Angeles City, PH

Sepenuh Masa

MCI adalah syarikat Pengoutsourcing Proses Perniagaan (BPO) terkemuka yang pakar dalam memberikan penyelesaian yang disesuaikan untuk memenuhi pelbagai keperluan pelanggan kami. Dengan komitmen terhadap kecemerlangan dan fokus terhadap inovasi, kami telah mengukuhkan diri sebagai rakan kongsi yang dipercayai dalam industri.

Kami sedang mencari Wakil Perkhidmatan Pelanggan yang terampil dan bermotivasi tinggi untuk menyertai pasukan kami dan memberikan sokongan pelanggan yang cemerlang kepada pelanggan luar pesisir kami. Calon yang berjaya akan memberikan sokongan melalui pelbagai saluran seperti e-mel dan perkhidmatan sembang. Harus bersifat orientasi perkhidmatan pelanggan (empati, responsif, sabar, dan bertanggungjawab).

Untuk dipertimbangkan bagi peranan ini, anda mesti melengkapkan permohonan penuh di halaman kerjaya syarikat kami, termasuk semua soalan saringan dan ujian pra-pekerjaan yang ringkas.

Tanggungjawab Utama

• Bertindak balas kepada pelanggan melalui e-mel dan perkhidmatan sembang dengan cara yang mesra, tepat pada masanya, dan profesional
• Memahami keperluan pelanggan, dan menyelesaikan sebarang kebimbangan
• Menyelidik sistem untuk mencari maklumat yang hilang jika boleh; bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu jika boleh
• Mengikuti proses program Klien dan melaksanakan semua tugas dengan cara yang mesra dan profesional
• Menggunakan sistem dan teknologi untuk menyelesaikan tugas
• Mengikuti semua skrip, polisi, dan prosedur yang diperlukan
• Menggunakan pangkalan pengetahuan dan latihan untuk menjawab permintaan pelanggan dengan tepat.
• Mematuhi keperluan berkaitan maklumat sulit dan maklumat peribadi
• Mengeskalasi kebimbangan pelanggan dengan pasukan pengurusan
• Memastikan penyelesaian panggilan pertama melalui penyelesaian masalah dan pengendalian panggilan yang berkesan
• Menghadiri mesyuarat dan latihan serta mengkaji semua bahan latihan baru untuk tetap terkini mengenai perubahan pengetahuan program, sistem, dan proses
• Mematuhi semua kehadiran dan keperluan jadual kerja
• Menangani tugas penting lain yang berkaitan dengan jawatan untuk memenuhi keperluan berterusan syarikat.
  
  
  

ADAKAH ANDA MENJADI SESUAI UNTUK JAWATAN INI?

Jawatan ini adalah mengenai membina hubungan dan menggunakan pengetahuan yang diperolehi semasa latihan anda untuk pembelian pelanggan. Semua pemohon yang positif, bersemangat, dan yakin digalakkan untuk memohon. Calon ideal untuk jawatan ini sangat bermotivasi, berenergi, dan berdedikasi.

• Harus berusia 18 tahun ke atas
• Diploma sekolah menengah atau setaraf
• Kebolehan membaca dan bercakap dalam bahasa Inggeris dengan fasih
• 6 bulan pengalaman sokongan e-mel dan sembang di pusat panggilan mengendalikan akaun AS
• Kemahiran organisasi, penulisan, dan komunikasi lisan yang cemerlang
• Keterbiasaan dengan komputer, aplikasi PC Windows, dan kebolehan untuk mempelajari aplikasi sistem komputer yang baru dan kompleks
• Pengetahuan asas tentang Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• Kebolehan untuk menaip dengan cepat dan tepat (40+ perkataan seminit dengan ketepatan 95%)
• Skor lulus Penilaian Tatabahasa > 90%
• Skor kemahiran pemahaman yang cemerlang > 90%
• Pengetahuan tentang platform CRM akan menjadi kelebihan
• Kebolehan untuk menilai, menyelesaikan masalah, dan menindaklanjuti isu pelanggan
• Kebolehan untuk menyelesaikan konflik, penyelesaian masalah dan negosiasi
• Kebolehan untuk melaksanakan pelbagai tugas, kekal fokus, dan mengurus diri sendiri
• Orientasi pasukan yang kuat dan fokus pada pelanggan
• Kebolehan untuk berjaya dalam persekitaran yang pantas di mana perubahan dan ketidakpastian adalah perkara biasa
• Kemahiran interpersonal yang cemerlang dan kebolehan untuk membina hubungan dengan pasukan dan pelanggan anda
• Sangat boleh dipercayai dengan kebolehan untuk menyimpan kehadiran biasa dan ketepatan Masa
• Fleksibiliti untuk bekerja dalam giliran, termasuk hujung minggu dan cuti
  
  
  

Semua Lokasi MCI

• Harus dibenarkan untuk bekerja di negara di mana pekerjaan berdasarkan.
  
