1. Memberikan perkhidmatan pelanggan yang sopan, mahir, dan berkesan melalui interaksi telefon masuk dan keluar, emel, sembang, sms, dan bentuk komunikasi lain termasuk dalam CRM atau perisian.
2. Memberi respon segera kepada petunjuk masuk, pertanyaan, dan permintaan dari pelbagai saluran, seperti panggilan telefon, emel, borang laman web, dan mesej media sosial serta sembang. Pastikan masa respon yang paling pantas kepada petunjuk masuk, dengan sasaran untuk menghubungi dalam beberapa saat selepas menerima pertanyaan.
3. Melakukan panggilan keluar/masuk, menghantar sms dan emel, serta menjawab sembang untuk mengesahkan janji temu.
4. Mengurus pertanyaan, kebimbangan, dan permintaan pelanggan berkaitan produk, perkhidmatan, pengiraan, dan maklumat umum, sambil menjamin penyelesaian yang tepat dan menyeluruh.
5. Menjadualkan janji temu atau konsultasi untuk petunjuk yang berkelayakan. Menjadualkan mesyuarat atau konsultasi untuk pasukan jualan atau perunding kami termasuk menjadual semula jika perlu, pengurusan kalendar dan CRM serta sistem lain yang perlu dikemas kini, dan berkomunikasi semua kemas kini dalam masa yang tepat kepada pasukan jualan dan/atau pihak berkepentingan lain.
6. Membantu pelanggan dan klien dalam pemprosesan transaksi, dan kemas kini maklumat akaun seperti yang diperlukan.
7. Mencatat maklumat pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan tepat ke dalam pangkalan data atau sistem CRM syarikat dan klien. Menyenggara sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) syarikat dan alat/sistem serta penjejak lain dengan maklumat yang tepat dan terkini.
8. Berkolaborasi dengan rakan pasukan, ketua pasukan dan/atau pengurus serta jabatan lain serta jabatan klien untuk menyelesaikan isu kompleks dan ketika membantu atau menangani isu pelanggan yang kompleks.
9. Mengambil bahagian dalam sesi latihan dan pembangunan yang berterusan untuk meningkatkan pengetahuan produk, kemahiran perkhidmatan pelanggan, dan prestasi. (jika berkenaan)
10. Menghasilkan dan mengekalkan laporan mengenai metrik panggilan, maklum balas pelanggan, dan petunjuk prestasi lain yang relevan. (jika berkenaan)

• Sekurang-kurangnya 3 tahun dalam industri BPO
• Kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang dan kebolehan mengendalikan pelbagai tugas
• Lebih baik jika mempunyai latar belakang dalam Perkhidmatan Pelanggan
• Pengalaman dalam penjadualan janji temu adalah satu kelebihan
• Bersedia untuk bekerja pada waktu malam dan boleh memulakan latihan dengan segera
• Mempunyai kemudahan pejabat di rumah yang sesuai untuk bekerja
• Komputer atau laptop dengan spesifikasi sekurang-kurangnya core i5 atau lebih tinggi/ generasi ke-6 atau lebih baru, atau setara AMD, 8GB RAM, kamera berfungsi, dan fon kepala dengan pembatalan bunyi
• Sambungan internet yang stabil dengan sekurang-kurangnya 25 Mbps untuk muat naik dan muat turun
• Kuasa/internet sandaran adalah satu kelebihan

Kami menawarkan:

• Jawatan jangka panjang/penuh masa
• Gaji yang kompetitif iaitu Php 31,391.08
• Gaji bermula pada hari pertama latihan
• Penutupan HMO apabila disahkan
• Cuti berbayar
• Penilaian prestasi tahunan
• Bonus akhir tahun
• Peluang untuk kenaikan kerjaya