Pengurusan Pasukan & Operasi

- Memimpin dan mengurus operasi harian kempen yang ditugaskan.

- Memastikan semua KPI yang ditetapkan oleh Pengurusan sentiasa dipenuhi atau melebihi sasaran.

- Menugaskan tugas, menetapkan tarikh akhir, dan memantau kemajuan.

- Merancang dan menyusun jadual syif bagi ahli pasukan.

- Mengekalkan bilangan kakitangan harian yang mencukupi dan memaklumkan atasan sekiranya bilangan kakitangan di bawah tahap yang dikehendaki.

Prestasi & Kawalan Kualiti

- Memantau dan menyemak prestasi ejen, termasuk penilaian panggilan.

- Memberi motivasi dan bimbingan kepada ejen untuk mencapai sasaran serta mengenal pasti keperluan latihan bagi individu yang berprestasi rendah.

- Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada prestasi tinggi.

- Menangani aduan, isu, dan eskalasi dengan segera dan profesional.

Tugas Pentadbiran & Komunikasi

- Menyampaikan maklumat terkini mengenai produk, perkhidmatan, prosedur, dan garis panduan kepada pasukan.

- Melaporkan sebarang isu sistem (telefoni/sistem CRM) dalam masa 20 minit kepada atasan dan wakil kempen.

- Menjalankan temu duga bagi jawatan ejen apabila diperlukan.

- Membangunkan pelan bulanan, sasaran, dan strategi pencapaian KPI.

- Mengekalkan persekitaran kerja positif dan moral pasukan.

- Membalas surat-menyurat (termasuk emel) dalam masa 3 hari.

- Memantau kehadiran dan ketepatan masa bagi memastikan pematuhan kepada polisi syarikat.

- Berkongsi kemas kini prestasi harian dengan Pengurusan melalui WhatsApp; kemas kini prestasi jualan mingguan kepada pelanggan melalui emel.

- Menyediakan aliran proses kempen dan menyelenggara dokumentasi.

- Menggunakan alat seperti pangkalan data dan hamparan untuk pengurusan dan analisis data.

- Melaksanakan tugas tambahan atau ad-hoc sebagaimana ditugaskan.