumbang kepada penambahbaikan proses dan membantu dengan projek khas mengikut keperluan

Kelayakan dan Keperluan:

• Pengalaman 2+ tahun dalam kutipan atau akaun penghutang, diutamakan dalam perniagaan SaaS atau berasaskan langganan
• Kebolehan terbukti untuk bekerja secara berdikari dengan pengawasan minimum dan mencapai sasaran kutipan
• Kemahiran komunikasi bertulis yang cemerlang dengan pengalaman menyusun e-mel pelanggan yang profesional dan meyakinkan
• Ketelitian yang tinggi dalam menyelenggara dokumentasi akaun yang tepat dan menyeluruh
• Pertimbangan yang baik dalam meningkatkan isu secara tepat — mengetahui bila perlu meneruskan dan bila untuk meningkatkan
• Pengalaman menyemak kontrak dan menyelesaikan pertikaian pengebilan
• Kemahiran dalam Excel/Google Sheets untuk analisis dan pelaporan
• Pengalaman dengan platform pemprosesan pembayaran atau sistem pengebilan
• Selesa menavigasi ketidakpastian dan membuat keputusan dengan maklumat yang tidak lengkap

Kelebihan tambahan:

• Pengalaman dengan Salesforce CRM dan sistem tiket Service Cloud
• Kebiasaan dengan model pengebilan SaaS

Manfaat dan Keistimewaan:

Di eFlex, kami bukan sekadar tempat kerja – kami adalah komuniti pencetus kejayaan, komited untuk memupuk pertumbuhan, pembelajaran, dan hubungan peribadi. Berikut adalah yang menanti anda:

• Menghayati Nilai Kami: Kami bukan sekadar bercakap; kami bertindak mengikut kata. Daripada pembelajaran dan pertumbuhan peribadi kepada keprihatinan mendalam terhadap pasukan dan pelanggan kami, nilai kami adalah kompas yang membimbing persekitaran kerja kami yang dinamik.
• Ganjaran Kompetitif: Kerja keras anda wajar mendapat pengiktirafan. Nikmati gaji yang kompetitif dan pakej faedah, termasuk perlindungan HMO menyeluruh dan bayaran balik optikal.
• Pilihan Kerja Fleksibel: Bekerjalah mengikut gaya anda! Jika anda berada di luar Bandar Baguio, nikmati susunan kerja dari rumah secara tetap. Bagi mereka yang berada di dalam Bandar Baguio, model kerja hibrid kami menawarkan kedua-dua kelebihan.
• Kesejahteraan Anda Penting: Segarkan semula tenaga anda! Cuti percutian dan sakit kami yang fleksibel membolehkan anda memprioritikan kesejahteraan, memastikan keseimbangan kerja-hidup yang sihat.
• Laluan Kejayaan: Perjalanan anda bersama kami penuh dengan peluang berkembang. Kami komited untuk memupuk kerjaya anda dan menyokong kenaikan pangkat anda.

Bersedia untuk memulakan perjalanan yang memperkaya? Sertai keluarga eFlex dan alami sebuah tempat kerja yang menghargai keunikan dan kejayaan anda. Mari maju jaya bersama!