Tanggungjawab Utama

1. Kembangkan dan kemas kini bahan latihan (pembentangan, risalah, dan modul e-pembelajaran) selaras dengan dasar syarikat dan matlamat perkhidmatan.
2. Jalankan sesi latihan secara bersemuka atau maya untuk pekerja baharu dan kakitangan sedia ada.
3. Nilai prestasi peserta latihan melalui kuiz, lakonan peranan, dan penilaian praktikal, serta berikan maklum balas yang membina.
4. Bekerjasama dengan pasukan pengurusan khidmat pelanggan untuk mengenal pasti keperluan latihan dan mengukur keberkesanan program.
5. Sentiasa mengikuti amalan terbaik industri dan menggabungkan perkembangan terkini yang berkaitan ke dalam kandungan latihan.

Kelayakan Diperlukan

• Pendidikan: Ijazah Sarjana Muda dalam Perniagaan, Komunikasi, Sumber Manusia, atau bidang berkaitan (atau pengalaman kerja yang setara).
• Pengalaman: Minimum 5 tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan, latihan, atau peranan serupa. Pengalaman dalam mereka bentuk dan menyampaikan latihan khidmat pelanggan merupakan satu kelebihan.
• Kemahiran: Kemampuan komunikasi dan pembentangan yang baik; mahir menggunakan alat latihan (contohnya PowerPoint, platform LMS); pengetahuan tentang rangka kerja khidmat pelanggan dan teknik penyelesaian konflik.
• Ciri Peribadi: Sabar, fleksibel, teratur, dan mampu berhubung dengan pelbagai pasukan.
• Sijil: Fasilitator bertauliah merupakan satu kelebihan.