Client Support Specialist

Pakar Sokongan Pelanggan

Careers at SMA

₱25-30K[Bulanan]

Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanPendidikan tidak diperlukanSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Manfaat

Insurans Kesihatan & Kesejahteraan
Insuran kesihatan, Kesihatan Keluarga/Tanggungan, Insurans hayat
Pembangunan Profesional
Perkembangan kerjaya
Cuti & Pelepasan
Cuti Berbayar, Cuti Berbayar, Cuti Sakit Bergaji

Memberikan perkhidmatan pelanggan yang sopan, mahir, dan berkesan melalui interaksi telefon masuk dan keluar, e-mel, sembang, sms, dan bentuk komunikasi lain termasuk dalam CRM atau perisian.
Menjawab dengan segera kepada petunjuk, pertanyaan, dan permintaan yang diterima dari pelbagai saluran, seperti panggilan telefon, e-mel, borang laman web, dan mesej media sosial serta sembang. Pastikan masa tindak balas kepada petunjuk masuk adalah secepat mungkin, berusaha untuk menghubungi dalam beberapa saat setelah menerima pertanyaan.
Melakukan panggilan keluar/masuk, menghantar sms dan e-mel serta menjawab sembang untuk mengesahkan janji temu.
Mengurus pertanyaan, kebimbangan, dan permintaan pelanggan berkaitan produk, perkhidmatan, pengebilan, dan maklumat umum, sambil menjamin penyelesaian yang tepat dan menyeluruh.
Menjadualkan janji temu atau konsultasi untuk petunjuk yang layak. Menjadualkan mesyuarat atau konsultasi untuk pasukan jualan atau perunding kami termasuk menjadualkan semula jika perlu, pengurusan kalendar dan CRM serta sistem lain yang perlu dikemas kini, dan menyampaikan semua kemas kini dengan tepat pada masanya kepada pasukan jualan dan/atau pihak yang berkaitan.
Membantu pelanggan dan klien dalam memproses transaksi dan mengemas kini maklumat akaun seperti yang diperlukan.
Mencatat maklumat pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan tepat ke dalam pangkalan data syarikat dan sistem CRM klien. Menjaga sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) syarikat dan alat/sistem serta pengesan lain dengan maklumat yang tepat dan terkini.
Bekerjasama dengan ahli pasukan, pemimpin pasukan dan/atau pengurus serta jabatan lain serta jabatan klien untuk menyelesaikan isu kompleks dan ketika membantu atau mengendalikan isu pelanggan yang rumit.
Menyertai sesi latihan dan pembangunan berterusan untuk meningkatkan pengetahuan produk, kemahiran perkhidmatan pelanggan dan prestasi. (jika berkenaan)
Menghasilkan dan mengekalkan laporan mengenai metrik panggilan, maklum balas pelanggan, dan petunjuk prestasi lain yang berkaitan. (jika berkenaan)

Bahasa InggerisPerkhidmatan PelangganJadualKetahanan Kerja yang TinggiPemain PasukanKemahiran InterpersonalKemahiran OrganisasiKemahiran ManusiaSokongan Pejabat BelakangPusat Panggilan