Skyrocket Studios Customer Engagement Lead

Ketua Penglibatan Pelanggan

Skyrocket Studios

₱25-30K[Bulanan]

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Show original text

Penerangan

Kepimpinan
Tetapkan jangkaan yang jelas dan matlamat prestasi harian untuk pasukan perkhidmatan pelanggan, memberdayakan anggota untuk mencapai potensi penuh mereka melalui bimbingan, latihan, dan maklum balas yang konstruktif.
Membangunkan budaya pasukan yang kolaboratif dan inklusif yang mengutamakan komunikasi terbuka, kepercayaan bersama, dan tanggungjawab bersama.
Bertindak sebagai penghubung antara pengurusan atas dan pasukan perkhidmatan pelanggan, dengan berkesan menyampaikan objektif strategik, inisiatif, dan maklum balas.
Menyelesaikan konflik dan menangani isu prestasi dengan cepat dan konstruktif untuk mengekalkan persekitaran kerja yang positif dan produktif.
Mewakili keperluan pasukan perkhidmatan pelanggan, memastikan mereka mempunyai akses kepada sumber, alat, dan sokongan yang diperlukan untuk kejayaan.
Sentiasa memantau prestasi pasukan dan memberikan maklum balas secara berkala untuk mendorong peningkatan berterusan.
Memberikan kepimpinan dan sokongan sebagai Ketua Pasukan sambil melaksanakan tugas Wakil Perkhidmatan Pelanggan, seperti menguruskan pertanyaan pelanggan dan memastikan perkhidmatan yang luar biasa, seiring dengan pengembangan dan pengukuhan pasukan.
Memotivasikan pasukan untuk mengekalkan produktiviti, mencapai KPI, dan mempertahankan budaya yang kuat dan menyokong.
Seimbangkan keutamaan dalaman syarikat dan keperluan pelanggan untuk mencapai hasil yang saling menguntungkan.
Penglibatan Pelanggan
Memimpin dan membimbing pasukan wakil perkhidmatan pelanggan, memastikan interaksi pelanggan yang berkualiti tinggi melalui komunikasi bukan suara dan suara.
Menangani pertanyaan yang telah meningkat dan mencipta prosedur eskalasi untuk mengurus isu pelanggan yang kompleks dengan berkesan.
Maksimumkan pengekalan dan penglibatan pelanggan melalui strategi perkhidmatan proaktif.
Pastikan pematuhan dengan amalan privasi data dalam semua interaksi pelanggan.
Sentiasa memenuhi kuota dan KPI yang berkaitan dengan pertanyaan yang ditangani, skor kepuasan, dan kadar pengekalan.
Pengurusan Operasi
Urus metrik prestasi pasukan, memastikan keselarasan dengan matlamat organisasi dan peningkatan berterusan.
Memantau penciptaan dan pelaksanaan proses untuk meningkatkan kecekapan operasi dan kepuasan pelanggan.
Gunakan sistem CRM untuk mengekalkan operasi perkhidmatan yang cekap dan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.
Sejajarkan strategi operasi dalaman dengan jangkaan pelanggan, mencipta keseimbangan yang mendorong kecekapan dan kepuasan.
Pengurusan Klien
Melawat lokasi klien sekali-sekala untuk memastikan keselarasan dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang keperluan klien, walaupun peranan ini terutamanya secara jauh.
Menyediakan dan membentangkan laporan klien yang komprehensif dengan pandangan berdasarkan data untuk peningkatan berterusan.
Organisasi dan Pengurusan Fail
Menjaga organisasi fail klien dengan sistematik dan selamat dalam folder Google Drive yang ditetapkan.
Bentangan dan Pengetahuan Industri
Membantu dalam penyediaan bahan pembentangan dan menyampaikan idea dengan berkesan kepada pasukan dalaman dan klien.
Sentiasa mengikuti perkembangan tren dan amalan terbaik dalam pemasaran digital, operasi kreatif, dan perkhidmatan pelanggan.
Menyertai program latihan dan bengkel untuk terus meningkatkan pengetahuan dan kemahiran operasi.

Syarat-syarat

Pengalaman terbukti dalam pengurusan perkhidmatan pelanggan atau kepimpinan pasukan, dengan rekod dalam membimbing dan memberdayakan pasukan.
Pengalaman dalam sektor kesejahteraan atau gaya hidup adalah diutamakan, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kefahaman tentang Pancake.ph, CRM, dan alat perkhidmatan pelanggan lain adalah satu keuntungan.
Pengetahuan tentang e-dagang, pemasaran digital, pengiklanan, dan industri kreatif.
Kemahiran dalam produk Google Suite, terutamanya Google Sheets.
Kefahaman tentang alat kolaborasi seperti Google Drive dan ClickUp.
Kemahiran organisasi yang kuat, termasuk keupayaan untuk mengutamakan dan mendelegasikan.
Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang luar biasa, dengan pendekatan kolaboratif dan proaktif.
Pengalaman dalam Jaminan Kualiti adalah diingini tetapi tidak wajib.
Fleksibiliti dengan pelbagai syif, dan keupayaan untuk mengendalikan tugas bukan suara dan tanggungjawab berasaskan suara mengikut keperluan.

Etika Kerja yang KuatKemahiran InterpersonalKepimpinan