  
  

Tertakluk kepada program dan lokasi jawatan

• Harus bersedia untuk menyerahkan hingga penyiasatan latar belakang dan/atau keselamatan LEVEL II dengan cap jari. Tawaran pekerjaan bergantung kepada keputusan penyiasatan latar belakang/ keselamatan.
• Harus bersedia untuk menyerahkan kepada saringan dadah. Tawaran pekerjaan bergantung kepada keputusan saringan dadah.
  
  
  

INGIN PERKERJA YANG MENGHARGAI SUMBANGAN ANDA?

Di MCI, kami percaya bahawa kerja keras anda berhak mendapat pengakuan dan ganjaran. Pakej pampasan dan faedah kami direka untuk menjadi kompetitif dan untuk berkembang bersama anda dari semasa ke semasa. Pampasan permulaan adalah berdasarkan pengalaman, dan kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif untuk menyokong dan menghargai ahli pasukan kami.

Apa yang Anda Boleh Jangkakan Dari MCI

Kami memahami pentingnya keseimbangan dan sokongan, itulah sebabnya kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif yang melebihi gaji. Ahli pasukan kami menikmati

• Masa Cuti Bergaji Dapatkan PTO dan cuti berbayar untuk mengambil masa yang anda perlukan.
• Insentif & Ganjaran Sertai pertandingan harian, mingguan, dan bulanan yang termasuk bonus tunai dan hadiah yang berbeza dari elektronik kepada percutian impian--dan kadang-kadang bahkan kereta!
• Faedah Kesihatan Kakitangan sepenuh masa layak untuk perlindungan perubatan, gigi, dan penglihatan yang menyeluruh selepas 90 hari bekerja, dan semua pekerja mempunyai akses kepada pelan perubatan MEC selepas hanya 30 hari. Pilihan faedah berbeza mengikut lokasi.
• Simpanannya Persaraan Amanahkan masa depan anda dengan program simpanan persaraan, di mana tersedia.
• Insurans Kecacatan Perlindungan kecacatan jangka pendek dan panjang adalah tersedia untuk membantu melindungi anda semasa cabaran yang tidak dijangkakan.
• Insurans Hayat Akses pilihan insurans hayat untuk melindungi orang tersayang anda.
• Pertumbuhan Kerjaya Dengan tumpuan kepada promosi dalaman, pekerja menikmati peluang peningkatan yang signifikan.
• Latihan Berbayar Pelajari kemahiran baru sambil memperoleh gaji.
• Persekitaran Kerja yang Menarik dan Seronok Nikmati budaya berpasukan yang memupuk kerjasama dan penglibatan.
• Kod Pakaian Santai Berasa selesa semasa anda bekerja.
  
  
  

Pampasan & Faedah yang Sesuai dengan Kehidupan Anda

MCI berbangga dalam menyesuaikan tawaran kami untuk memenuhi keperluan pasukan pelbagai kami di seluruh anak syarikat dan lokasi. Walaupun faedah dan insentif tertentu mungkin berbeza mengikut geografi, teras komitmen kami tetap sama iaitu memberi ganjaran kepada usaha, menyediakan peluang pertumbuhan, dan mewujudkan persekitaran di mana setiap pekerja merasa dihargai.

Jika anda bersedia untuk menyertai syarikat yang mengenali sumbangan anda dan menyokong pertumbuhan anda, MCI adalah tempat untuk anda. Mohon hari ini!

Pekerjaan ini beroperasi dalam persekitaran pejabat profesional. Semasa melaksanakan tugas pekerjaan ini, pekerja akan banyak duduk dan mesti duduk/berdiri dalam jangka masa yang panjang sambil menggunakan komputer dan headset telefon. Pekerja secara berkala perlu menggunakan komputer dan peralatan pejabat lain, termasuk telefon, penyalin, dan pencetak. Pekerja mungkin perlu bergerak di sekitar pejabat untuk menyelesaikan tugas; mencapai ke mana-mana arah; mengangkat atau menurunkan objek, memindahkan objek dari satu tempat ke tempat lain, memegang objek, dan memindahkan atau mengeluarkan tenaga sehingga empat puluh (40) paun.

Selaras dengan Akta Orang Kurang Upaya (ADA), adalah polisi MCI dan anak syarikatnya untuk memberikan akomodasi yang wajar apabila diminta oleh pemohon atau pekerja yang berkelayakan yang mempunyai kecacatan melainkan akomodasi tersebut akan menyebabkan kesukaran yang tidak wajar. Dasar mengenai permintaan untuk akomodasi yang wajar berlaku untuk semua aspek pekerjaan. Jika akomodasi yang wajar diperlukan, sila hubungi Sumber Manusia.

