1. Memberikan perkhidmatan pelanggan yang sopan, mahir, dan berkesan melalui interaksi telefon masuk dan keluar, e-mel, sembang, sms, dan bentuk komunikasi lain termasuk dalam CRM atau perisian.
2. Menjawab dengan segera kepada petunjuk, pertanyaan, dan permintaan yang diterima dari pelbagai saluran, seperti panggilan telefon, e-mel, borang laman web, dan mesej media sosial serta sembang. Pastikan masa tindak balas kepada petunjuk masuk adalah secepat mungkin, berusaha untuk menghubungi dalam beberapa saat setelah menerima pertanyaan.
3. Melakukan panggilan keluar/masuk, menghantar sms dan e-mel serta menjawab sembang untuk mengesahkan janji temu.
4. Mengurus pertanyaan, kebimbangan, dan permintaan pelanggan berkaitan produk, perkhidmatan, pengebilan, dan maklumat umum, sambil menjamin penyelesaian yang tepat dan menyeluruh.
5. Menjadualkan janji temu atau konsultasi untuk petunjuk yang layak. Menjadualkan mesyuarat atau konsultasi untuk pasukan jualan atau perunding kami termasuk menjadualkan semula jika perlu, pengurusan kalendar dan CRM serta sistem lain yang perlu dikemas kini, dan menyampaikan semua kemas kini dengan tepat pada masanya kepada pasukan jualan dan/atau pihak yang berkaitan.
6. Membantu pelanggan dan klien dalam memproses transaksi dan mengemas kini maklumat akaun seperti yang diperlukan.
7. Mencatat maklumat pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan tepat ke dalam pangkalan data syarikat dan sistem CRM klien. Menjaga sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) syarikat dan alat/sistem serta pengesan lain dengan maklumat yang tepat dan terkini.
8. Bekerjasama dengan ahli pasukan, pemimpin pasukan dan/atau pengurus serta jabatan lain serta jabatan klien untuk menyelesaikan isu kompleks dan ketika membantu atau mengendalikan isu pelanggan yang rumit.
9. Menyertai sesi latihan dan pembangunan berterusan untuk meningkatkan pengetahuan produk, kemahiran perkhidmatan pelanggan dan prestasi. (jika berkenaan)
10. Menghasilkan dan mengekalkan laporan mengenai metrik panggilan, maklum balas pelanggan, dan petunjuk prestasi lain yang berkaitan. (jika berkenaan)

• Sekurang-kurangnya 3 tahun dalam industri BPO
• Kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang dan kemampuan multitasking
• Lebih diutamakan mempunyai latar belakang dalam Perkhidmatan Pelanggan
• Pengalaman menetapkan janji temu adalah satu kelebihan
• Bersedia untuk bekerja pada waktu malam dan boleh memulakan latihan dengan segera
• Memiliki persediaan pejabat di rumah dengan persekitaran kerja yang kondusif
• Komputer atau laptop dengan spesifikasi sekurang-kurangnya core i5 atau lebih tinggi/ generasi ke-6 atau lebih baru, atau setaraf AMD, 8GB RAM, kamera yang berfungsi, dan headset dengan pembatalan bunyi
• Sambungan internet yang stabil dengan sekurang-kurangnya 25 Mbps untuk muat naik dan muat turun
• Kuasa/internet sandaran adalah satu kelebihan

Kami menawarkan:

• Jawatan jangka panjang/penuh masa
• Tawaran gaji adalah 31,391.08 kasar
• Elaun Penempatan Klien 5,000
• Bayaran bermula pada hari pertama latihan
• HMO, Dana Pelaburan Kesetiaan, Pelan Memorial, dan faedah lain
• Cuti Bergaji
• Incentif berdasarkan kehadiran dan prestasi
• Pembinaan Pasukan Secara Langsung Suku Tahunan
• Perayaan Syarikat Tahunan
• Parti Penutup Tahun Tahunan
• Tinjauan Prestasi Tahunan
• Bayaran bulan ke-13, faedah yang diwajibkan oleh kerajaan
• Sumbangan MP2
• Peluang Peningkatan Kerjaya