Pakar Program Kesetiaan dan Rujukan Pelanggan

Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa | Sambilan

Susunan Kerja: Jauh

Gambaran Keseluruhan Jawatan

Kami sedang mencari seorang Pakar Program Kesetiaan dan Rujukan Pelanggan untuk menyokong dan mengurus inisiatif penglibatan pelanggan kami. Peranan ini memfokuskan pada pengukuhan hubungan pelanggan, meningkatkan kunjungan berulang ke kedai, dan memastikan kelancaran operasi program kesetiaan dan rujukan kami.

Calon ideal mestilah teratur, berfokus kepada pelanggan, dan selesa berkomunikasi dengan pelanggan melalui telefon, e-mel, dan pesanan teks.

Tanggungjawab Utama

Pengurusan Pangkalan Data Pelanggan

• Menyelenggara profil pelanggan yang tepat dan terkini
• Mensegmen pelanggan mengikut kitar hayat dan penglibatan (contohnya, pengantin, ulang tahun, VIP, pembaikan)
• Menjejak pelanggan yang mempunyai ganjaran kesetiaan tidak ditebus (Diamond Dollars)

Pendekatan Pelanggan

• Menghubungi pelanggan melalui telefon, pesanan teks, dan e-mel mengenai promosi, acara, dan ketibaan baru
• Menjalankan susulan selepas kunjungan ke kedai
• Menghantar peringatan kepada pelanggan mengenai Diamond Dollars yang belum ditebus

Pengurusan Program Rujukan

• Menjejak rujukan pelanggan yang diterima
• Menghubungi pelanggan yang dirujuk dengan segera
• Mengemas kini pelanggan yang merujuk dan memastikan kredit rujukan digunakan dengan betul
• Mengekalkan aliran rujukan yang jelas dari rujukan hingga kunjungan dan pembelian

Laporan & Wawasan

• Menyediakan laporan mingguan dan bulanan mengenai pendekatan pelanggan, rujukan, dan aktiviti kesetiaan
• Berkongsi wawasan untuk menyokong penambahbaikan dalam pengekalan pelanggan dan lalu lintas kedai

Pengalaman Pelanggan

• Menyampaikan komunikasi yang mesra, profesional, dan selaras dengan jenama
• Mengenal pasti pelanggan bernilai tinggi yang mungkin memerlukan perhatian atau susulan tambahan

Kelayakan & Kemahiran

• Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, penglibatan pelanggan, pengurusan CRM, atau peranan serupa
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
• Selesa membuat panggilan keluar, menghantar pesanan teks, dan komunikasi e-mel
• Teratur, berorientasikan perincian, dan mampu mengurus pelbagai tugas
• Pengalaman menyelenggara pangkalan data pelanggan atau sistem CRM
• Kebolehan menganalisis data asas dan menyediakan laporan ringkas
• Pendekatan profesional, mesra, dan berorientasikan pelanggan