JAWATAN: Pakar Kejayaan Pelanggan – Penutur Bahasa Jepun (Bukan Penutur Asli)

Nota: Hanya untuk warganegara Malaysia atau Indonesia yang memiliki Sijil JLPT N1 & N2

Lokasi: Bayan Lepas, Pulau Pinang, Malaysia.

Gaji Keseluruhan: RM7,000 + Elaun Bahasa RM1,000 + Elaun Perumahan RM600 untuk pemegang EP

Projek: Iklan Global Media Sosial

Waktu Kerja: 7 pagi hingga 8 malam (syif bergilir) Isnin–Ahad, 5 hari seminggu

Tarikh Mula: 1 Disember 2025

Keperluan: Graduan baru dialu-alukan; pengalaman perkhidmatan pelanggan diutamakan. Calon dengan diploma dan pengalaman CS 3–5 tahun atau pemegang ijazah. Jika lulusan sekolah menengah, mesti mempunyai pengalaman CS di pusat panggilan. Sekiranya prestasi baik selepas 6 bulan, dibenarkan bekerja dari rumah.

Ringkasan Tugas

Pekerjaan Penasihat Khidmat Pelanggan (CSA) semakin berkembang selari dengan peningkatan penggunaan platform media sosial oleh perniagaan. Tanggungjawab CSA termasuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, mencadangkan penyelesaian dan membimbing pengguna produk melalui ciri serta fungsi platform ini bagi memastikan kepuasan pelanggan terhadap kualiti iklan dan promosi.

Tanggungjawab:

• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan tepat dan pantas melalui panggilan masuk, e-mel atau sembang langsung

• Mengenal pasti keperluan pelanggan dan membantu mereka menggunakan ciri serta fungsi tertentu pada platform media sosial

• Menjalankan susulan dengan pelanggan untuk memastikan isu teknikal diselesaikan

• Sentiasa mengetahui perkembangan produk media sosial dan piawaian komuniti

• Menggunakan pengetahuan, isyarat dan pandangan khusus pasaran untuk mengenal pasti dan merangka penyelesaian skala besar bagi memperbaiki sokongan komuniti pengguna

• Mengenal pasti ketidakcekapan dalam aliran kerja dan mencadangkan penyelesaian

• Menguatkuasakan Terma Penggunaan media sosial dengan memantau laporan penyalahgunaan di laman

• Mengumpul, menganalisis dan menggunakan data berkaitan untuk memperbaiki pengalaman pengguna keseluruhan di laman

• Mengenal pasti trend dan corak, serta meningkatkan isu yang di luar polisi syarikat kepada pasukan global

Kelayakan Diutamakan:

• Pengalaman menyokong panggilan masuk, e-mel dan sokongan sembang merupakan kelebihan

• Kemahiran menaip tatabahasa yang cemerlang – pengalaman dalam komunikasi bisnes

• Bersabar dalam mengendalikan kes yang sukar

• Kesedaran budaya dan politik sosial pasaran/banjaran yang akan disokong

• Fleksibel dalam jadual syif

Keperluan:

• Mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan profesional; berfikiran penyelesaian, mampu melaksanakan pelbagai tugas, bersemangat untuk pelanggan dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang cemerlang

• Pengalaman bekerja dalam persekitaran produk berorientasikan pelanggan, perundingan atau peranan operasi

• Mampu mengikuti proses dan bekerjasama secara efektif dalam pasukan

• Kemahiran bertulis dan komunikasi yang cemerlang dalam bahasa Jepun dan Inggeris

• Pengetahuan asas mengenai platform media sosial serta operasi komputer