Peranan Wakil Perwakilan Pembangunan Pengguna (Bilingual Sepanyol) bertanggungjawab untuk mengendalikan panggilan dan membalas emel berkaitan dengan isu-isu pelanggan. Selain itu, mereka akan menyediakan maklumat produk dan perkhidmatan kepada pengguna, mencadangkan dan mengurus program untuk membantu mereka. Mereka akan membantu pengguna dengan maklumat produk dan perkhidmatan, menyelesaikan pertikaian, membincangkan, menghantar penyataan, dan memberikan penyelesaian berdasarkan keperluan pengguna.

Tanggungjawab:

• Titip pertama bagi pengguna melalui telefon
• Memberikan pengesahan semasa semua interaksi pengguna untuk mengekalkan keselamatan dan privasi PII dan SPII.
• Memberikan penyataan kepada pengguna.
• Membantu pengguna dalam mengemukakan pertikaian untuk semua produk.
• Mesti mampu menyemak dan menganalisis laporan dan memberi arahan kepada pengguna tentang cara terbaik untuk membantah tuntutan tertentu.
• Menyelidik permintaan pertikaian untuk memastikan pertikaian adalah tepat dan wajar.
• Mendidik pengguna tentang laporan, maklumat tuntutan, kod alasan, dan lain-lain.
• Menyelidik pelbagai pangkalan data untuk maklumat pengguna.
• Bekerja dengan pasukan Pertikaian dan Penyelesaian untuk menyelesaikan pertikaian pengguna.
• Mendokumenkan rekod interaksi dan transaksi pelanggan, merakam butiran pertanyaan, aduan, dan komen, serta tindakan yang diambil dalam CRM yang diluluskan (MBS, Salesforce).
• Melaksanakan tugas lain yang ditetapkan.

Kemahiran Teknikal:

• Etika telefon yang cemerlang dengan kemahiran Perkhidmatan Pelanggan yang luar biasa.

Kemahiran Lembut:

• Berorientasikan matlamat dengan sikap positif.
• Analitikal dan boleh segera belajar tentang proses dan spesifikasi produk serta menyesuaikan diri dengan proses dan tugas yang sentiasa berubah.
• Kemampuan untuk mengikuti garis panduan yang ketat dan prosedur operasi standard adalah suatu KEPERLUAN.
• Berorientasikan butiran dengan tahap ketepatan kritikal mengenai kemasukan dan analisis data, mampu menangani data sulit.
• Mesti mempunyai kemampuan untuk bekerja dengan cepat dalam persekitaran yang pantas; berfungsi dengan baik sebagai ahli pasukan dan berfungsi secara berdikari dengan baik.

Kelayakan:

• Pemegang ijazah sarjana muda atau sekurang-kurangnya menyelesaikan 2 tahun di kolej tanpa subjek yang tertinggal.
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman BPO
• Mesti mempunyai Sijil Penguasaan Bahasa untuk Sepanyol
• Kelajuan menaip: 40 perkataan seminit.
• BERSIAP untuk bekerja pada waktu malam.
• Pengalaman dalam surat menyurat emel dan kemahiran penulisan perniagaan adalah satu kelebihan.
• Pengetahuan tentang MS Office dan MS Excel.
• Tidak ada isu kehadiran.
• Bersedia untuk bekerja pada jadual bergilir dan bekerja pada Hari Cuti Filipina dan/atau melakukan kerja lebih masa jika perlu.
• Latar belakang dalam industri Insurans AS adalah pilihan.
• Pengalaman dalam mengendalikan pengganas pelanggan.

Mengapa bergabung dengan kami?

• Gaji yang kompetitif dengan peningkatan tahunan dan insentif
• Program Pembangunan Kerjaya
• 24 Cuti Berbayar setiap tahun, 30 Cuti Berbayar pada tahun ke-5
• HMO Komprehensif untuk anda dan hingga 4 Tanggungan
• Insurans Hidup dan Kemalangan pada Hari 1
• Rancangan Persaraan Fleksibel
• Pengaturan Kerja Hibrid. Peralatan IT akan disediakan.

Untuk kemudahan anda, keseluruhan proses pengambilan kami dijalankan secara maya.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.