Sebagai Wakil Perkhidmatan Pelanggan & Pentadbir Data, anda akan menjadi individu yang dihubungi untuk membantu pelanggan dengan permohonan pinjaman mereka dan mengendalikan tugas-tugas pentadbiran utama. Anda akan memainkan peranan penting dalam mengekalkan standard perkhidmatan yang cemerlang dan memastikan sistem dalaman kami dikemas kini dan tepat.

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon dan email mengenai produk pinjaman dan status permohonan
• Membimbing pelanggan melalui proses pinjaman, termasuk menjelaskan keperluan dokumentasi
• Mengendalikan maklumat kewangan sensitif dengan kerahsiaan dan perhatian
• Mengemas kini dan mengekalkan rekod yang tepat dalam sistem CRM (Salesforce)
• Menaikkan isu kompleks kepada pasukan berkaitan dan mengikuti penyelesaian
• Mengenal pasti trend dalam maklum balas pelanggan dan berkongsi pandangan untuk penambahbaikan
• Meneliti dokumen dan memasukkan data ke dalam CRM dan platform dalaman

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan, lebih diutamakan dalam perkhidmatan kewangan
• Sijil sekolah menengah diperlukan; Ijazah Associate lebih diutamakan
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Inggeris yang cemerlang
• Perhatian yang tinggi terhadap butiran dan kebolehan menyelesaikan masalah
• Selesa menggunakan Microsoft Office (terutamanya Excel) dan mampu mempelajari alat baru dengan cepat

Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan mengendalikan sistem telefon berbilang talian