OnSpot Global adalah syarikat permulaan yang dinamik yang mengkhusus dalam menyediakan penyelesaian penggajian yang berkualiti tinggi, dengan fokus khusus pada industri logistik. Walaupun kepakaran utama kami terletak dalam logistik, kami juga dilengkapi dengan baik untuk memenuhi pelbagai keperluan penggajian perniagaan dari pelbagai sektor.

Kami komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan membina hubungan yang kukuh dengan pelanggan kami. Pasukan profesional berpengalaman kami menyediakan penyelesaian yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan unik setiap pelanggan. Kami sedang mencari seorang Pakar Perkhidmatan Pelanggan yang bermotivasi tinggi dan berorientasikan hasil untuk menyertai pasukan kami dan menyumbang kepada pertumbuhan kami.

Gambaran Posisi

• Sebagai Pakar Perkhidmatan Pelanggan di OnSpot Global, anda akan bertanggungjawab untuk memberikan perkhidmatan sokongan pelanggan yang terbaik untuk pelanggan kami. Peranan ini memainkan peranan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan, menyelesaikan isu pelanggan, dan mengekalkan imej jenama yang positif. Dalam posisi ini, anda akan berpeluang untuk bekerja dengan pelbagai pelanggan dan menyumbang kepada kejayaan mereka.

Tentang Peranan

• Sebagai Pakar Perkhidmatan Pelanggan, anda akan menjadi penggerak utama di sebalik perjalanan pelanggan kami dengan platform teknologi inovatif kami. Anda akan mengendalikan keseluruhan pengalaman pelanggan dari petunjuk jualan awal hingga penukaran pelanggan yang berjaya dan seterusnya. Peranan ini adalah gabungan dinamik antara jualan, sokongan pelanggan, dan kepakaran teknikal. Anda akan bertanggungjawab untuk membina hubungan dengan petunjuk, membimbing mereka melalui tempahan pertama mereka, menjawab pertanyaan, dan memastikan kepuasan berterusan mereka dengan perkhidmatan kami. Kebolehan anda untuk memahami keperluan pelanggan, berkomunikasi dengan berkesan, dan menavigasi platform kami akan menjadi kunci kejayaan anda.

Tanggungjawab:

Prestasi Jualan:

• Kemahiran Jualan AAA adalah suatu keharusan!
• Sentiasa memenuhi dan melebihi sasaran jualan dan tempahan individu dan pasukan.
• Menyumbang kepada matlamat keseluruhan pengambilan pelanggan dan pertumbuhan pendapatan.

Penukaran Petunjuk:

• Menghubungi petunjuk jualan yang berkelayakan melalui pelbagai saluran (telefon, email, dll.).
• Melakukan perbualan konsultatif untuk memahami keperluan perniagaan kecil hingga sederhana (SMB) dan cabaran logistik mereka.
• Mencipta dan membentangkan penyelesaian penghantaran yang disesuaikan menggunakan platform Ship4wd kami.
• Membantu pelanggan dalam membuat tempahan pertama mereka dan menyelesaikan pembayaran dalam talian.

Sokongan dan Penjagaan Pelanggan:

• Memberi maklum balas dengan segera kepada pertanyaan dari pelanggan yang berpotensi dan sedia ada.
• Menyelesaikan isu, memberikan bantuan teknikal, dan menangani kebimbangan dengan berkesan.
• Mengenal pasti peluang untuk jualan tambahan dan silang untuk memaksimumkan nilai pelanggan.
• Menguruskan aduan pelanggan dengan fokus pada penyelesaian dan kepuasan.

Kepakaran Platform:

• Membangunkan pemahaman yang mendalam tentang platform Ship4wd kami, ciri-cirinya, dan manfaatnya.
• Sentiasa mengikuti tren industri, amalan terbaik logistik, dan tawaran pesaing.

Peningkatan Berterusan:

• Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti kawasan untuk peningkatan platform dan proses.
• Bekerjasama dengan pasukan produk dan operasi untuk melaksanakan peningkatan.
• Secara proaktif mencadangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Pengurusan CRM dan Sistem:

• Menggunakan sistem CRM kami untuk menjejak interaksi pelanggan, mengurus petunjuk, dan mendokumentasikan kemajuan.
• Menjaga data pelanggan yang tepat dan terkini dalam sistem kami.