Deskripsi Pekerjaan

Pasukan CRM di Carousell menangani objektif perniagaan yang berkaitan dengan pengguna Carousell dengan memberi tumpuan kepada penglibatan, pengekalan dan reaktivasi. Kami melaksanakan misi kami terlebih dahulu dengan membangunkan pemahaman yang kukuh mengenai aliran pengalaman berbeza yang boleh dilalui oleh pengguna di platform, sebelum mereka bentuk titik sentuhan yang tepat pada masanya dan relevan di saluran CRM (contohnya, Push, E-mel) untuk melibatkan pengguna dengan sewajarnya. Kami membangunkan kempen yang berbeza untuk pengguna pada peringkat yang berbeza dalam kitaran hayat (contohnya, pengguna baru, pengguna yang berehat), dengan tumpuan pada menyampaikan pengalaman pengguna 1:1 yang konsisten dan boleh diskalakan.

Kami sedang mencari Pekerja Kanan CRM untuk menyertai pasukan kami dan menyokong strategi dan perancangan, pengurusan projek kempen CRM dan lebih banyak lagi.

Peranan ini akan melapor kepada Pengurus Bersama CRM.

Kawasan Tanggungjawab:

Strategi dan Perancangan

• Menyokong secara aktif strategi keseluruhan CRM, rancangan dan jadual pelaksanaan inisiatif dan eksperimen
• Bermain peranan sebagai rakan perniagaan CRM yang kuat kepada pasukan Pemasaran Kategori dengan kepakaran dalam segmentasi pengguna dan penggubahan mesej yang selaras dengan rancangan pemasaran
• Melibatkan pasukan pelbagai fungsi (contohnya, Pemasaran Kategori, Produk) dalam perbincangan yang berkaitan dengan rancangan anda (contohnya, pengesahan hipotesis masalah pengguna yang ingin dibuktikan oleh eksperimen CRM)

Pengurusan Projek: Pelaksanaan, pengujian dan pengoptimuman

• Memacu pelaksanaan inisiatif dengan pengesanan dan dokumentasi yang betul
• Memacu proses pengujian hipotesis masalah pengguna dan pengukuran menggunakan saluran CRM
• Menggunakan papan pemuka dalaman untuk melaporkan prestasi dan berkongsi maklumat dengan pihak berkepentingan yang relevan
• Menetapkan aliran kerja/proses untuk pasukan ikuti dan melaksanakan kempen untuk pemasaran dan kempen automasi serantau
• Secara konsisten menganalisis keputusan kempen dan memberikan pembelajaran serta cadangan kepada pihak berkepentingan yang relevan (contohnya, penambahbaikan kepada tetapan, segmentasi, mesej)
• Mengurus projek yang memerlukan penyelarasan pelbagai fungsi dan bertanggungjawab untuk menetapkan proses yang diperlukan
• Menjaga kualiti data segmen pengguna dengan bekerjasama dengan Produk, Kejuruteraan dan Data untuk memastikan segmen pengguna sentiasa dikemas kini untuk kempen baru
• Mempunyai pemahaman yang kukuh tentang corong pengguna, metrik KPI dan terus mengoptimumkan kempen untuk mendorong pertumbuhan

Kelayakan

• Pengalaman minimum 2 tahun sebelum ini dalam E-dagang atau bidang berkaitan
• Bersikap proaktif dengan minat terhadap pemasaran dan CRM
• Selesa dengan analisis data untuk membuat keputusan berdasarkan data
• Organisasi yang baik dengan kemahiran pengurusan projek yang kuat untuk bekerja dengan pelbagai pasukan di negara yang berbeza
• Pemain pasukan yang kuat yang bersifat kolaboratif dan juga mampu melaksanakan tugas secara bersendirian sambil memberikan keputusan tepat pada masanya
• Keupayaan untuk berkomunikasi dengan berkesan dan dengan yakin
• Pengalaman dengan CleverTap, SendGrid atau penyelesaian automasi pemasaran lain adalah diutamakan
• Pengetahuan HTML adalah diutamakan

Maklumat Tambahan

Sila ambil perhatian bahawa Carousell tidak akan meminta pembayaran sebarang yuran atau merekrut di platform media sosial. Maklumat yang sah mengenai peluang kerjaya dengan Carousell sentiasa boleh didapati di laman kerjaya rasmi kami di careers.carousell.com. Jika anda telah menemui sebarang penipuan atau menjadi mangsa penipuan sedemikian, sila segera maklumkan kepada polis tempatan anda.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.