PERANAN: Khidmat Pelanggan - Penutur Bahasa Jepun

NOTA: JLPT N1 atau N2 diperlukan (Warganegara Malaysia tempatan)

LOKASI: Kuala Lumpur, Malaysia.

GAJI: RM 8,000 gaji pokok + RM 300 elaun KPI

BAHASA: Jepun

WAKTU KERJA: Isnin hingga Jumaat (8 pagi – 5 petang)

PENDIDIKAN: Pemegang Diploma dan ke atas

TARIKH MULA: 24 November 2025

PENGALAMAN: Pengalaman dalam Khidmat Pelanggan

GAMBARAN PROJEK:

Jenama kasut berpangkalan di Switzerland ini menawarkan pelbagai reka bentuk untuk sukan dan pemakaian harian serta turut berkolaborasi dengan jenama terkenal.

MISI ANDA:

* Membina kepercayaan dengan memahami keperluan unik pelanggan kami dan menyelesaikan setiap situasi dengan faktor 'wow'

* Mengurus dan mengutamakan pelbagai keprihatinan secara serentak, termasuk komunikasi melalui telefon, e-mel, dan sembang langsung

* Memproses pesanan, pertukaran, pemulangan, dan tuntutan waranti kedai dalam talian di Salesforce/Microsoft Dynamics

* Memberi nasihat kepada pelanggan kami mengenai produk On yang paling sesuai untuk mereka

* Membalas semua pertanyaan dalam masa 24 jam sambil mengenal pasti sebarang isu tidak selesai yang telah diutamakan

* Berkomunikasi secara harian dengan gudang pihak ketiga dan rakan penghantaran kami berkaitan pesanan, pemulangan, dan sebarang ketidaksesuaian pesanan

* Memimpin dan mengambil bahagian dalam projek khusus mengikut keperluan untuk meningkatkan fungsi pasukan dan menambah faktor 'wow' kami

* Tugas lain mengikut keperluan

KEPERLUAN:

* Pengalaman dalam peranan sokongan pelanggan, sebaiknya dengan pengalaman menyediakan sokongan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang, dan media sosial

* Perhatian yang tinggi terhadap butiran

* Komunikasi yang berkesan merentas semua peringkat dan fungsi

* Sentiasa meletakkan keperluan pelanggan sebagai keutamaan dan memiliki minat untuk mencari penyelesaian kreatif

* Kemahiran interpersonal yang cemerlang dengan tumpuan pada pembinaan hubungan, kemahiran mendengar, dan bertanya

* Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang

* Sentiasa mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan rasa mendesak untuk menyampaikannya