SAFEPAL LTD. Customer Service Manager

Pengurus Perkhidmatan Pelanggan

SAFEPAL LTD.

＄1.6-2.6K[Bulanan]

Jarak Jauh1 - 3 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Seluruh Dunia

Keperluan Bahasa：Inggeris | Cina

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Manfaat

Pengiktirafan dan Ganjaran Pekerja
Pasukan Teragih
Faedah Tambahan
Bayar dalam Kripto
Pembangunan Profesional
Perkembangan kerjaya
Cuti & Pelepasan
Cuti Berbayar

Baca Lebih Lanjut

Penerangan

Mendahului dan Membangunkan Pasukan: Mengurus, memberi bimbingan, dan memotivasi pasukan perkhidmatan pelanggan yang berprestasi tinggi dengan mengawasi kualiti perkhidmatan, memberikan maklum balas yang membina, melaksanakan penilaian prestasi, mengagihkan tugas secara efisien, dan menganjurkan program latihan untuk memastikan pasukan sentiasa memberikan sokongan pelanggan yang unggul dan mengekalkan tahap kepuasan yang tinggi.
Pengurusan Dokumentasi dan Pengetahuan: Mencipta, mengemas kini, dan mengawasi dokumentasi sokongan pelanggan, termasuk panduan produk luar, tutorial, dan bahan latihan dalaman, serta templat respons, memastikan ia tepat, boleh diakses, dan selaras dengan piawaian syarikat.
Bekerjasama dengan Pasukan Teknikal: Bekerja rapat dengan jabatan teknikal untuk meningkatkan dan memperbaiki infrastruktur teknikal sokongan pelanggan, mempermudahkan proses dan memacu kecekapan operasi.
Kerjasama Antara Jabatan: Bekerjasama dengan pasukan dalaman seperti pemasaran, jualan, dan pembangunan produk untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks, mengumpulkan pandangan tentang keperluan dan masalah pelanggan, dan memberikan cadangan untuk meningkatkan pengalaman produk secara keseluruhan.
Hubungan Pelanggan dan Pihak Berkepentingan: Berfungsi sebagai wakil syarikat dalam interaksi dengan pelanggan, membina dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan utama, rakan kongsi, dan pihak berkepentingan industri untuk mempromosikan kesetiaan jenama dan meningkatkan reputasi syarikat.

Syarat-syarat

Minima 2 tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan peringkat senior, dengan sekurang-kurangnya 2-3 tahun pengalaman sebagai pemimpin perkhidmatan pelanggan di bursa Web3 atau platform berkaitan blockchain yang serupa.
Memahami dengan baik teknologi dan produk blockchain, serta biasa dengan isu-isu pelanggan yang biasa dalam ruang Web3, seperti pemindahan dompet, pertikaian perdagangan, dan pematuhan peraturan.
Fasih dalam komunikasi bahasa Inggeris, baik secara bertulis mahupun lisan.
Sensitiviti yang tinggi terhadap tanggungjawab dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

Perkhidmatan PelangganPengurusan PasukanKomunikasiPengurusan MasaPenyelesaian Masalah