Mengenai syarikat:

Skyro adalah syarikat fintech yang sedang berkembang pesat yang berpusat di Wilayah Ibu Negara, Filipina. Misi kami adalah untuk mentransformasikan landskap perkhidmatan kewangan di Filipina dengan menawarkan produk kewangan digital yang adil dan mudah diakses. Kami bertujuan untuk memberikan penyelesaian peminjaman yang mesra pengguna dan perkhidmatan pelanggan yang unggul kepada semua lapisan masyarakat, mempromosikan inklusi dan literasi kewangan. Ditubuhkan pada tahun 2022 oleh sekumpulan penglihatan, kami mempunyai kepakaran dan sumber untuk membangunkan produk fintech berpusatkan pengguna yang terbaik di kelasnya.

Dibantu oleh Breeze Ventures, sebuah syarikat fintech global yang berpusat di Singapura, operasi kami di Filipina dikendalikan oleh Advanced Finance Solutions, Inc. dan Jungle Lending, Inc., kedua-duanya berdaftar dengan SEC Filipina. Semasa kami terus berkembang, ahli pasukan kami akan mempunyai peluang untuk menyumbang kepakaran dan bakat mereka kepada syarikat antarabangsa yang menjanjikan. Sertai kami dalam perjalanan kami untuk membina perniagaan yang lestari dan membuat perubahan dalam kehidupan jutaan pelanggan.

Kami sedang mencari seorang Pengajar Khidmat Pelanggan yang bersemangat dan berpengalaman untuk menyertai jabatan Khidmat Pelanggan (CC) kami yang dinamik. Calon ideal akan bertanggungjawab untuk memimpin inisiatif latihan yang meningkatkan kemahiran dan prestasi wakil khidmat pelanggan baru dan sedia ada. Peranan ini melibatkan pembangunan, penyampaian, dan penambahbaikan berterusan program latihan yang menyokong ahli pasukan CC dalam menyediakan perkhidmatan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Pengajar juga akan bertanggungjawab untuk pembangunan berterusan pangkalan pengetahuan pasukan CC, metrik prestasi, dan proses operasi.

Latihan & Pembangunan:

Reka bentuk, pembangunan, dan penyampaian program latihan yang menarik untuk pekerja baru dan sedia ada dalam khidmat pelanggan bagi meningkatkan pengetahuan, kemahiran, dan prestasi mereka.

• Mengendalikan pengenalan bagi ejen khidmat pelanggan baru dengan latihan produk, sistem, dan proses yang komprehensif.
• Melaksanakan sesi latihan secara berkala untuk memastikan pasukan sentiasa dikemas kini mengenai perubahan produk, penambahbaikan proses, dan amalan terbaik perkhidmatan pelanggan.
• Menghargai kemajuan pekerja dan memberikan bimbingan peribadi untuk memastikan pembangunan berterusan.

Bahan Latihan & Pembuatan Kandungan:

Membangunkan bahan latihan yang jelas, berkesan, dan terkini, manual, modul e-pembelajaran, dan penilaian yang sejajar dengan matlamat dan standard syarikat.

• Berkolaborasi dengan ketua pasukan untuk mencipta kandungan yang relevan, memberi impak, dan disesuaikan dengan keperluan pasukan khidmat pelanggan.
• Menjaga dan mengemas kini dokumentasi latihan bagi mencerminkan perubahan dalam proses, dasar, atau alat.

Analisis Keperluan Latihan:

Sentiasa menilai keperluan pembelajaran pasukan khidmat pelanggan dengan menganalisis data prestasi, menjalankan tinjauan, dan mengumpul maklum balas daripada ejen dan pengurus.

• Kenal pasti jurang pengetahuan atau kemahiran dalam pasukan dan mencadangkan intervensi latihan yang tepat.
• Reka bentuk dan laksanakan program latihan yang disesuaikan berdasarkan keperluan individu atau khusus pasukan.

Peningkatan Prestasi & Proses:

Bekerjasama rapat dengan pasukan kepimpinan untuk menjejak metrik prestasi dan mengenal pasti peluang untuk penambahbaikan berterusan.

• Memberikan maklum balas dan cadangan kepada kepimpinan mengenai penambahbaikan proses atau prestasi berdasarkan pandangan yang diperoleh daripada hasil latihan.
• Mendorong penglibatan dan motivasi dengan mencipta pengalaman pembelajaran yang interaktif dan memberi ganjaran.

Penilaian Latihan & Maklum Balas:

Membangunkan dan mengendalikan penilaian selepas latihan untuk mengukur pengekalan pengetahuan dan keberkesanan latihan.

• Mengumpul maklum balas dan menyesuaikan program latihan untuk meningkatkan keberkesanan dan penglibatan.

Kerjasama dengan Jabatan Lain:

Berkongsi dengan pelbagai jabatan untuk memastikan bahawa inisiatif latihan sejajar dengan matlamat dan objektif syarikat secara keseluruhan.

• Sentiasa mengemas kini dengan tren industri, produk syarikat, dan teknologi khidmat pelanggan untuk memastikan program latihan adalah terkini dan memberi impak.

Kelayakan & Kemahiran Utama:

• Pengalaman & Pendidikan:
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam peranan latihan khidmat pelanggan, dengan fokus yang kuat dalam membangunkan dan menyampaikan program latihan.
• Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan (contohnya, Komunikasi, Perniagaan, Sumber Manusia, atau Pendidikan) adalah diutamakan.
• Memahami dengan baik prinsip perkhidmatan pelanggan dan proses operasi dalam persekitaran khidmat pelanggan.
• Kemahiran & Alat Teknikal:
• Mahiran dalam alat dan platform latihan (contohnya, LMS, webinar, alat e-pembelajaran).
• Pengalaman dalam membangunkan penilaian, kuiz, dan bahan pembelajaran lain.
• Kemahiran Komunikasi & Interpersonal:
• Fasih dalam kedua-dua bahasa Inggeris dan Filipina dengan kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang.
• Kemahiran pembentangan yang kuat dengan kemampuan untuk melibatkan, memotivasi, dan berinteraksi dengan pelbagai jenis pekerja.
• Kemampuan Analitikal & Penyelesaian Masalah:
• Memiliki pemikiran analitikal yang kuat dengan kemampuan untuk mentafsir data dan mengenal pasti tren, jurang, dan kawasan untuk penambahbaikan.
• Kemampuan untuk membangunkan pandangan yang boleh dilaksanakan daripada metrik prestasi dan maklum balas latihan.
• Kemahiran Pengurusan Projek:
• Menunjukkan kemampuan untuk menguruskan pelbagai projek latihan secara serentak.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, memenuhi tarikh akhir, dan menyesuaikan keutamaan apabila diperlukan.
• Kemahiran organisasi yang cemerlang dan perhatian kepada butiran.

Kemahiran & Pengalaman Yang Diharapkan (Bonus):

• Pemasaran & Komunikasi Media Sosial:
• Pengalaman dalam melatih pasukan khidmat pelanggan mengenai media sosial dan platform komunikasi digital.
• Pengetahuan tentang cara menangani pertanyaan, aduan, dan interaksi pelanggan di pelbagai saluran media sosial.
• Reka Bentuk Instruksional:
• Pengalaman dalam merancang dan membangunkan kursus atau program pembelajaran menggunakan Sistem Pengurusan Pembelajaran (LMS).
• Familiariti dengan prinsip reka bentuk instruksional dan teori pembelajaran dewasa.

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.