Di MCI dan anak syarikatnya, kami menerima perbezaan dan percaya bahawa kepelbagaian memberi manfaat kepada pekerja kami, syarikat, pelanggan, dan masyarakat. Semua aspek pekerjaan di MCI adalah berdasarkan semata-mata kepada merit dan kelayakan seseorang. MCI mengekalkan persekitaran kerja yang bebas daripada diskriminasi, di mana pekerja dilayani dengan maruah dan penghormatan. Semua pekerja bertanggungjawab untuk memenuhi komitmen MCI terhadap persekitaran kerja yang pelbagai dan peluang yang sama.

MCI tidak mendiskriminasi mana-mana pekerja atau pemohon berdasarkan umur, keturunan, warna, cuti penjagaan keluarga atau perubatan, identiti jantina atau ekspresi, maklumat genetik, status perkahwinan, keadaan perubatan, asal negara, kecacatan fizikal atau mental, afiliasi politik, status veteran yang dilindungi, bangsa, agama, jantina (termasuk kehamilan), orientasi seksual, atau sebarang ciri lain yang dilindungi oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkenaan. MCI akan mempertimbangkan pemohon berkelayakan dengan latar belakang jenayah untuk pekerjaan dengan cara yang konsisten dengan keperluan setempat dan persekutuan.

MCI tidak akan bertoleransi terhadap diskriminasi atau gangguan berdasarkan mana-mana ciri ini. Kami mematuhi prinsip-prinsip ini dalam semua aspek pekerjaan, termasuk pengambilan, penggajian, latihan, pampasan, promosi, faedah, program sosial dan rekreasi, dan disiplin. Selain itu, polisi MCI adalah untuk memberikan akomodasi yang wajar kepada pekerja berkelayakan dengan kecacatan yang dilindungi sejauh mana yang diperlukan oleh undang-undang, peraturan, dan ordinan yang dikenakan di mana seorang pekerja bertugas.

MCI membantu pelanggan menghadapi cabaran CX dan DX mereka dengan cara yang berbeza, mencipta penyelesaian terkemuka dalam industri yang memberikan pengalaman luar biasa dan mendorong prestasi yang optimum. MCI membantu syarikat dengan pengoutsourcing proses perniagaan, penguatan kakitangan, perkhidmatan pusat panggilan pelanggan, dan keperluan IT dengan memberikan hosting umum dan khusus, perisian, kakitangan, dan perkhidmatan.

Pada tahun 2019, Syarikat Marlowe Inc. (MCI) dinobatkan oleh Majalah Inc. sebagai Syarikat Berkembang Pantas Iowa Terbaik di Negeri Iowa dan dinobatkan sebagai Syarikat Persendirian Berkembang Pantas ke-452 di AS, menjadikan penampilan teratas 500 untuk pertama kalinya. Anak syarikat MCI sebelum ini telah memasukkan senarai Syarikat Berkembang Pantas Majalah Inc. sebanyak 15 kali. MCI mempunyai sepuluh kemudahan penyampaian perkhidmatan pengoutsourcing proses perniagaan di Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, Afrika Selatan, dan Filipina.

Mendorong pemodenan melalui digitalisasi, MCI memastikan pelanggan melakukan lebih banyak dengan kos yang kurang. MCI adalah syarikat induk bagi pelbagai perkhidmatan perniagaan yang diperkasakan oleh teknologi. MCI berkembang secara organik, memperoleh, dan mengendalikan syarikat yang mempunyai portfolio produk dan perkhidmatan yang bermanfaat, termasuk tetapi tidak terhad kepada Penyelesaian Pusat Panggilan Automatik (ACCS), pengurusan hubungan pelanggan, Perkhidmatan IT (Jadual IT 70), dan Pekerjaan Sementara dan Profesional (Jadual TAPS 736), Pengurusan Proses Perniagaan (BPM), Pengoutsourcing Proses Perniagaan (BPO), Pemprosesan Tuntutan, Pengumpulan, Penyedia Pengalaman Pelanggan (CXP), Perkhidmatan Pelanggan, Penyedia Pengalaman Digital (DXP), Pengurusan Akaun yang Belum Dibayar (ARM), Pembangunan Perisian Permohonan, Perkhidmatan Terurus, dan Perkhidmatan Teknologi, kepada rakan kongsi pasaran pertengahan, Persekutuan & perusahaan. MCI kini menggaji lebih daripada 10,000 individu berbakat dengan lebih dari 150 rakan kongsi pelanggan pelbagai di seluruh jenama MCI berikut MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Perkhidmatan Persekutuan (MFS), OnBrand24, Pusat Panggilan Sydney, Pemprosesan Pintar Valor (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, dan Vinculum.